05/03/2026
E-commerce в Казахстане: 2026 уже не за горами, и AI играет ключевую роль.
Если говорить коротко, онлайн-торговля в Казахстане больше не просто дополнительный канал продаж. Теперь это важная часть розничной торговли.
Вот несколько фактов для наглядности:
В 2024 году объём рынка электронной коммерции превысил 3 триллиона тенге, что составляет примерно 14% от общего объёма розничной торговли.
В первой половине 2025 года доля онлайн-продаж выросла до 17,1%.
Наша цель – достичь 18,5% к 2029 году.
Несколько лет назад рынок составлял всего 7–8%, и видно, что рост значительный. Меняется модель потребления.
Что происходит на самом деле
Покупатели в Казахстане привыкли к онлайн-шопингу.
Не потому, что это модно, а потому, что удобно.
Интернет доступен, безналичная оплата работает, доставка стала быстрее. Люди чаще покупают онлайн не только электронику, но и товары повседневного спроса. И делают это регулярно.
Интересный момент:
📉 Средний чек уменьшается,
📈 Частота заказов увеличивается.
Мы переходим к модели частые, небольшие покупки. Для бизнеса это значит, что побеждает тот, кто умеет работать с повторными продажами.
Маркетплейсы – в центре внимания
В 2025 году около 92% оборота электронной коммерции в Казахстане пришлось на маркетплейсы.
По сути, они превратились в цифровые торговые центры.
Трафик, доверие, логистика – всё есть.
Для многих брендов вопрос не в том, стоит ли выходить на маркетплейс, а в том, как выделиться там и сохранить прибыльность.
Главная тенденция 2026 года – AI-персонализация
То, что раньше было приятным дополнением, теперь стало необходимостью.
AI уже помогает:
анализировать историю покупок,
предлагать подходящие товары,
делить клиентов на группы по поведению,
управлять скидками адресно, а не просто всем минус 20%.
И это не просто мода. Это выгодно.
Когда средний чек падает, а частота покупок растёт, компаниям нужно точнее понимать потребности клиентов. И здесь AI – это не эксперимент, а рабочий инструмент.
Что всё это значит для маркетологов
1️⃣ Просто присутствовать в онлайне уже недостаточно.
Нужно постоянно работать с данными и удерживать клиентов.
2️⃣ Персонализация – это не просто функция в CRM, а стратегия.
Без неё рост будет обходиться дороже.
3️⃣ Маркетплейсы – это своя медиа-среда.
У них свои алгоритмы, свои правила показа и свои способы рекламы.
Что дальше
Цель в 18,5% – это не просто цифра. Это сигнал рынку: онлайн продолжит набирать обороты.
Но важно понимать: e-commerce не уничтожает офлайн-торговлю.
Он меняет модель потребления, делает её быстрее, доступнее и более индивидуальной.
Вопрос не в том, нужно ли развивать онлайн-канал.
Вопрос в том, кто быстрее конкурентов начнёт использовать данные и AI.
А что вы видите на практике? Что даёт рост – маркетплейсы, персонализация, сервис или логистика?
Интересно узнать ваш опыт.
