Sistémica Investigaciones de mercado

11/07/2019

LA APROBACIÓN DE AMLO EN GUANAJUATO
En este espacio por años hemos mostrado que Guanajuato no se comporta electoralmente como el resto del País. La geografía electoral en México refleja nuestras ideologías y niveles de liberalismo o de conservadurismo. Modelos como el de Nolan, -frente a un grupo de preguntas sobre la pobreza, los derechos humanos, la liberación de las dr**as, entre otros-, nos ubica en el espectro ideológico de centro, derecha o izquierda. El norte de México es emprendedor y amigo de la economía de mercado en tanto que el sur, prefiere la protección gubernamental y la comodidad de los subsidios. También, un corredor se dibuja en el Bajío, donde Jalisco, Querétaro, Aguascalientes, San Luis Potosí y Guanajuato tienen preferencias políticas conservadoras, con tasas de crecimiento económico mayores que el País, basado en una cultura de trabajo y productividad.
Las preferencias electorales de julio pasado, mostraron que los electores tuvieron votos diferenciados en este corredor geográfico; prefirieron a AMLO como Presidente (con la excepción de Guanajuato) pero con tasas de preferencia de 35% contra el 53% nacional y al mismo tiempo, votaron por autoridades locales del PAN y de MC. Estos datos son interesantes para lo que aquí hemos mencionado: el impresionante voto a nivel nacional que llevó a AMLO a la Presidencia, tuvo su origen en aproximadamente una tercera parte que siempre ha votado y votará por la izquierda, otra tercera parte que confió claramente en la necesidad de un cambio político para escapar del lodo de la corrupción. Y otra tercera parte de un voto de liberal y volátil que vio en AMLO la oportunidad para transitar hacia un cambio de régimen (llamado ahora la 4T).
¿cuántos votos de los 30 millones del 1º de julio ha perdido o ganado AMLO y MORENA? Las encuestadoras nacionales ya tienen algunos datos al respecto. Veamos: el voto de MORENA canalizó en julio a tres segmentos: el “voto duro histórico” ligado directamente a la izquierda y a la figura de AMLO y que votarán siempre así; representó en julio el 40% del voto por AMLO. El segundo grupo, formado por simpatizantes de AMLO que le dieron su voto incondicionalmente y que han votado sistemáticamente por opciones “liberales” y buenos candidatos; fue el 30% .El tercer grupo, el “volátil” que votaron en esta elección por AMLO (no por MORENA), y que no lo habían hecho antes y fue el 30%.
Es decir, en julio, fueron alrededor de 13 millones de votantes leales y 17 millones de votantes cambiantes. Estos 4 meses de gobierno han sido interesantes para medir desde fuera, el cambio en la composición del voto. La pérdida en el primer grupo no se ha dado (sigue intacto); en el segundo ya es del 20% menos y en el tercero es hoy del 30%. Esta pérdida es entendible por el ejercicio del gobierno y por algunas las medidas que ha tomado, reflejadas ya en el estancamiento de la economía. De continuar esta pérdida de simpatizantes en los 30 millones de votantes que hoy ya son 22 millones, ¿cuáles serían las estimaciones para las elecciones del 2021? MORENA ya trabaja en el padrón nacional de beneficiados con los programas sociales a través de encuestas que servirán seguramente para su estrategia electoral del 2021 y así recuperar esos 30 millones. De allí la necesidad de traducir la popularidad de AMLO en votos para el Congreso.
En cuanto a los niveles de aprobación a la pregunta: “Usted aprueba o desaprueba la gestión del Presidente AMLO?”, en una muestra de 350 guanajuatenses, en octubre la aprobación era del 76%, bajó a 68% en enero con la crisis de la gasolina, subió a 71% en febrero y ya en abril está en 64%. Los promedios nacionales de encuestadoras oscilan entre 75 y 80% de aprobación. Pero recordemos: Guanajuato no se comporta como el resto de México. Los 3 factores que más gustaron a los guanajuatenses de la gestión del Presidente, fueron: “combate a la corrupción”, “becas a los jóvenes” y “apoyos sociales a los adultos mayores”. Los 3 factores que menos gustaron, fueron: “la cancelación del aeropuerto”, “el cierre de las guarderías” y “tolerar a los maestros”. En las respuestas se encuentra una empatía con el Presidente por su “estilo sencillo”, “su cercanía con la gente”, “su lenguaje sencillo”.
Hoy, los resultados de la guerra contra el narcotráfico son ya de AMLO y ya no de Peña Nieto, de MORENA y ya no del PRI. Los escenarios de crecimiento económico para el 2019 son malos para AMLO, pues se sitúan ap***s entre el 1.4 y 1.6 de crecimiento del PIB. La inseguridad en Guanajuato se explica en un 80% por crímenes que son de competencia federal, no local. Se trata ahora, de pasar de las promesas de campaña a resultados. Para nuestro Presidente el contrapeso es ya, la realidad.

01/04/2019

LOS MEJORES ALMUERZOS EN LEON
Está comprobado en el mundo que empresas competitivas que ofrecen servicios de calidad, incentivan el consumo y éste, hace crecer el PIB (Producto Interno Bruto); así, en los Estados Unidos como ejemplo, el ACSI (American Customer Satisfaction Index) es el indicador nacional de satisfacción de los usuarios y cuando este crece, se convierte en un predictor del consumo de los norteamericanos y por tanto del crecimiento de la economía.
Aunque en México no contamos con un indicador nacional que el INEGI aplique, sí tenemos el Índice de Confianza del Consumidor que mide la propensión al consumo. Más temprano que tarde deberemos contar como País con un índice de la calidad de nuestros servicios. Y esto, aplicado a nuestra región, llevaría a conocer los mejores servicios, sobre todo en una economía “terciarizada” como la nuestra, donde el sector del comercio y servicios (terciario) tiene el mayor dinamismo.
Pues bien, en esta dinámica de mejorar los servicios de la ciudad, descontando a los públicos, -de los cuales hablaremos en fecha próxima-, medimos los servicios privados de la región como bancos, restaurantes, tiendas de autoservicio, farmacias, clubes deportivos, entre otros, y que todavía no son medidos por una entidad independiente o por sus propias cámaras empresariales. Sería ideal establecer “rankings” de desempeño de los servicios y que orienten al consumidor para tomar buenas decisiones.
Un buen ejemplo, emblemático diría, en la industria de alimentos, son los “almuerzos mexicanos”. Esta oferta culinaria, proviene de la tradición de los Altos de Jalisco. Efectivamente, una de las tres grandes migraciones que permitieron reconstruir León después de la gran inundación de 1888, provino precisamente de los Altos; de su tradición gastronómica heredamos los leoneses esta tradición de “almorzar” (desayuno ya entrada la mañana); así, la cecina salada (para mantenerla conservada), los atoles, los chilaquiles, fueron estructurando paulatinamente un menú al que bautizamos como “almuerzos mexicanos” haciendo referencia seguramente a nuestra identidad.
En nuestra investigación identificamos por “recordación” a 22 empresas que ofrecen “almuerzos” y aplicamos una encuesta a 250 leoneses para saber su percepción sobre estas empresas. El promedio de fuentes de empleo que ofrecen es de 15 personas y todas son familias leonesas que se han dedicado por tradición a este giro comercial. Tienen entre sus fortalezas el menú, la atención personal, pero por lograr todavía, protección de marca, estándares de producto y reinversión de utilidades. Encontramos que el 22% de leoneses acude a los almuerzos y el 36% no, pero ocasionalmente lo hace el 41%. Los leoneses acuden a los “almuerzos” en un 59% en fin de semana y el 22% entre semana. Las marcas más recordadas son “Las Monjas” con 23%, El Portal 16% y “San Isidro” 13%.
En cuanto a los factores más importantes para el consumidor, están: calidad de la comida 20%, atención 17%, tradición 16% y la marca 8%. En cuanto a cuál considera es el mejor restaurante de “almuerzos” en León, los “Del Moral” fueron evaluados por el 27%, “San Isidro” el 16% y “Las Monjas” el 13%.
Estas mediciones son importantes pues a todos nos conviene establecer “rankings” y conocer la apreciación que tienen de nuestros servicios, los clientes. En mi opinión, la capacidad de innovación será la que marque diferencia en la oferta de los almuerzos; la oferta de fruta, menú de pan dulce y variedad de juegos, fue el factor determinante para la evaluación en primer lugar de los “Almuerzos del Moral”. Esta cultura de medición es la base para la mejora y así preservar esta tradición leonesa que genera empleos y que compite dignamente con las ofertas de empresas de franquicia (Vips, Toks, Bisquets de Obregón, etc.) y que no ofrecen afortunadamente para los “almuerzos mexicanos”, los platillos típicos de la región.

22/02/2019

ENCUESTA SOBRE LAS MULTAS
La administración municipal ha considerado –y bien en mi opinión-, el incremento en las multas de tránsito. Como en todo proceso de gobierno en México, gran parte de la ciudadanía expresa su molestia por el posible cobro; voces a favor y en contra. Pero altas o bajas, las multas son el único medio aleccionador para que, de alguna manera, los mexicanos aprendamos a respetar la ley y aún a fuerzas, a dominar el arte de la convivencia y la tolerancia. Multas por pasarse un alto, por tirar basura, por estacionarse en lugar prohibido, todas, son necesarias para que –aún con el dolor en el bolsillo-, aprendamos a respetar las leyes.
Países como Singapur han logrado disciplinar y crear cultura a través de leyes fuertes y tener “cero tolerancia”, a quienes infringen la ley. No fue rápido, han debido pasar generaciones que aprenden a respetar la ley. La pena de muerte, los azotes incluso, forman arte de la estrategia de la cultura emprendedora y de respeto a las instituciones. Multas y p***s por infringir la ley, por mascar chicle incluso, han mostrado su efectividad para que las reglas de coexistencia social incrementen los estándares de calidad de vida. El narcotráfico y la corrupción son en verdad castigados en forma ejemplar: pena de muerte por duro que sea vea.
Partamos del supuesto real de que a pocos ciudadanos les gusta pagar impuestos (o contribuciones si ahora AMLO les quiere llamar así); ni tampoco, las multas; no es cómodo. Es mejor para muchos el evitar el pago de impuestos o el ofrecer mordidas. Es nuestra manera mexicana de ver la vida; no pago impuestos; pido condonaciones; me organizo para no pagar la cuota vecinal; me amparo para evitar cumplir la ley. Todo en ese estilo mexicano de darle la vuelta a las obligaciones con la comunidad, pues la función del gobierno, al fin y al cabo, es cobrar impuestos para ofrecer buenos servicios.
En el mundo, las civilizaciones han caminado por dos rutas excluyentes: por un lado, el camino de la tolerancia y por otro, la aplicación implacable de la ley. En la primera, el Estado es benevolente con los ciudadanos y buscando tratar diferentes a los diferentes, perdona y concede el perdón con enfoque amplio sobre los Derechos Humanos. En el segundo, se aplican castigos ejemplares con fuerza para formar conductas en las nuevas generaciones; cero tolerancia y su consecuencia: cero personas en las cárceles.
Encuestamos en una encuesta a 250 leoneses, a ciudadanos que en la muestra reflejan con cierto grado de confianza, la postura que al respecto tenemos sobre el “pago de multas”. El 45% opina que “las leyes deben cumplirse estrictamente”; el 22% opina que “deben cumplirse cuando se puede”, en tanto que el 33% restante afirma que “las leyes no siempre deben cumplirse”. Solo el 34% considera que “los impuestos deben pagarse siempre”. El 45% de los entrevistados opina que el gobierno debería “perdonar las multas” y solo el 21% afirma que “deben aplicarse sin excepción”. En la pregunta sobre si está informado del nuevo esquema de multas, solo el 19% dice que “ha oído hablar sobre ese tema” y escasamente el 25% afirma que “está totalmente de acuerdo con aplicar mayores multas”, el 38% dice que “en parte está de acuerdo” y el 37% dice que “no está de acuerdo”. Todo esto muestra un desprecio al cumplimiento de la ley, incluso en el Bajío, donde tenemos los mayores niveles de respeto en el País.
Nuestro querido País se ha adentrado con AMLO, al terreno del perdón incluso del olvido de las faltas a la ley. Con buenas intenciones, pero ha enviado señales durante la campaña presidencial y en las primeras semanas del periodo de “transición”, de que el Presidente de la República puede otorgar benévolamente el perdón y el olvido al pago de las obligaciones. La idea de AMLO de perdonar a los criminales, así como el “borrón y cuenta nueva” para condonar adeudos a los grupos organizados de Tabasco que adeudan 40 mil millones de pesos por energía eléctrica, son señales que incitan al no pago de las contribuciones ciudadanas para sostener al Estado mexicano.
Las economías más vigorosas en el mundo, como los países nórdicos, los países orientales como Corea, China, Japón, las culturas anglosajonas, han sostenido como valor, el pago de los impuestos, como algo necesario para incrementar la infraestructura social y generar valor para los ciudadanos y para los inversionistas, ya sean nacionales o extranjeros. La recaudación fiscal es el único medio para ofrecer servicios de calidad y que los emprendedores y los empresarios accedan a recursos necesarios para generar riqueza.
El “borrón y cuenta nueva” que hará AMLO a sus paisanos de Tabasco, genera inequidades para los grandes consumidores de energía en el norte que tienen también tarifas altas de energía eléctrica o para los empresarios del Bajío con incrementos de cuotas del 40%; dará pie para que, en próximo sexenio, se sumen a la demanda de no pago, miles de usuarios que no desean pagar impuestos o energía. Serán grupos organizados que pedirán que el Estado subsidie sus consumos.
Considero que el pago de las “contribuciones” y de las multas son parte de la formación cívica que debemos fomentar en los pequeños en las escuelas; deben ser principios que se estudien en las universidades y cuyo desprecio nos puede llevar paulatinamente al debilitamiento de las instituciones que nos aseguran la convivencia social. En lo local, el establecimiento de p***s a quienes violan la ley será indispensable para una sociedad en donde la figura del narcotraficante o del político corrupto (hoy enaltecidas e incluso admiradas por pequeños en algunos sectores de la sociedad) sean castigadas duramente. La manera fácil de obtener dinero a costa del robo o de la muerte se está convirtiendo en un paradigma que buscan tener algunos de nuestros pequeños, y contra lo que debemos luchar quienes formamos a la niñez y juventud en las zonas populares.
El origen de la descomposición del tejido social está sin duda en las grandes diferencias sociales entre ricos y pobres y en el sistema económico que privilegia a los poderosos, es cierto. Pero la salida, la reconstrucción, el trabajo de los “tejedores sociales”, requiere la formación en valores comunitarios de respeto a los principios sociales que hemos construido por generaciones. El valor por el trabajo honrado, la solidaridad con los demás, el respecto a los adultos mayores, el cumplimiento de la ley de tránsito es una condición básica del tejido social. Las multas son necesarias, indispensables, para formarnos en el respeto a los demás.

22/02/2019

MARCAS LEONESAS (2018)

Inicia el año y el INEGI reporta un crecimiento importante en la confianza del consumidor, quien es atraído por los buenos servicios y el poder de las marcas. Hoy, la nueva manera de generar “valor” en el mercado global, es invertir en el “branding”, en el poder de la marca y que es clave para la competitividad de las organizaciones. El concepto de “Branding” es utilizado en el campo del marketing (mercadotecnia) y se refiere al proceso de construcción de una marca. Se trata, pues, de la estrategia idónea para gestionar los activos vinculados a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo. Estos factores influyen en el valor de la marca y en el comportamiento de los clientes. Una empresa, cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el largo plazo.

Desde hace 5 años, Investigaciones Meridiano hace una investigación sobre las principales marcas que el consumidor leonés prefiere en todos los rubros de consumo; las leonesas han crecido hasta la banda de 20% a un 25% en la mente del consumidor. En las investigaciones de mercado, el “top mind” se refiere a los primeros recuerdos que tiene el consumidor cuando se le pregunta. Por ello, medimos directamente sobre marcas locales, separándolas de las internacionales y nacionales que obtienen el 55% y el 27% respectivamente. Los resultados fueron aglutinamos por frecuencia en tres grupos para identificar en el primero a aquellas que son recordadas rápidamente por el consumidor, en el segundo a aquellas que vienen bajando de nivel de conocimiento o están en ascenso y en el tercer grupo a las de menor presencia en la mente del encuestado. Mantenemos la misma metodología: es un sondeo aplicado a 250 consumidores leoneses de todos los niveles sociales. La pregunta es: “diga usted ¿cuáles son las 3 marcas locales que más recuerda?”

Siguen en el primer grupo de 10 marcas (en orden descendente): Flexi (calzado), Banco del Bajío (banco), Caja Popular Mexicana (cooperativa), Flecha Amarilla (transporte), SAPAL (agua), Club León (futbol), Leche León (lácteos), AM (periódico), Universidad de la Salle Bajío (escuela) y Feria de León.

En el segundo grupo están: Reyma (envases), Andrea (calzado), Plaza Mayor (centro comercial), Castores (transporte), Pirma (calzado deportivo), Serviacero (acero), Explora (centro de ciencias), Aranda de la Parra (Hospital), Vavito (calzado infantil), y Botas Cuadra (calzado).

Tercer Grupo: Tres Hermanos (distribuidora calzado), Hotel León, Taxitel (taxis), Elektron (ferretería), Polímeros y Derivados (químicos), casas Yes (construcción), Panteón Taurino, Rincón Gaucho (restaurante), Centro Comercial Altacia y aparece Tacos Don Luis

Algunas marcas, desaparecen ya de la menta del consumidor y que aparecían en las mediciones anteriores, como Hotel Real de Minas, Lupillos, Julián de Obregón y Emyco. Algunas como Almuerzos “Las Monjas” tiene dos años ya de no aparecer. Al igual que en los años anteriores, identificamos más marcas locales en áreas de restaurantes, escuelas, helados, pasteles, etc. Constatamos que las marcas internacionales son las que dominan la mente del consumidor. Incluso las marcas nacionales no tienen ya la fuerza predominante en la mente de los leoneses. Medimos el ascenso de marcas locales en las áreas de servicio y calzado. En esta medición incluimos preguntas sobre el color con el que se identifican los leoneses: el primero sigue siendo el “verde”, el segundo es el “azul” y el tercero es el “amarillo”. Los sabores que más distinguen a nuestra comida, son: el “chile”, el “vinagre” y el “dulce”. Los platillos locales más reconocidos son las “enchiladas”, el “menudo”, la “cecina” y los “hochos”. En tanto que en bebidas identifican a: “la cebadina” y las jícamas. El símbolo de la localidad: el “arco de la calzada”. El sitio público que nos congrega: la “feria”, el “estadio” y la “plaza”. Nombres de vialidades “el eje” y “el malecón”. Como templo, el “expiatorio” más que la catedral.

El poder de la marca se convierte ahora en una estrategia que reditúa numerosos beneficios; puede incrementar la rentabilidad más todavía que la misma prestación del servicio y el producto tangible. El inicio del negocio de las franquicias se dio precisamente en reconocer que las marcas se convierten en un activo que puede comercializarse y al que hay que invertirle. La investigación de mercado nos arroja resultados no solo interesantes, sino prácticos. Faltará medir la fuerza de la marca “León” a nivel nacional. Nos veremos en un año más que volvamos a medir las marcas leonesas.

15/10/2018

📰📕📚💻📋

11/04/2018

¡No suponemos, investigamos!

Investigaciones Meridiano

11/04/2018