14/07/2023
Porque es mejor trabajar con un especialista que sepa segmentar tu mercado:
Por los beneficios, ¿quieres que te los comente?:
1. Ahorros en gastos y optimizar presupuesto
Tenemos que segmentar el público objetivo nos sirve para optimizar nuestros recursos, el presupuesto destinado para generar más clientes.
Es así ya que, una vez que hemos definido el target, lo acotamos y seremos mucho más concretos a la hora de dirigirnos a él, es decir vas directo a quien tiene la necesidad del servicio que tu proporcionas.
Al no definirlo las agencias de marketing generalistas lanzan publicidad y campañas en muchos canales donde puede que quienes necesitan tu servicio no te encuentre.
Ejemplificando tirarías dinero a la basura si lanzas una campaña en televisión o en TikTok cuando sabemos que nuestro público objetivo no está ahí ya que nuestro consumidor son empresas y empresarios de determinada edad que lo último que tiene es tiempo para ver videos en esta plataforma cuando lo que ellos buscan son temas y artículos sobre como hacer crecer su negocio o solucionar determinado problema que no los deja dormir.
Es así que lo que debemos hacer es identificar que nuestro cliente, como en este caso, se encuentra en Linkedin y en ocasiones en Twitter o Facebook, y siendo así adaptaremos el formato publicitario y el mensaje a este canal y prescindir del anuncio de la televisión que probablemente no vaya a ver.
2. Fidelizar clientes
La segmentación del público objetivo ayuda a mostrar a los clientes que comprendemos sus problemas centrales y a demostrarle que tenemos una solución.
Y no solo son palabras si has sido vendedor podrás estar de acuerdo en que el cliente que cierra es el que realmente se interesa por él y no solo en venderle.
Así, buscamos establecer una relación más cercana con él, mediante nuestra comunicación, por lo que va a percibirnos en mayor medida como un aliado. Comprender sus puntos débiles y fuertes, así como el resto de características clave de una segmentación nos va a permitir desarrollar una relación más fuerte con ellos, lo que se traduce en lealtad a la marca.
3. Mejorar tu comunicación frente a la competencia
Hablar su idioma, ¿Cuántas veces te has sentido mas en confianza cuando haces negocio con alguien que entiende tu actividad? Sabes que necesitas, como se mueve el sector y que se necesita.
La acción de definir a nuestro segmento ayudará a comprender mejor el posicionamiento de marca que tenemos que tener de cara al mercado, esto es, la imagen que queremos que nuestro consumidor tenga en su mente sobre nosotros. Por ello, una vez hayamos segmentado, podemos adaptar el estilo de comunicación. Por ejemplo, si hemos detectado que nuestro público objetivo es: ejecutivos de 40 años que buscan soluciones fiscales, estrategias fiscales, soluciones legales, llevar asuntos laborales o tramitar asuntos migratorios o de aduanas, necesariamente utilizaremos un lenguaje mucho más formal que si vendemos un coche a un chico o chica joven de 22 años.
Además, conocer la ubicación geográfica del target nos puede ayudar a adaptar los mensajes a ese territorio. No solo eso, antes de lanzar una campaña o invertir en publicidad de cualquier tipo, primero que nada, es necesario tener claro qué necesidades tiene el cliente, esto nos va a ayudar a elaborar nuestros mensajes en base a la solución que le estamos aportando.
4. Tendremos más y mayores probabilidad de éxito
No es lo mismo pescar en un barril lleno de peces que pescar en la orilla del mar abierto.
Establecer diferentes segmentos de clientes va a aumentar nuestra conversión al poder dirigir los esfuerzos de marketing a cada uno de ellos de forma independiente y adaptada.
Es un hecho, entre más podamos definirlo y acotarlo, habrá más probabilidades de éxito y de llegar a él.
5. Encontramos más y mejores oportunidades de marketing
Al definir diferentes segmentos de clientes podemos entender sus necesidades de forma específica y tratar de desarrollar estrategias, productos e incluso nuevos modelos de negocios adaptados a cada uno de ellos.
El hecho de conectar con él de forma cercana, también nos va a facilitar escucharlo de forma activa y poder tratar de entenderlo. Por ejemplo, un cliente te pide información sobre un producto y necesita saber si puede recogerlo en un punto pack o si solo realizamos el envío a domicilio. En este caso nuestra organización solo envía a domicilio, pero hemos detectado, tras el comentario de este cliente, que el segmento de clientes al que él pertenece prefiere que el pedido no le llegue a casa porque casi nunca está. De esta manera, se abre una nueva oportunidad de marketing para nosotros.
Del público objetivo al buyer persona
El buyer persona es una representación semificticia del cliente ideal de una empresa. En este caso, lo definimos utilizando datos demográficos, así como otra información que nos va a ayudar a tener una imagen más clara de cómo podría ser en la vida real. Algunas de las características que definimos en el buyer persona son su trabajo, su conducta online, su estilo de vida, sus ‘pain points’, entre otros.
Para que lo entiendas mejor, el buyer persona es un arquetipo del cliente que tiene las características ideales para ser el consumidor perfecto de nuestro producto o servicio.
Muchas empresas han migrado de la segmentación del público tradicional a la realización del buyer persona ya que les ayuda a entender mejor cómo dirigirse a ellos y qué necesidades pueden tener. El motivo principal es que humaniza al cliente o potencial cliente y podemos empatizar con él porque le ponemos nombre, apellidos, ciudad de residencia, e incluso una imagen ficticia. Personificar a un grupo y tener una imagen mental del buyer persona es muy útil para enfocar la estrategia de marketing.
Finalmente recordar que para encontrar al cliente que quiera pagar por tus servicios, no podemos ir por la calle gritando que servicios ofrecemos esperando pescar alguno como en tiempos pasados, ahora gracias a la tecnología podemos ir directamente a quien tiene la necesidad, a quien ha buscado información sobre su problema, a quien se maneja en ese ámbito, en otras palabras a quien te está buscando para que le ayudes con su problema, y recuerda para tu cliente no es una cuestión de costo, sino de encontrar el servicio que necesita para poder seguir operando de manera correcta.
