L'analisi è fondamentale per avere le basi per studiare una strategia di comunicazione e di conseguenza un piano di comunicazione, un documento in cui vengono delineate tutte le azioni pensate per raggiungere gli obiettivi, inserite in uno schema temporale. OFG per diversi clienti si occupa anche del piano di marketing. Come cos'è un piano di marketing? Ok, te lo dico. Si tratta di un documento che serve all'azienda per comprendere il proprio business, i propri clienti, il proprio mercato: comunicare senza avere obiettivi chiari e misurabili non ha un senso logico ma significa bruciare del budget che potrebbe essere usato in maniera sensata.
3. Digital marketing e trasformazione digitale. La parte digitale è fondamentale. Sia a livello di comunicazione sia a livello di gestione e automazione di processo. Tutto ciò che è digital marketing deve essere considerato come una opportunità per trovare nuovi clienti. Tutto ciò che è trasformazione digitale invece è un tema che rigurarda la semplificazione e l'automazione dei processi (interni o di marketing e vendita).
4. Comunicazione. Nella sua accezione classica, l'agenzia si occupa di fare storytelling aziendale. Oggi storytelling significa promuovere l’immagine e i prodotti/servizi di aziende B2C o B2B, seguendoli passo passo e curandone tutti gli aspetti, dalla comunicazione alla pianificazione di spazi media, dall’organizzazione di eventi alla costruzione di strategie di marketing e di un conseguente piano di comunicazione. Il suo scopo è quello di costruire o rafforzare l’identità di un brand.
5. Vendita. Qui c'è il vero punto di svolta. Le vendite sono storicamente sempre state considerate fuori dalla portata dell'agenzia. Ma perchè? La vendita alla fine è uno dei processi che è più strettamente legato all'attività di marketing e deve poter essere monitorata e controllata.
6. Post-Vendita. Infine c'è la parte di gestione del cliente e fidelizzazione. È noto a tutti che sia molto meno oneroso per qualsiasi azienda far comprare un cliente già acquisito piuttosto che trovarne uno nuovo. Inoltre la gestione del customer care è diventato sempre più un punto di forza del customer journey: una cosa che i clienti danno oggi praticamente come scontata e che non tutte le aziende invece hanno ancora implementato.
