VICCI LINE Services

17/05/2019

Vendredi 17 Mai 2019
Bonjour

Citation du jour :
♤ throw me to the wolves and i will return leading the pack ♤.

Nouveautés : EDF

Pour EDF, la nouvelle version du Label Responsabilité Sociale de la relation client ne valorise plus suffisamment la localisation sur le territoire national des centres de contacts.

Propriété de l’INRC (l’Institut National de la Relation Client), le Label Responsabilité Sociale évalue et certifie les bonnes pratiques sociales des centres de relations clients. Le Label s’adresse aux centres de contacts externalisés et internationalisés, ainsi qu’aux donneurs d’ordre.

Il a été créé en 2004 par le Ministère du travail et les organisations employeurs (AFRC et SP2C) et salariés de la filière relation client.

Aujourd’hui le Label Responsabilité Sociale compte une trentaine d’entreprises labellisées (dont EDF mais aussi évidemment les principaux prestataires de la relation client, de Teleperformance à Webhelp en passant par Acticall-Sitel).

EDF explique dans un communiqué publié le 29 novembre que « la nouvelle version de ce label, entrée en vigueur en 2018, diminue fortement l’importance du critère de localisation en France ou à l’étranger des centres d’appels ». EDF rappelle son attachement à la localisation des emplois de la relation client en France et conclut donc que « le nouveau label ne répond plus à ses exigences en matière de responsabilité sociale d’entreprise. »

EDF affirme que 100 % des ses 5 000 conseillers clients (salariés internes ou prestataires) sont tous situés sur le territoire français.

EDF va donc désormais travailler à faire émerger un label social qui tient compte plus largement des choix d’implantation tout en continuant à s’appuyer sur les référentiels de la norme ISO 26000 en matière de responsabilité sociale.

Il est probable qu’EDF signe ainsi l’arrêt de mort du label de l’INRC qui était déjà chancelant.

A très bientôt

15/11/2017

Mercredi 15 Novembre 2017,

Bonjour,

Nos 232 rendez-vous ! Nous allons nous rencontrer 232 fois en 2018 !

Pendant toute l’année 2018, tous les jours vers 15h30 nous viendrons sonner à votre porte et nous déposerons notre petite lettre sur un coin de votre bureau. Bah, nous savons bien que parfois vous serez trop occupé pour la lire. D’autres fois vous n'ouvrirez même pas la porte.

Pas de soucis ! Vous avez le droit d’être agacé, d’avoir envie de lire autre chose que notre prose… Il restera toutes ces fois où vous aurez envie de partager 2 minutes d’infos, de surprises et de sourires avec nous. Ça nous va bien. Et on espère surtout que ça vous va bien aussi !

29/06/2017

Notre r***e VICCI sera disponible gratuitement en ligne au 15 Septembre 2017. Merci de liker le contenu affiché sur votre page pour plus de nouveautés sur la relation client

13/03/2017

“Ce qui compte ne peut pas toujours être compté, et ce qui peut être compté ne compte pas forcément.”

17/01/2017

Mardi 17 janvier 2017,

Bonjour,

Quelle différence y-a-t-il entre la transformation digitale et l’Amour ? L’unité de temps. On est prêt à attendre pendant 10 ans l’amour de sa vie, mais on trouve insupportable de patienter 3 secondes sur internet. Nous sommes de grands romantiques.

16/01/2017

Lundi 16 janvier 2017

Bonjour (surprise !),

On n’a pas réussi à décrocher.

On vous a fait nos adieux il y a 5 jours et on fait notre rentrée aujourd’hui. Est-ce bien sérieux ? Non. Mais on n’a pas réussi à décrocher.

Vicci LIne Services nous manquait trop. Alors on a fait un (petit) tour de table financier pour se redonner un peu de perspective.

On reste néanmoins fragile. Aussi on a plus que jamais besoin de vous.

Etre VicciLiner c’est faire un choix libre et surprenant, celui de changer d'orientation et de perspectives.

Rendez-vous sur notre formulaire de candidature (c’est simple et sécurisé). Laissez-nous un message sur notre page si vous le souhaitez.

27/12/2016

Mardi 27 décembre 2016,

Bonjour,

Aujourd’hui on fait un peu d’exercice (en vidéo), on garde la forme (comme 1 français sur 4) et on mange cru (comme Salesforce). Et interdit de tricher : on a mis tout le monde au contrôle anti-dopage.

Ceux qui étaient avant hier des prestataires de centres d’appels, hier des gestionnaires de centres de contacts, sont aujourd’hui des administrateurs de l’ensemble des pratiques conversationnelles et relationnelles de l’expérience client. Ils reprennent la main sur l’expertise globale et la valeur ajoutée. 2017, la revanche des outsourceurs.

21/09/2016

15/09/2016