Zwan

21/08/2024

🥇 Questa estate 2024, complici diversi eventi di portata mondiale come le Olimpiadi, è stata il palcoscenico perfetto per alimentare polemiche di ogni ordine e grado. Spesso, però, quando si sollevano tanti polveroni è facile cadere in grossolani errori di comunicazione.

🥊 Un esempio è stato offerto da che si è espressa in modo diretto e schietto sulla discussione in merito all'incontro pugilistico tra Imane Khelif e Angela Carini. Il risultato però non è stato quello sperato.

🤳 Affrontare un tema così complesso sui social, tramite un profilo pubblico con un enorme seguito senza prepararsi in modo più che solido rischia di rivelarsi un boomerang reputazionale che può portare a ripercussioni pesanti, specialmente se non gestite adeguatamente.

🔎 In questo articolo del nostro blog , Irene Proto fa una disamina di quella che è stata una delle "sh*tstorm" con maggiore seguito del mese di agosto e cosa questa possa insegnare a tutti noi.

L'articolo completo! https://bit.ly/Zoom_Corvaglia

29/06/2024

Oggi, a distanza di quindici anni dalla , abbiamo chiesto a Irene Proto: “a cosa serve, davvero, istituire delle giornate di commemorazione di crisi ed eventi drammatici, in termini di comunicazione?

“È condividendo la propria biografia (intesa come le proprie esperienze, percezioni e sensazioni) che si può generare un senso collettivo, che non deve corrispondere ad una verità o esperienza unica, ma deve tenere conto delle sfaccettature individuali. Ogni persona, infatti, ha un proprio modo di vivere il trauma, il lutto, il dolore.

E quando questa condivisione della biografia si diffonde al di là del perimetro delle persone coinvolte, come avviene nei casi delle commemorazioni annuali, si può avere un impatto, trasformando la memoria pubblica e collettiva rispetto ad una situazione. Mettendo in gioco se stessə si può generare apprendimento sul sistema di riferimento, andando a modificare le esperienze, le percezioni e le sensazioni degli altrə rispetto all’evento.”

Continua la lettura sul potere del ricordo, sul blog Zoom di Zwan.

A 15 anni dalla strage di Viareggio, Irene Proto ci parla del potere del ricordo e della forza che ha nell'elaborazione dei traumi collettivi

18/06/2024

🎸 Lo scorso venerdì abbiamo avuto modo di contribuire alla realizzazione dell'evento più di Confindustria targato RetImpresa!

🌐 Uno straordinario momento per il di numerose realtà grazie anche alla call che ha premiato le tre più innovative (Arlix ,Novac e Limitless Device) all'interno del concorso ROCK organizzato insieme a Reputation Research, al Consolato d'Italia a Detroit e the Italians

💪 Nulla di tutto ciò sarebbe stato possibile senza un lavoro di squadra portato avanti da un gruppo che ha creduto fino in fondo nella buona riuscita di questa iniziativa, specialmente grazie al Direttore Carlo La Rotonda e Riccardo Rotundo

🙏 Ma un ringraziamento speciale va anche all'host Mattia Iovane, a Ippolito, Mattia Panico, Fabrizio Landi e a Giovani Imprenditori Confindustria.

Ci vediamo a Detroit! 🛫

06/06/2024

🔇 "Un bel tacer non fu mai scritto" recita il detto, e oggi assistiamo ad una messa in pratica di questa massima da parte di molte aziende quando si tratta dei propri obiettivi .

🌿 Si tratta del fenomeno del cosiddetto , che consiste nel far passare volutamente sotto silenzio le proprie iniziative legate alla . Ce ne ha parlato Elisa Pizzuti nel suo nuovo articolo per , il blog di Zwan.

🔎 Ma perché accade ciò? Una delle motivazioni riconducibili per questo fenomeno sarebbe legata ad una maggiore awareness di clienti, investitori e stakeholders delle grandi aziende in materia di misure a favore dell' che, aumentando questa consapevolezza, rende questi attori più attenti ad eventuali errori e sbavature delle organizzazioni.

Vuoi saperne di più? Su zoom è già disponibile l'articolo completo! https://bit.ly/Zoom_Greenhushing

29/04/2024

💭 Italiani popolo di santi poeti e navigatori...ma anche innovatori!

🤳 Cadiamo spesso nel luogo comune di credere che in Italia il del turismo possa essere il solo punto di forza e traino principale dell'economia del Paese.

💡 Però storicamente siamo legati al mondo dell'innovazione tecnologica, anche se ad oggi spesso ce ne dimentichiamo e ci viene difficile riprendere il contatto con quella nostra natura (cosa confermata dal basso volume di investimenti in startup, ad esempio).

🔎 Quindi l'Italia deve alzare bandiera bianca? Secondo Massimiliano Varani no, e in questo articolo di Zoom ci spiega anche quali dovrebbero essere i prossimi passi che dovremmo compiere per conquistare un ruolo di hub tecnologico a livello globale.

Leggi l'articolo 👉 https://bit.ly/3JwiQuX

17/04/2024

📍 Sapevate che Genova è un'isola collegata alla terraferma da un ponte?

❌️ No? Forse perché questa evidente bufala è stata percepita come reale solo da alcune persone nei giorni subito dopo il crollo del ponte Morandi, il che ha arrecato danni ulteriori all'economia del capoluogo ligure.

✍️ In questo articolo, ci parla della delicata gestione delle crisi e soprattutto della loro percezione agli occhi dei nostri interlocutori. Nell'esempio di Genova di poco fa è chiaro come una notizia palesemente falsa per gran parte della cittadinanza sia ugualmente sfociata in una piccola crisi nella crisi.

💭 Ma come si comunica un fatto del genere? Come si può riportare verso la realtà dei fatti quella che è la percezione della nostra audience? Ha più senso contrastare con forza questo genere di notizie o rispondere alle aspettative generate nel pubblico?

Lo potete scoprire leggendo il nuovo articolo di Zoom, il nostro blog di approfondimento al link in bio☝️

17/04/2024

📍 Sapevate che Genova è un'isola collegata alla terraferma da un ponte?

❌ No? Forse perché questa evidente bufala è stata percepita come reale solo da alcune persone nei giorni subito dopo il crollo del ponte Morandi, il che ha arrecato danni ulteriori all'economia del capoluogo ligure.

✍️ In questo articolo, Irene Proto ci parla della delicata gestione delle crisi e soprattutto della loro percezione agli occhi dei nostri interlocutori. Nell'esempio di Genova di poco fa è chiaro come una notizia palesemente falsa per gran parte della cittadinanza sia ugualmente sfociata in una piccola crisi nella crisi.

💭 Ma come si comunica un fatto del genere? Come si può riportare verso la realtà dei fatti quella che è la percezione della nostra audience? Ha più senso contrastare con forza questo genere di notizie o rispondere alle aspettative generate nel pubblico?

Lo potete scoprire leggendo il nuovo articolo di Zoom, il nostro blog di approfondimento 👉 https://bit.ly/49G20nK

15/04/2024

📘 Come si entra nella quotidianità delle persone tanto da diventare "memorabili" grazie alla ? Ce lo dice Giuseppe Conte, Head of Brand&Customer Experience di Banca Widiba nell'ultimo numero di Reputation Review 32.

Qui trovi l'articolo https://bit.ly/Conte_RR32

🆕 Quando, ad esempio, si parla di innovazione non si pensa necessariamente a qualcosa che ci assicurerà un miglioramento nella nostra realtà, specialmente nel mondo del lavoro. Basti pensare a quanto una rivoluzione tecnologica come l'intelligenza artificiale possa scuotere alcuni settori produttivi.

💡 Entrare nella vita e nella quotidianità delle persone anche attraverso queste innovazioni vuol dire evolversi e inserirsi nelle nuove dinamiche con cui i clienti si confrontano, abbracciare i cambiamenti ed integrarsi agilmente con i loro bisogni. Questo è uno dei segreti di Banca Widiba.

Sono ancora disponibili le copie di Reputation Review n°32 ⤵️

https://bit.ly/RR32_Edicola

09/04/2024

❓ Come si fa a curare i rapporti con dei clienti che non possono comunicare i loro bisogni direttamente con noi?

🐾 Nell'ultimo numero di Reputation Review abbiamo posto questa (ed altre) domande a un vero e proprio esperto: Giovanni Tavani, Director Global Client Care per Royal Canin, l'azienda leader in campo internazionale per quello che riguarda la nutrizione dei nostri amici a quattro zampe.

Leggi l'articolo 👉 https://bit.ly/Tavani_RR32

🎯 Il punto centrale, però, rimane sempre lo stesso, ovvero proporre un servizio basato sulla qualità e sulla grande competenza degli esperti chiamati in causa. Perché qualunque sia l'utenza a cui ci si rivolge questi elementi sono imprescindibili per diventare punti di riferimento del settore.

Sono ancora disponibili le copie di Reputation Review n°32 https://bit.ly/RR32_Edicola

04/04/2024

🌐 Se si parla di social acceptance, si parla del grado di capacità di accettare un cambiamento che ha una comunità o un gruppo di persone rispetto ai valori dominanti di un dato contesto sociale.

⚠️ Eppure esistono delle situazioni in cui una determinata collettività non è in grado di assorbire correttamente tali cambiamenti, il tutto a scapito, ad esempio della propria sostenibilità o della propria reputazione.

📣 Come si può mettersi al riparo da questa circostanza? Si può allenare una forma di resilienza ad esempio curando la comunicazione, rendendola più chiara, positiva e che possa coinvolgere il maggior numero possibile di interlocutori.

📲 Per sapere tutto sulla social acceptance non perderti il nuovo articolo a cura di Elisa Pizzuti su Zoom, il blog di Zwan ⤵️

https://bit.ly/SocialAcceptance_Zoom

28/03/2024

🌿 Siamo abituati a pensare al mondo della e quello della come a due universi separati, eppure da qualche anno a questa parte qualcosa è cambiato.

♻️ Nell'articolo Zoom di questa settimana, Alessandra Pulito traccia una linea che parte dalla definizione di quasi dieci anni fa da parte dell'ONU dei 17 obiettivi per l'Agenda 2030, e arriva fino ad oggi con i criteri e la finanza circolare.

📊 Come ha fatto però il tema della sostenibilità a diventare un hot topic così in fretta? Quali benefici porta nella vita di tutti noi e in più in generale cosa ha comportato questo cambio di rotta nel settore dell' ?

Per saperne di più 👉 https://bit.ly/3IU8KUe

26/03/2024

🛒 C'era un vecchio programma televisivo chiamato "Occhio alla spesa" che aiutava i consumatori ad orientarsi nel labirinto degli acquisti quotidiani; in questo articolo del nuovo Reputation Review intitolato "Occhio all'ascolto" abbiamo parlato con Marco Vettorato, Customer Care Manager di Lidl Italia, che può guidarci nella cura del cliente direttamente "dall'altra parte della barricata".

Qui l'intervista completa 👉 bit.ly/3TQETlN

🔎 Questo titolo è dovuto al fatto che secondo Vettorato è l'ascolto l'elemento in grado di far decollare questo aspetto del rapporto con uno degli stakeholder principali come i clienti. Non solo l'ascolto ma anche un sapiente utilizzo dei diversi mezzi tecnologici, la fidelizzazione dell'utenza attraverso la premialità e molto altro.

🥇 Non mancano poi i consigli rivolti a qualsiasi azienda o realtà che voglia potenziare il servizio clienti e migliorare in generale le relazioni intraprese con il proprio pubblico, una serie di pro tips da parte di un esperto per far crescere un'organizzazione in modo strutturato e funzionale.

Ordina ora la tua copia di Reputation Review 32 📘 bit.ly/RR32_Edicola