24/11/2022
Чтобы информация, полученная от клиентов, действительно приносила бизнесу пользу, а не собиралась просто «для галочки», в компании должна работать система по сбору обратной связи с клиентами.
Самую высокую эффективность демонстрирует сбор фидбека от клиентов «по горячим следам», то есть сразу после визита. Пока эмоции и впечатления еще свежие.
Система Mvoter позволяет полностью автоматизировать не только процесс сбора обратной связи, но и ее дальнейшую обработку.
Используя такой способ сбора обратной связи, вы существенно упрощаете себе задачу по дальнейшей работе с ней. Анализируя ответы, вы сразу видите, какие услуги получал клиент, какой мастер с ним работал, какой администратор был на смене.
Благодаря автоматизированному сбору фидбека у вас появится возможность следить за уровнем удовлетворенности клиентов в реальном времени и оперативно реагировать на снижение этого показателя, своевременно корректировать процессы, исправлять недочеты, эффективно работать с недовольными клиентами.
