07/12/2015
COMUNICATE IN MANIERA MULTI-CANALE O CROSS-CANALE?
La differenza è sostanziale, non lasciatevi ingannare dalle parole.
Nel primo caso utilizzate più canali di comunicazione (telefono, sms, mail, facebook, fax, lettera, twitter, segnali di fumo, whatsapp, pubblicità, radio, volantini, televisione ... ) che spesso non parlano fra di loro (ad es. chi risponde al telefono non sa ciò che è stato pubblicato su facebook o quello che un cliente ha scritto via mail a [email protected]).
Nel secondo caso utilizzate più canali di comunicazione (non per forza tutti quelli disponibili) ma in maniera coordinata, condividendo e valorizzando ogni contatto e ogni informazione.
Non è difficile e potrebbe anche non essere poi così costoso, soprattutto se consideriamo il costo delle inefficienze e dei clienti insoddisfatti.
Per capire ciò di cui stiamo parlando leggete l'interessante post di Giorgio Soffiato su LinkedIn.
Giorgio SoffiatoFollowUnfollowFollowingLoadingLettera aperta al Digital Marketing Manager di TrenitaliaDec 4, 201510 views0 Likes0 CommentsShare on LinkedInShare on FacebookShare on Twitter Caro Digital Marketing Manager, ed in particolare Customer Care Manager, ti scrivo per esprimerti la mia solid…