¿Qué es el sitio web?

Joel González Cisneros, Mexico City (2026)

19/11/2022

CONVERSIÓN: ¿QUÉ ES EN MARKETING DIGITAL?

💠 En el marketing digital, es fundamental tener claro el concepto de conversión. ¿Es lo mismo que venta? ¿Hay diferentes tipos? ¿Cómo se calcula la tasa de conversión? ¡Aquí despejo tus dudas!

🌀 ¿Qué son las conversiones?

En marketing digital llamamos "conversión" a cada acción que realiza el cliente y que están alineadas con nuestros objetivos.

Por ejemplo, podemos querer que los usuarios se registren en un webinar o que compren un producto.

A veces se asocia el término "conversión" a la venta, pero hay muchas acciones previas del usuario que tenemos que medir.

Por tanto, para poder valorar adecuadamente las conversiones digitales, debemos tener claros los objetivos y el viaje del cliente. Por ejemplo:

✅ El usuario entra en nuestra web.
✅ Rellena un formulario para descargar un contenido y nos deja su email. Primera conversión.
✅ Recibe un email sobre un producto y hace clic en el mismo. Segunda conversión.
✅ Compra el producto en cuestión en la web. Tercera conversión.

Por supuesto, este viaje de cliente está simplificado; en realidad, el usuario puede tardar tiempo en tomar la decisión de compra final y realizar múltiples acciones.

Para poder medir el progreso correctamente, establecemos una serie de indicadores clave de rendimiento o KPI.

🟢 ¿Cómo se mide la tasa de conversión?

Es el resultado de dividir el número de conversiones entre el número de visitas a la página donde se realiza la acción en cuestión.

Un índice de conversión bajo nos alerta de posibles problemas de optimización e indica que debemos revisar nuestros contenidos.

La tasa de conversión también es muy útil para hacer Pruebas A/B, creando dos páginas con el mismo objetivo, modificando una variante en una de ellas y comparándolas para ver cuál genera más conversiones.

🟢 Tipos de conversiones digitales

El objetivo de conversión puede variar en función de la estrategia digital de cada cliente, pero estos son algunos de los tipos de conversión más frecuentes:

📋 Formularios. Aquí nos interesa convertir a un visitante en miembro de nuestra base de datos. Para ello, le invitamos a rellenar un formulario a cambio de un contenido u oferta de su interés.

🛎 Suscripciones. Al igual que en el caso anterior, el objetivo es hacer que el usuario nos deje sus datos, pero en este caso lo que le ofrecemos es enviarle un contenido de manera periódica, por ejemplo, un informe mensual o nuestra newsletter.

🎦 Inscripción en eventos online o presenciales, por ejemplo, un webinar o un curso sobre marketing online.

⤵ Descarga de aplicaciones. Invitamos al usuario a bajar la aplicación de la empresa con el fin de ofrecerle nuestros productos y servicios.

💲 Venta. La adquisición final del producto o servicio. Hay que tener en cuenta que el viaje de cliente no acaba aquí, ya que después entran los servicios posventa y la fidelización.

¿Tú ya mides tu número de conversiones? Cuéntame en los comentarios. 👇

¿Buscas a un gerente de marketing digital que te ayude con esta tarea? ¡Platiquemos!

17/11/2022

MARKETING OMNICANAL VS MULTICANAL: DIFERENCIA Y BENEFICIOS

🔄 Desde un punto de vista semántico, es fácil confundir ambos enfoques. Tanto la como la implican el uso de varios canales de comunicación entre las empresas y sus clientes, actuales o potenciales.

✅ Sin embargo, conocer la diferencia entre ambos tipos de será vital al momento de decidirte -sabiamente- por uno de ellos.

Diferencias principales

1⃣ Su enfoque
En el caso del , el cliente se sitúa justo en medio de la estrategia, para que así su experiencia sea lo más fluida y libre de fricciones posible.
Según Forbes, las empresas orientadas al cliente superan a su competencia por casi un 80%.
Por su parte, el propone comunicar a tus clientes información valiosa (ofertas, promociones, nuevos productos, etc.) a través de sus canales -por separado y sin que entre ellos exista una comunión-.

2⃣ El flujo de la información
Mientras que la multicanalidad dispone sus esfuerzos para comunicar una cierta información a sus clientes, la omnicanalidad pretende extraer información de sus clientes -de manera integrada a través de todos los canales en los que interactúan y partiendo de una base de datos, a su vez, unificada- para así comprenderlos mejor.
Busca entender mejor las particularidades de cada cliente (demografía, gustos, intereses, comportamientos de navegación, compras anteriores, interacciones anteriores, etc.)

3⃣ Grado de unidad
La omnicanalidad procurar la fluidez y unidad entre todos los canales integrados. Significa que la comunicación de la empresa -en términos de look, estilo, tono y demás- sea la misma, indistintamente del canal en el que un usuario acceda a interactuar con ellos.
Además, la omnicanalidad invita a conservar la unidad en términos del contenido mismo de los mensajes. Por ejemplo, una vez un cliente se comunica contigo a través de un canal y luego lo hace a través de otro, tú puedas conocer lo que se habló a través del canal previamente empleado.

4⃣ Personalización
Como mencioné en el punto 2, el flujo informativo permite a la omnicanalidad acceder a más y más datos útiles de tu público objetivo, lo que a su vez permite a las empresas generar experiencias mucho más personalizadas y acertadas que, por lo mismo, resulten más atractivas para los clientes en cada punto de su trayecto (registro, búsqueda de productos, compra, rastreo de su pedido, soporte, etc.). Cabe resaltar que no es posible acceder a tal grado de personalización mediante la multicanalidad.

Sin dudas, saber utilizar la data que tenemos a nuestra disposición es todo menos una tarea sencilla; de hecho, se trata de un refinado arte que requiere constancia para dominar.

🔰 ¿Qué tipo de marketing aplicas? Te leo en comentarios. 👇

Como gerente de marketing, te ayudo a abrir los horizontes de tu compañía con el . ¡Platiquemos!

09/11/2022

¿QUÉ SON LOS TOUCHPOINTS EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE?

🤔 Se conoce como al proceso por el cual una persona pasa de detectar una necesidad a convertirse en cliente de tu negocio.

😄 Pero debes guiarle para que, a través de una estrategia adecuada, dé el paso y elija tus productos o servicios. Esta guía la dan los llamados .

💡 Qué son y por qué son importantes

Son esos momentos en los que cliente y negocio hacen contacto y que permiten al cliente tomar una decisión de compra.

Estos contactos no siempre son verbales o tangibles: pueden ser simplemente la impresión que una persona se lleva de tu marca al ver tu logotipo, tu oficina o el trato en redes que ofreces.

Por eso debes tenerlos en cuenta a la hora de construir tu marca, buscando el tipo de asociaciones positivas que van a inspirar al cliente a conocer más de tu negocio.

Según un estudio de New Voice Media, las empresas estadounidenses dejan de hacer ventas por valor de 41 mil millones de dólares por ofrecer un servicio de atención al cliente inadecuado.

Mejorar la experiencia del cliente permite generar una estrategia comercial efectiva y anticiparte a posibles dudas o problemas que puedan surgir.

🔰 Touchpoints más comunes en un customer journey

✅ Descubrimiento o primer encuentro

Los usuarios que han detectado una necesidad comienzan a buscar negocios como el tuyo a través de canales como: redes sociales, buscadores, el SEO bien trabajado, medios y blogs.

En esta primera fase, asegúrate de presentar de forma clara las ventajas de contratar tus servicios o productos.

✅ Búsqueda más específica y comparación

En una segunda fase, el usuario va a compararte con tu competencia para asegurarse de tomar la decisión correcta.

Reviews online, el boca a boca o comparadores de precios suponen algunos de los touchpoints en esta fase. Cuida de tu reputación online y fidelización de clientes.

✅ El momento de la compra

El proceso que supone la adquisición de un producto debe ser sencillo e inspirar confianza a quienes están por convertirse en clientes.

Una tienda online cuidada, comunicar ofertas o una atención al cliente instantánea y directa facilitan la decisión de compra.

Cuida de estos detalles para asegurarte de que el cliente no cambia de opinión antes de realizar su compra.

✅ La post-compra y la fidelización

Fidelizar a un cliente significa lograr su lealtad: que el proceso haya sido tan positivo para que él más adelante te recomiende a otras personas o vuelva a consumir alguno de tus productos.

Notas personalizadas de agradecimiento, un servicio de atención al cliente que solucione problemas o la inclusión de sorpresas en el paquete (como muestras gratuitas) suponen algunos touchpoints que pueden lograr la lealtad y la confianza del cliente.

Y tú, ¿procuras la mejor atención a tus clientes en los touchpoints? Te leo en comentarios. 👇

📣 ¿Requieres apoyo para definir la mejor comunicación en touchpoints? Como gerente de marketing te puedo ayudar. ¡Hablemos!

03/11/2022

SOCIAL MEDIA MARKETING PARA EL BLACK FRIDAY: EN BUSCA DEL CONSUMIDOR

🛒 Aunque el grueso de la actividad se da el mismo día, los marketeros empiezan a publicar en redes sociales sobre el Black Friday (de noviembre) a finales de octubre.

Este año, será un momento clave, porque los consumidores se han vuelto precavidos con sus compras navideñas y quieren reducir sus gastos por lo que las ventas del Black Friday podrían subir.

🤔 ¿Cómo debe ser la estrategia?

Lo que todos los marketeros deseamos saber es cómo y cuándo publicar.

Un estudio de (enlace en comentarios) analiza lo ocurrido en los últimos tres años en social media marketing para sacar lecciones sobre qué hacen los grandes competidores.

Su muestra son las páginas de Facebook de marcas, grandes almacenes y los grandes retailers a nivel global.

La primera conclusión es que las fotos se mantienen como una constante en el tipo de contenidos publicados. Entre 2019 y 2021 superaron el 42% del tipo de contenidos: el año pasado eran el 46.3%.

Incluso, las fotos tienen más “jale” entre los marketeros que otros formatos más populares y los vídeos bajan en presencia en estos días.

Si eran el 34% en 2019, en 2021 eran el 24%. Eso sí, por el contrario, ha escalado el vídeo en directo: en 2019 era un muy escaso 1.3%. En 2021, ya el 4.3%.

✅ ¿Cuándo publicar?

La segunda conclusión es que los grandes picos de publicación son en el mismo día, aunque se trabajan antes, como lo demuestran las gráficas de 2021.

Se empieza en cantidades bajas -se habla del tema, pero no tanto- y la cantidad empieza a dispararse a medida que se acerca el día.

Como señalan en las conclusiones del estudio, "casi todas las marcas empiezan a publicar sobre el Black Friday un mes antes, en la última semana de octubre".

Luego, se registra el gran pico de actividad en el Black Friday, con un segundo pico más pequeño en el Ciber Monday.

Al final, lo que nos dicen estos datos es que hay que ir generando hype (grandes emociones), pero que lo interesante es actuar ese día.

Además, no todas las marcas aparecen en las primeras filas de publicaciones, pero sí lo hacen en los días clave.

De hecho, el 75% de todo lo que publican las marcas sale entre el propio Black Friday y el Ciber Monday. Ha sido la constante en los tres años analizados y es lo que dan por sentado que pasará este año.

Y, además, se publica bastante sobre esta jornada. Si bien en 2020 cayeron las actualizaciones - lo que puede tener lógica, porque era el año pandemia- en 2021 subieron en un 33% la cantidad de actualizaciones vinculadas.

Igualmente, aunque el Ciber Monday no tiene todavía el mismo alcance, sí está empezando a tomar fuerza. Al menos eso es lo que dicen los patrones de actualización en social media: en 2021 se publicaron un 42% más de posts que en 2019 sobre ese día de ofertas.

✅ ¿Ya tienes lista tu estrategia para el Black Friday y Cyber Monday? Te leo en comentarios. 👇

✅ Requieres un gerente de marketing que te apoye en esa tarea. ¡Hablemos!

01/11/2022

3 TÉCNICAS PARA UNA MEJOR ESTRATEGIA PUBLICITARIA DE ECOMMERCE

🎯 Para llevar a la empresa de publicidad (pay per click) de 0 a 200 empleados en 7 años, hay que saber de lo que se habla y conseguir ventas para tus clientes.

🛒 Eso es lo que ha hecho Andrew Lolk, fundador de SavvyRevenue. En entrevista con Channable, Andrew expone algunas técnicas para mejorar la estrategia publicitaria de los . Te comparto tres de ellas:

1⃣ Mejora la en tu web

Lo ideal es pensar en la conversión más que en las tendencias. Debes tener muy claras las necesidades y posibilidades de tu tienda. Aquí los aspectos básicos:

✅ Tener un buen catálogo de productos.
✅ Armar una logística eficiente.
✅ Lograr márgenes adecuados.

Después, podremos esforzarnos por la optimización de la conversión. Se trata de entrar en un ciclo de mejora continua en toda la web de tu negocio. Paso a paso, testeando cada elemento individualmente y analizando resultados.

Así mejoras la visibilidad, la usabilidad, la optimización de imágenes y atiendes el efecto en la conversión. A veces, una pequeña inversión en testear puede cambiarlo todo.

2⃣ Prioriza lo que ya es bueno

Seguramente ya sepas qué productos tienen menos demanda, incluso antes de optimizar la web. Es comprensible que quieras darles más salida, pero promocionar estos productos supone una gran inversión con bajo retorno.

Según Andrew, es mejor centrarse en el 20 % de productos que mejor se venden para explotarlos al máximo. No hay que dejar que todos los productos se muestren por igual y ver cuántos clics caen por casualidad.

Se trata de segmentar y priorizar a los que mejor ROI puedan tener. Así le das más salida a lo que mejor aceptación tiene.

Y cuando se trata de catálogos de miles de productos, mejorar ese ROI requiere una gestión automatizada de los feeds.

3⃣ Recuerda: no eres como las otras tiendas online

Puede que te estés abrumado por tantas tácticas y estrategias de marketing digital para tu eCommerce. Quizá te estés dejando llevar por las tendencias o copies lo que hacen otras empresas que aparentemente lo llevan bien.

Andrew recuerda que no es buena idea replicar estrategias porque sí. Las circunstancias de tu negocio, tu público y tu producto son solo tuyas. A lo mejor te embarcas en una estrategia de marketing push, cuando lo que tus circunstancias son idóneas para el pull, por ejemplo.

Lo mejor es comprender bien tu situación antes de diseñar las acciones de marketing. A continuación, ya podrás planificar las acciones más convenientes, hacer pruebas con lógica y analizar resultados.

🔰 Estos son solo algunos de los consejos con los que Andrew Lolk ha hecho vender millones a sus clientes. Puedes descubrir algunos más en su entrevista con Channable, te dejo el enlace en el primer comentario.

¿Tu ecommerce está obteniendo los resultados que esperas? Te leo en comentarios. 👇

¿Necesitas una estrategia que mejore la conversión de objetivos en tu ecommerce? ¡Hablemos!

26/10/2022

¿QUÉ ES EL M-COMMERCE Y COMO TE BENEFICIA?

🛒 Entender el mundo del se ha convertido en algo muy importante para los propietarios de negocios online.

🎯 Según los expertos, la mitad de las · minoristas en línea proceden de las compras con teléfonos inteligentes y se espera que esta cifra aumente con el paso de los años.

Aquí te explico qué es el comercio móvil, en qué se diferencia del comercio electrónico y sus diferentes tipos.

1⃣ Compras en el

Este tipo de m-commerce implica la compra y venta de productos y servicios a través de un smartphone.

Desde el punto de vista del consumidor, las actividades dentro de esta categoría pueden ir desde la búsqueda de en un smartphone hasta el pedido de un servicio de transporte a través de una aplicación.

Desde el punto de vista de las empresas, puede tratarse de prácticas de comercialización de productos y servicios. Algunos ejemplos son las de compras en las redes sociales, el envío de anuncios por basados en la ubicación o el uso de notificaciones push en las aplicaciones móviles.

2⃣ Banca móvil

Este término se refiere al acceso a los servicios bancarios a través de un dispositivo móvil, como el ingreso de cheques o la consulta de los saldos de las cuentas. Muchos bancos tienen su propia aplicación y sitio web para móviles, aunque algunos permiten también servicios por .

La también ha contribuido al aumento de los bancos exclusivamente digitales, como Chime.

3⃣ Pagos con el móvil

Esta categoría consiste en enviar y recibir dinero, normalmente a través de una aplicación móvil.

Gracias al mobile han surgido nuevas soluciones de pago, como los monederos digitales. Los usuarios pueden utilizarlos para pagar sus compras online u offline utilizando sus smartphones en lugar de tarjetas de crédito o efectivo.

Las aplicaciones de pago entre iguales, como Venmo, también están en auge y permiten a los consumidores transferir y aceptar dinero de otros.

✅ Ventajas del m-commerce desde el punto de vista empresarial

Conexión inmediata con el público. El comercio móvil presenta la oportunidad de llegar a tus clientes a través del dispositivo con el que más interactúan: smartphones.

🔸 Mejora de la experiencia del cliente. Puede llevar a 9 de cada 10 usuarios a repetir la compra en el futuro, lo que supone un mayor retorno de la inversión.

🔸 Mayor alcance. Los dispositivos móviles representan ahora alrededor de la mitad del tráfico de Internet. La incapacidad de atender a estos visitantes puede hacerte perder una enorme suma de ventas comerciales potenciales.

Y tú, ¿ya sabes cómo beneficia el m-commerce a tu empresa? Te leo en comentarios. 👇

Buscas quien te ayude a impulsar tus ventas en línea. ¡Hablemos!

22/10/2022

DISCOVERY COMMERCE: CUANDO FACEBOOK LLEVA TUS PRODUCTOS HASTA TUS CONSUMIDORES

🛒 Cuando se trata de comprar en línea, los clientes esperan que sea un proceso sencillo. Es ahí cuando las marcas pueden ofrecer un camino más corto para llegar a sus productos, incluso antes de la experiencia de compra, durante la etapa de búsqueda y descubrimiento.

🎯 En esta también se puede facilitar la vida del cliente, acercándole el producto, en lugar de que suceda al revés. De eso se trata Discovery Commerce.

Por ello, las empresas deben responder a las expectativas del consumidor, aún más, si tenemos en cuenta que, como consecuencia de las medidas de aislamiento a nivel mundial, el comercio electrónico ha crecido un 27% en los últimos años, según Bank of America.

🤔 ¿Qué es específicamente?

Es un sistema de herramientas de Facebook para ayudar a las marcas no solo a satisfacer las demandas de sus clientes, sino también a anticiparlas.

Y es que, con la acelerada transformación digital de los últimos años, además de la facilidad, cada vez más clientes esperan tener acceso a experiencias que sean más relevantes y personalizadas.

Al implementar estrategias de Discovery Commerce, podemos esperar que los productos de las marcas encuentren a las personas, dándoles la oportunidad de descubrir cosas nuevas y satisfacer ciertas necesidades.

💡 ¿Cómo funcionan?

Están impulsadas por los datos y el aprendizaje automático, las herramientas del Discovery Commerce buscan comprender cómo las personas interactúan con un determinado negocio en las plataformas y qué tipos de productos y servicios les resultan importantes.

Así, la idea es anticiparse a lo que necesitan y buscan y, además, ofrecer una experiencia de compra sin fricciones. Todo esto garantizando la privacidad.

✅ Datos avanzados
Permiten comprender qué es importante para las personas y cómo interactúan con nuestro negocio.

✅ Sofisticadas herramientas de anuncios
Al poner los datos a trabajar, estas herramientas ayudan a que tus productos encuentren a las personas adecuadas.

✅ Experiencia de compra atractiva
Facilitan y dan velocidad a las compras para las personas.

✅ Manejo seguro de datos
Protege la privacidad de las personas y utiliza los datos para impulsar el marketing personalizado.

👨‍💼 Las soluciones del sistema ayudan a generar demanda para los negocios. Pero tener las herramientas a mano es solo el primer paso: desarrollar una mentalidad que abarque todo esto ayuda a nuestras marcas a aprovechar mejor lo que el sistema ofrece.

😄 En conclusión, uno de los pilares Discovery Commerce de Facebook es hacer que las compras sean más rápidas y fáciles para los clientes. Y para hablar de ello, primero debemos analizar el camino que han tomado los consumidores desde el descubrimiento.

¿Tu empresa ya está creando experiencias de compra sin fricciones? Te leo en comentarios. 👇

Como gerente de Marketing Digital puedo ayudarte a posicionar tus productos en de Facebook e Instagram.

19/10/2022

MARKETING DE MODA: LO QUE DEBES SABER

👗👖💄 ¡El y la son inseparables! Pues, no solo las grandes firmas invierten en él, ahora las marcas pequeñas saben que es vital contar con una de marketing para sobresalir en el mercado.

Para empezar a desarrollar una estrategia de marketing es necesario reconocer la visión global de la industria y profundizar en la situación actual de las marcas. Por ello, te comparto estos aspectos fundamentales que debes atender:

1⃣ Entender la historia de la marca
Todas las marcas son diferentes, aunque vendan ropa similar o tengan el mismo estilo. Por esta razón es importante conocer a profundidad su historia para poder Reflejarla en toda la comunicación.

2⃣ Identificar o crear ventajas
Si bien, muchas de las marcas mantienen estilos similares debido las tendencias, es importante identificar un diferencial, es decir una . ¿No sabes cuál es la tuya? ¡Averigüémoslo!

3⃣ Fideliza a tus clientes
Estas estrategias están relacionadas con temas de e-mail marketing, promociones, tarjetas de descuentos, cupones, entre otros. En el mundo de la moda y en el Fast Fashion, muchos clientes buscan la mejor oportunidad, más no fidelizan con ninguna marca en particular. ¡Es tu oportunidad para sobresalir!

4⃣ Utiliza el
Hoy en día las personas conectan mucho más con las marcas que presentan una persona detrás de ella. Es importante reflejar en toda la comunicación los sueños, batallas y anhelos que de la marca para así poder conectar de manera emocional con el público.

5⃣ Conoce a tu
Cierto es que en la Industria los clientes potenciales son diversos. Cada marca se enfoque en un nicho particular, con sus necesidades y gustos. Para conocer a tu buyer persona analiza los datos, realizar focus group, investigaciones y encuestas de satisfacción para identificar problemas o ventajas de tus productos.

6⃣ Aprende sobre y
Estos son puntos importantes en la industria, ya que ninguna marca desea tener la mayor cantidad de productos y una poca demanda o tener una alta demanda y no poder satisfacer las necesidades de sus clientes.

7⃣ Definir las 4P
, , y . Sin este paso, no podremos nunca desarrollar un plan de marketing eficaz. Es importante que estos cuatro puntos se encuentren alineados entre sí y guarden concordancia con respecto a las necesidades y preferencias del público. Es decir, debemos entender dónde compran cuándo compran y por qué compra para poder definir nuestra plaza.

Además, debemos comprender el rango de precios que suelen pagar y estar al tanto de las promociones que otras marcas ofrecen y ofrecer a nuestros clientes precios competitivos de acuerdo con el mercado.

¿Qué otras estrategias agregarías? Te leo en comentarios. 👇

🤔 ¿Quieres aplicar el marketing a tu empresa de moda? ¡Te ayudo a lograrlo!

18/10/2022

¿QUÉ ES RETAIL MARKETING Y CÓMO USARLO PARA IMPULSAR LAS VENTAS?

🛒 El retail marketing se enfoca en crear una buena experiencia de compra para el cliente en tu tienda, sea física o virtual, para impulsar tus ventas.

🏬 No hablamos solo de la decoración o diseño de tu sitio o local, sino de una ambientación y un servicio que despierten emociones y estimulen la compra y promuevan la fidelización.

🔰 Importancia de conocer a tus clientes

Las estrategias de retail marketing se basan en el conocimiento de tus clientes, para identificar cómo puedes aportarles valor y cuál es la mejor manera de comunicarte con ellos.

Deben involucrar todos los aspectos que pueden convertir su proceso de compra en una experiencia agradable e inolvidable, desde los aromas en un local hasta la rapidez en el proceso de pago en una tienda online.

En ambos casos, el propósito es hacer que el cliente pase el mayor tiempo posible en la tienda para que tengas la oportunidad de promover tus productos y de incentivarlo a comprar.

El retail marketing en piso de ventas, por ejemplo, tomará en cuenta aspectos como buscar que el tráfico de clientes sea fluido y que las mercancías sean cambiadas de lugar o renovadas continuamente.

En el retail marketing online, el enfoque está en la usabilidad del sitio web, que incluye la rapidez de carga de las páginas y los filtros que faciliten la selección, así como funcionalidades para que el cliente pueda agregar los artículos de su interés a una lista de compra y compararlos entre ellos, o que se le presenten sugerencias de productos similares u otros que pueden combinarse con los elegidos.

🔰 Las 4 R

El enfoque de tu estrategia debe centrarse en las llamadas 4 Rs del retail marketing:

✅ Relaciones
Que se refiere a la atención que se brinde a los clientes para generar confianza y lealtad.

✅ Relevancia
Ofrecer a los clientes una experiencia de compra en la que vean a los productos como soluciones a sus necesidades y problemas específicos.

✅ Recompensa
Busca crear fidelidad mediante programas que premien sus compras frecuentes, como descuentos y promociones.

✅ Reducción de gastos
Se centra en que los clientes puedan realizar su compra con el mínimo esfuerzo tanto en la selección como en el trámite de pago y el servicio de entrega.

🎯 Con el uso de la tecnología, se ha facilitado la obtención de información sobre los clientes para personalizar lo más posible los mensajes que se le quieren transmitir y la experiencia que se les desea brindar en el punto de ventas o en una tienda virtual.

El cliente tiene una mejor experiencia de compra cuando lo dejas tomar sus propias decisiones sin que se sienta presionado, pero también cuando se deja llevar por las emociones que le despierta una atención personalizada.

¿Qué estrategias de parecen las más acertadas? Te leo en comentarios. 👇

Como gerente de marketing te puedo ayudar a darle impulso a tus ventas. ¿Platicamos?

13/10/2022

Diferencia entre eCommerce y eBusiness

🤔 Algunos emprendedores, que planean lanzar su empresa, confunden los términos eBusiness y eCommerce; en ambos casos hablamos de negocios que tienen que ver con Internet, pero con características diferentes.

💡 En este sentido, si quieres crear algún tipo de empresa en Internet, o ya tienes una y estás planteándote vender en línea, conviene que tengas claras las diferencias.

💻

El eBusiness, abreviatura del Electronic Business (negocio electrónico) se refiere a aquellos procesos empresariales que se realizan a través de medios electrónicos, sea una web, una App, una red social o mensajería instantánea.

También se definen como los intercambios empresariales que se hacen con la ayuda de Internet o medios electrónicos.

Es importante tener en cuenta que el eCommerce es uno de los componentes del eBusiness, pero no es solo eso.

Así, todos los departamentos de una empresa pueden incorporar el eBusiness dentro de sus procesos esenciales.

Departamentos como Compras a través de plataformas de relación con los proveedores; Recursos Humanos, basándose en la intranet de empleados o Marketing con sus múltiples webs de producto son ejemplos de la aplicación del eBusiness en una empresa.

Así, el eBusiness no se limita únicamente a la compra y venta de bienes, sino que incluye otras actividades que también forman parte de negocios y, muy importante, incluye la relación con agentes externos e internos como los empleados o accionistas.

🛒

Cuando hablamos de comercio electrónico nos referimos a la realización de transacciones comerciales entre empresas o particulares.

En concreto, el eCommerce, abreviatura de electronic commerce (comercio electrónico), es el proceso a través del cual alguna de las fases de la transacción como la compra, la venta, la negociación, el pedido y el pago de los bienes y servicios se realizan a través de Internet.

En este tipo de transacción comercial online, las diferentes partes pueden realizar la transacción sin tener ninguna interacción cara a cara.

El eCommerce ya forma parte de nuestras vidas, y empresas como Amazon o Alibaba Group han ayudado en mucho al cambio de hábitos de la sociedad.

El punto clave del eCommerce es que la transacción se realice en una web, una App, en las redes sociales o más recientemente en un canal de mensajería instantánea.

Ello implica que cualquier transacción monetaria, que se realiza con la ayuda de medios electrónicos está considerada como eCommerce.

Hay muchos tipos de eCommerce pero los más importantes son el B2B (Entre empresas) y B2C (De empresa al cliente).

Algunos ejemplos de comercio electrónico pueden ser las compras online, la compra de vuelos, la reserva de entradas o la banca online.

🎯 ¿Conocías la diferencia entre eBusiness y eCommerce? ¿Qué tipo de negocio tienes, o quieres tener? Te leo en comentarios. 👇

Como gerente de te ayudo a crecer tu negocio con marketing, publicidad y contenidos.

Joel González Cisneros

19/11/2022

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