11/01/2025
En los últimos workshops de estrategia de marketing que hemos tenido con compañías de todos tamaños hay una constante: el desconocimiento de los ‘Jobs to be Done’, de las aspiraciones profundas, de los ‘pains’ y ‘gains’ de sus clientes.
Pero quizás lo más grave es la incapacidad de medir el compromiso de los clientes con la compañía o la marca.
No sólo basta con medir el NPS –aunque eso está muy bien– sino de entender los comportamientos y actitudes de los clientes. Bien lo apunta en su libro ‘Alive and Well’, ambos aspectos son fundamentales para identificar a los verdaderos clientes leales; pero sobre todo, para conocer porqué lo son.