Créée en 1973, la société B.M.S. Elle opère depuis sa création sur le marché comme entreprise de l'impression. Au cours des années, elle est devenue en Maroc (Fès) numéro un sur son marché et, dès le départ, sa stratégie prévoyait un développement à l’étranger. « Je crois que les facteurs du succès sur le marché sont trois: la préparation d’une stratégie de marketing solide et de grande ampleur, l
e support d'instruments logiciels adaptés et le choix d'équipements et de fournisseurs possédant un niveau très élevé d'organisation », déclare Mr Youness BENNOUNA , le PDG et fondateur de B.M.S. Des concepts sur lesquels l’entreprise a construit son propre modèle d’entreprise, couronné de succès, au point d’avoir reçu en octobre 2010 un prestigieux prix spécial, « La print », la plus haute reconnaissance marocaine dans le domaine des arts graphiques.
À l’heure actuelle l’entreprise a près de 50 employés qui se succèdent sur trois roulements et assurent un service 7 jours sur 7, et elle possède un portefeuille de 70.000 clients, dont près de 60% se trouvent en Italie. Sa clientèle est formée à près de 90% d’opérateurs du secteur, principalement des imprimeurs. « Nos clients sont très fidélisés. Ceux qui essayent notre service dans la plupart des cas ne nous quittent plus. Afin de pouvoir atteindre l’objectif de développement à deux chiffres sur le marché européen, nous souhaitons gagner la confiance de nouveaux utilisateurs en les invitant simplement à effectuer une première commande. Nous sommes convaincus que la fidélisation se fera d'elle-même, grâce à la grande qualité des produits et des services offerts ». Active sur tout le marché européen et marocaine avec la nouvelle dénomination, B.M.S est une entreprise de l'impression pure. Les clients peuvent parcourir son offre uniquement en ligne, sélectionner les produits qui les intéressent, demander directement un devis gratuit et passer commande avec l’envoi d’un fichier à imprimer. Tout se passe en ligne. Pour abattre les barrières qui persistent pour certaines catégories d'usagers, encore réticents vis-à-vis des achats en ligne, B.M.S a énormément misé sur le développement de son service clientèle, afin de rendre plus humain le service offert sur le net. « Nous sommes convaincus depuis toujours que la qualité, la rapidité et la fiabilité du service ne suffisent pas. le responsable des relations avec la clientèle. Pour permettre une relation directe avec les clients, le service clientèle est aujourd’hui actif pour les pays dans lesquels la boutique en ligne B.M.S est déjà opérationnelle. Les clients de France, de Belgique, de Suisse, d’Espagne et, récemment, du Portugal, pourront ainsi disposer d’un numéro de téléphone dans leur propre pays, auquel répondra un opérateur dans leur langue maternelle. Ce service sera mis en place au-fur-et-à-mesure dans les autres pays, dans lesquels la boutique B.M.S est pour l’instant disponible en anglais, mais qui s’avèreront commercialement intéressants pour un développement futur du service.
