07/09/2026
Существует ли эффект отмены брендов в Казахстане или это просто громкий шум в соцсетях?
В PR-среде на этот счет нет единого мнения.
Есть специалисты, которые считают, что мы сильно переоцениваем влияние публичных скандалов на бизнес. Сегодня бренд бурно обсуждают, завтра появляется новый инфоповод, а через неделю все уже забыли, из-за чего начался конфликт. Поэтому иногда лучшая стратегия — не подливать масла в огонь, ничего не предпринимать и просто переждать.
В этом году мы решили проверить эту гипотезу на данных.
Совместно с Impact PR мы провели исследование культуры отмены брендов в Казахстане и попытались проследить весь путь бойкота: от первого негативного инфоповода до отказа от покупки, распространения негатива и возможного возвращения потребителя к бренду.
Получился, пожалуй, один из самых дискуссионных наших проектов.
Потому что цифры показывают: иногда скандал действительно остается просто информационным шумом. Но иногда он запускает процесс, который бренд уже не может остановить одним постом с извинениями.
Мы увидели, где негатив начинает превращаться в реальное потребительское поведение, почему к бойкоту присоединяются люди, которые вообще не сталкивались с проблемой лично, как лояльные покупатели превращаются в детракторов и насколько велика инерция уже запущенной «отмены». Именно эти вопросы мы изначально ставили перед исследованием.
16 сентября расскажу об этом на Brand Analytics Conference Kazakhstan в Алматы. В программе конференции нашему исследованию культуры отмены брендов выделен отдельный блок.
Но мне кажется особенно интересным, что разговор не ограничится исследовательскими графиками.
Вместе со мной тему будет раскрывать Анна Шелепова, основатель Impact PR, которая работает с кризисными коммуникациями на рынках Казахстана и России. Она дополнит цифры реальными PR-кейсами: что происходило с брендами, которые столкнулись с потребительским бойкотом, какие решения помогали остановить кризис, а какие, наоборот, разгоняли его еще сильнее.
Получится хороший диалог данных с практикой.
И, думаю, этот разговор особенно важен не только казахстанскому бизнесу. Компании, которые выходят на рынки Центральной Азии, иногда недооценивают локальный контекст: то, что в одной стране пройдет практически незамеченным, в другой может оказаться серьезным репутационным триггером.
Поэтому поговорим не только о том, как тушить пожар, но и о том, где лучше вообще не разбрасывать спички.
По итогам исследования мы как раз собрали два прикладных инструмента:
1) Reputation Risk Checklist как заранее увидеть потенциальные зоны риска и
2) Cancel Culture Crisis Playbook с алгоритмом «если → то» для первых часов и дней кризиса.
И еще одна причина прийти на наше выступление.
Для гостей конференции мы приготовили специальный подарок — доступ к интерактивному дашборду с данными исследования.
В нем можно будет самостоятельно посмотреть результаты глубже, чем мы успеем показать со сцены: изучить отношение потребителей к бойкотам, репутационные триггеры, источники доверия, сценарии поведения аудитории и реакцию на разные действия бренда.
То есть после выступления у вас останется не только презентация и несколько интересных цифр, а рабочий инструмент, к которому можно возвращаться при планировании коммуникаций и в реальной кризисной ситуации.
Не упустите возможность первыми получить доступ к этим данным и использовать их в своей работе.
Буду рада увидеться 16 сентября в Алматы — и заодно поспорить: действительно ли любой репутационный скандал нужно тушить или иногда бизнесу все-таки полезнее просто переждать?
Brand Analytics Conference Kazakhstan пройдет 16 сентября в InterContinental Almaty.
🗓16 сентября
📍InterContinental Almaty
Ссылка на регистрацию: https://baconf.kz/?utm_source=chatgpt.com
