DaRo.agency

08/02/2023

03/02/2023

🎯Case Study: Implementation of loyalty program for Loial retail chain.
⠀
🔹 is a retail chain specializing in beauty products with 10 brick-and-mortar stores and 1 online store.
🔝They are the biggest importer of high-quality beauty products and the exclusive representatives in Moldova for over 10 well-known European and American brands.
⠀
To enhance customer engagement and boost sales, Loial teamed up with Daro Marketing Agency to implement a loyalty program.
⠀
📍After 15 months of collaboration, the results are as follows:
• 30% increase in the average bill
• 80% of offline traffic being digitized through the use of a mobile app.
• Key factors in the success of this project:
• Market research to understand customer behavior and preferences
• Designs, templates, and texts to be used for each client touchpoint;
• Continuous training for employees
• Sales scripts and message templates to motivate customers to join the program
• Determining key performance indicators for each sales point independently
• Media plan design for different customer segments
• Mobile app for real-time rewards tracking and points updates
• Data analytics to offer more personalized rewards
• Weekly and monthly analyze of sales, employ performance and expenses for loyalty program
⠀
🔺The implementation of the loyalty program improved customer engagement, boosted sales, and increased customer retention.
⠀
🙌The unwavering support of Loial's CEO/Owner was a crucial factor in the success of the loyalty program implementation. This strong partnership allowed Daro Marketing Agency to tackle any challenges and drive positive results

01/02/2022

Un program de loialitate bine setat s-a dovedit a fi unul din cele mai eficiente instrumente care a ajutat marii retaileri să-și întărească pozițiile și chiar să-și crească cifra de afaceri în 2021 datorită clienților loiali.
Orice program de loialitate necesită o abordare deosebită, deoarece fiecare companie își are clienții săi, iar acești clienți au anumite așteptări de la colaborarea cu brandul.
Mai jos sunt enumerate doar câteva abordări, instrumente speciale pe care le folosesc marile companii în scopul loializării clienților:

1️⃣IKEA
IKEA are integrat unul dintre cele mai recunoscute și cele mai mari programe de loialitate din lume, care oferă membrilor reduceri, oferte speciale, surprize cu ocazia zilei de naștere și ceai/cafea gratuit la fiecare vizită la IKEA. Programul de loialitate IKEA a ajuns în 2020 la peste 150 de milioane de membri și crește în fiecare zi.

2️⃣Dell
Programul de loialitate Dell oferă membrilor livrare gratuită și 3% cashback pentru achiziții în valoare de minim 800$ timp de 12 luni; precum și condiții de finanțare favorabile, promoții exclusive și o recompensă suplimentară de 50 USD pentru deschiderea unui cont Dell Preferred.

3️⃣Lego
Membrii programului de loialitate Lego VIP primesc 6,5 puncte pentru fiecare 1$ cheltuit în magazinele Lego. Pe lângă puncte, au primii acces la produsele noi care încă nu sunt disponibile publicului larg, primesc articole suplimentare și seturi gratuite atunci când cumpără anumite produse LEGO.

🚀Care sunt principalele criterii ce identifica un program de loialitate bun?
Pentru fiecare afacere este diferit însă cu siguranță următoarele instrumente întăresc relația cu clienții:
Personalizarea;
Acces la oferte limitate;
Recompense doar pentru membri;
Cadouri cu prilejul zilei de naștere.

Vreai clienții loiali? Colaborează cu Daro Agency pentru a elabora programul de loialitate potrivit clienții tai!
Suna la numărul indicat în BIO sau lasa-ne un mesaj!

01/02/2022

Implementează programe de loialitate cu experții Daro.

01/02/2022

Asigură-te că ești diferit de concurenți cu Daro Agency.

01/02/2022

Dezvoltăm și promovăm brandul clienților de parcă ar fi al nostru.

01/02/2022

Cum să măsori loialitatea clienților?

Loialitatea este un element emoțional, ceea ce o face puțin dificil de măsurat. Folosind în tandem datele X (Experiență) și O (Operațiune), afacerea ta poate urmări clienții care manifestă comportamente loiale și poate transforma aceste date în informații utile.

4 indicatori care te pot ajuta să măsori loialitatea clienților ca parte a unui program de loialitate:
1️⃣Scorul Net de Promovare (NPS) - cât de predispuși sunt clienții actuali să recomande prietenilor produsul/serviciul tău.
2️⃣Interacțiunile cu afacerea ta - cât de des clienții îți vizitează site-ul web, lasă recenzii despre produsele și serviciile tale sau interacționează pe rețelele tale de socializare.
3️⃣Numărul de cumpărături repetate - comparând numărul de clienți noi față de clienții tăi repetați te ajută să înțelegi dacă rata de retenție a clienților crește sau scade.
4️⃣Indicele de loialitate al consumatorilor (CLI). La fel ca NPS, aceasta este o măsură standardizată care este derivată din sondajele clienților și măsoară puterea loialității unui client față de afacerea ta (achiziții repetate, achiziții multiple, etc.).

❌Dacă cifrele și analiza acestora nu este punctul tău forte - nu ezita să ne contactezi. Daro Agency te ajută să măsori loialitatea clienților tăi.

01/02/2022

Elaborăm strategii de marketing cu accent pe rezultate.