29/05/2023
En este lunes de palabras nuevos, ¿Sabes lo que es "Phigital"?
El término Phygital proviene de la fusión de las palabras físico y digital: la integración entre los mundos físico y digital. Significa la incorporación de funcionalidades digitales dentro de la experiencia física del cliente, un proceso que integra los dos para crear facilidad, conveniencia y autonomía en los viajes del consumidor, creando una experiencia de compra híbrida.
Físico + Digital = Phygital
Si tuviéramos que resumir de qué se trata Phygital, elegiríamos un par de palabras, entre ellas, conveniencia, autonomía e inmersión.
Es conveniente porque permite a los clientes completar su viaje de la manera que les resulte más cómoda. Acceder a la tienda tanto online como offline acorta la distancia entre el escaparate y la compra final.
Es autónomo porque la apertura de múltiples canales permite que una marca empodere a sus audiencias para que decidan cómo y dónde van a comprar. No solo diversifica el público objetivo, sino que también aumenta la cantidad de interacciones con los puntos de contacto de venta por día. Se trata de dejar que los clientes elijan cómo comprar.
Es inmersivo porque lleva al cliente al centro del proceso: aquí los clientes son parte de la experiencia. Se nos presenta en forma de retailtainment (o shoppertainment), la incorporación de elementos de entretenimiento dentro del recorrido del comprador. Y va de la mano con la evolución de las tecnologías inmersivas.
Esperamos que te haya quedado más claro el término "Phigital", que ahora se va a empezar a poner muy de moda con el desarrollo de la IA y la inmersión con el mundo real y digital.
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