QR Estudios de Mercado

11/09/2023

¿POR QUÉ LOS RESULTADOS DE UNA ENCUESTA EN FACEBOOK VARÍAN RESPECTO A LOS RESULTADOS CASA POR CASA? Esto lo escribo pues un amigo posteó en su muro personal preguntando si había "clasismo" en el gobierno actual debido a una explicación del mismo diciendo que "es diferente la opinión de alguien en la sierra de Oaxaca que la de una empresaria de Las Lomas (cdmx)". Quisiera explicar esto. Ese comentario sobre la opinión de una persona con ciertas características socio-demográficas se refiere al peso que estadísticamente tiene cada "voto". Es cuestión de ponderaciones estadísticas de acuerdo a ciertas variables que están en juego en un estudio de opinión. Influye en los resultados cómo se levantó la muestra. Influye el tamaño de las poblaciones, la densidad poblacional, el peso que tiene cada s**o, el peso que tiene en la población cada edad o grupo de edad, y el peso que tiene cada estrato socio-económico de la población. Es decir, el ejemplo del que hablan aquí es solamente de esto último, el "nivel socioeconómico" (así se segmenta en la investigación social, de mercados y de opinión pública) por eso se puede interpretar como lo preguntas. Pero no, se trata de la pirámide poblacional en cuanto a estratos sociales, por eso el ejemplo. Digamos por ejemplo, el peso que tiene cada estado de la República por el tamaño de su población: no "pesa" lo mismo Aguascalientes que es un estado con un territorio pequeño que Chihuahua, que es un territorio grande, aunque, claro, la población no siempre depende del tamaño del territorio, pero es un ejemplo. Mejor ejemplo es el de la densidad: no "pesa" lo mismo en el total de "opiniones" o votaciones un estado que tiene una población mayor a 250,000 hab que la que tiene 1 millón. Los datos "se ponderan" estadísticamente y se obtiene lo más aproximado a "lo real", pues en los estudios se calculan y estudian "muestras", es muy diferente a un "censo" en donde se obtendría la opinión de todos sin ninguna duda. Además, la muestra tiene que tener una "representatividad estadística", esto es que no se pueden sacar "conclusiones" si por ej. se hacen encuestas únicamente en 5 estados (sean los que sean) pues NO "representan" a toda la población. Por eso, se necesita una "muestra" de cada distrito, de cada municipio, de cada estado, de cada zona geográfica, por s**o, por nivel, por edad, por "nivel socioeconómico", a veces por escolaridad. Por eso la discusión de mucha gente que dice: ¿por qué no coinciden las opiniones (o la votación) en Facebook? Pues porque no está representada toda la población (dudo que mucha gente en la sierra de Guerrero ande navegando por FB). Es como si por ej. encuestaras sobre el tema "Cultura" (es un ejemplo) únicamente a gente que está en el medio cultural, social, intelectual, académico, los resultados serían MUY SESGADOS, ya sea que favorecerían las opiniones, o tendrían una postura muy diferente vs. lo que pudieran opinar campesinos, o estudiantes, o amas de casa, o personas con cierto nivel educativo, o únicamente ciertas zonas geográficas. Eso es la representatividad de la muestra y posteriormente, su ponderación.

08/07/2023

31/08/2022

Si les gustan los estudios de mercado, le invito a dedicarse a ello. Es fascinante. Uno trabaja con el conocimiento del ser humano, especialmente a través de los estudios cualitativos que se realizan cara a cara con los consumidores, sintiéndolos cercanos, como seres humanos, más allá de un número en la "data" del mundo virtual. Hoy me nació hablar del tema del efecto de la ética en nuestra práctica. Ahí va: si uno es ético puede contribuir con recomendaciones a los clientes en un sentido también ético hacia sus consumidores, aunque no implique una ganancia monetaria. No todas las empresas anteponen prácticas como: establecer precios, justos, tratar con dignidad a sus clientes, ofrecerles productos que realmente cumplan con el desempeño ofrecido o aceptar incluso humilde y abiertamente comentarios de los consumidores para mejorar. Todas estas son conductas que puedes elegir como ser humano, más allá de tu posición en la empresa. No importa si eres el dueño, accionista, director del consejo, director general, director de marketing, gerente de marca o de grupo, gerente o ejecutivo de marketing, practicante, asistente, proveedor; todos tenemos la responsabilidad de actuar con ética profesional. Necesitas garantizar que tus productos o servicios ayuden a la gente y contribuyan con un mejor mundo. Buscar que la responsabilidad social no sea únicamente un requisito que cumplir sino que sea parte de la filosofía de tu empresa: como un sello que caracterice a tu marca. Que, aun yendo contra la corriente, levantes la mano en una junta y digas: "Me parece que esto podría afectar a nuestro consumidor" O:"Considero que es importante evaluar los efectos de la propuesta de cambiar las materias primas en el desempeño del producto". O: "Este comercial o anuncio publicitario conlleva consideraciones éticas que hay que revisar". O: "Hay que dar un servicio plural e inclusivo a nuestros clientes". O: "El incremento en precio en el producto/servicio va a afectar el bolsillo de nuestros consumidores". O: "Nuestros proveedores, como socios del negocio, irán a la quiebra con esta acción". Porque un mercadólogo es un director de empresa. Debe cuidarla como el dueño: generando utilidades pero también cuidando costos, calidad, logística, ventas, promoción y comunicación, y la imagen de la empresa o negocio. Y la imagen es lo que somos. La verdad, no apariencias. Un amigo se da cuenta cuando somos auténticos, y un verdadero amigo te dice cuando estás actuando mal. Un consumidor o cliente se da cuenta cuando actúas mal y lo manifiesta con su decisión de seguirte comprando, o no. Con suerte, se toma la molestia de señalarlo en alguna red social; a veces con indignación y enojo, a veces con respeto y empatía. Por eso todo hay que saberlo observar y analizar lo que hay bajo la superficie: si el precio de tu producto es inaccesible, por más que tu consumidor habitual te ame, ya no lo podrá pagar; si la calidad de tu producto baja, por más que te ame tiene el derecho de buscar otro que le responda a lo que necesita; si el comportamiento de tus empleados afecta su dignidad como persona, aunque el producto sea maravilloso se dará la vuelta y se irá. Todo afecta. Y así como cualquier persona que nos trata bien y con respeto se gana nuestro respeto y afecto, así sucede con cualquier marca y empresa. Así que, ¡a seguir actuando como seres humanos para contribuir a una mejor sociedad a través de nuestro quehacer! ¡Hasta pronto!

29/12/2020

05/12/2020

¿Tienes lo que quieres para esta Navidad 2020? Ve anotando 1 punto a cada respuesta positiva: 1.- ¿Estás vivo? 2.- ¿Estás sano, puedes usar tus sentidos y tu cuerpo plenamente? 3.- ¿Tienes qué comer? 4.- ¿Tienes con qué cubrirte del frío y un techo encima? 5.- ¿Estás libre y no encarcelado? 6.- ¿No ha fallecido nadie cercano a ti este año? 7.- ¿Tienes compañía, alguien a quién llamar o abrazar -aunque sea a distancia- y a quién desearle felicidad? 8.- ¿Tienes trabajo, dinero o medios y capacidad para conseguirlo? 9.- ¿Tienes con quién compartir una palabra de ánimo, tu escucha y tu tiempo? 10.- ¿Tienes fe y serenidad? Si respondiste SÍ a la Pregunta 1, solo falta sentirte agradecido y continuar viviendo. Si obtuviste 10 puntos con mayor razón. Y si no tienes una alta puntuación no importa, simplemente se agradecido con lo que sí tienes y continúa viviendo con aceptación, que las cosas mejores son las que no compramos con dinero. Esta es una oportunidad de cambio, de reflexión, de reestructurarnos, de inventar, de explorar nuevos caminos, de sacar la fuerza, de valorar, de aprovechar este paro obligado por el sarscov-2 en el siglo XXI para voltear hacia uno mismo, y de ver a los demás como humanamente iguales. Pues no habrá otra oportunidad en que todo el planeta se haga la misma pregunta simultáneamente: ¿QUÉ ES LO QUE VALE LA PENA? La vida y el calor de abrazar se aprecia hoy más que el mismo oro, que cualquier pertenencia material, con excepción del agua y el alimento. ¿Pero qué tanta conciencia quedará de esto? ¿Regirá el análisis cualitativo o el cuantitativo al analizar el cambio de comportamiento del consumidor de bienes de consumo a la luz de las experiencias que se están viviendo? ¿Cómo están cambiando los valores? ¿Qué papel jugarán los medios en la comercialización de productos después de la pandemia del COVID19? ¿Serán igual de vacíos y superficiales? ¿La responsabilidad social de las empresas se intensificará? ¿Habrá más respeto por los consumidores? Yo espero que florezca lo esencial sobre lo superficial y que una nueva filosofía de vida pro-planeta y pro-humanidad se contagie a nivel global uniendo naciones para bien y no por un fin mercantilista y sin sentido que ya comenzaba a hartar y a provocar depresión aún antes de esta pandemia.

08/10/2020

Medios digitales. Disfrute y tensión.
El abrupto uso de los medios digitales de estos evidencia con gran ironía LO IMPORTANTE que es LO NO TECNOLÓGICO más allá de cables y de unos y ceros: el contacto humano, la voz, el tono, la risa, el oído, la caricia de las palabras. Virtual presencia de oradores, escuchas, actores y músicos, observadores, maestros y aprendices. Videos y sonidos espontáneos: un perro que ladra, el camión de la basura, el llanto de un bebé, el "¡mamá!" de un hijo pequeño, el sonido del wc, ruido de trastes y electrodomésticos, tacones, gritos, la vida cotidiana. Todos en casa revueltos. Todos colgados de una señal común que debe captar virtualmente a la maestra de maternal; a pupilos de primaria; rosarios píos que invocan: no vaya a ser el Apocalipsis; la realidad impactante de un videojuego; empresarios en juntas desapareciendo en la pantalla por momentos o moviendo la boca sin oírse. "Por favor abra su micrófono licenciado". "Pedimos a todos silencien sus micrófonos, se está viciando el sonido (escuchando "todo")”. Todos tensos. Todos desquiciados. Por aprender de golpe. Trabajo excesivo a todas horas. Mamás histéricas. Niños de 4 años extraviados en su mundo. Malabaristas mentales los maestros atendiendo a sus propios hijos, a alumnos, a padres, calificando, subiendo a plataformas. Todos a toda velocidad. Lo positivo de esta experiencia es poder vernos en una cámara que refleja nuestras inconscientes expresiones. Analizarnos. Mirarnos. Estudiarnos. Descubrir que todos compartimos el mismo descontrol, el mismo esfuerzo, la misma necesidad de guardar la cordura y continuar. Al final reconocemos y disculpamos en los demás esos sonidos cotidianos pues, simplemente, nos demuestran que seguimos vivos.
Sonia Gutiérrez Otero L. www.qualiresponses.com

Qualitative Responses® nace en Monterrey N. L., México, en 1999 con la intención de poner al servicio de las empresas los más de 35 años de experiencia de sus fundadores en Investigación de Mercados y Mercadotecnia en compañías gigantes, Clase Mundial.

16/08/2020

Les comparto una entrevista que me hicieron en este canal de Youtube "Hablemos de..."
Aquí platico con Miryan Guerrero de manera coloquial sobre la Psicología del Consumidor.
Estoy segura que les interesará porque al final trae tips sobre qué considerar como empresarios y emprendedores en este momento histórico de la Pandemia por COVID19

31/07/2020

Parece que lo más simple es lo más difícil de asimilar para la gente. López Obrador pidió ante la ONU que no dejaran de lado a países como México en la repartición de medicamentos y equipos de salud ante el Coronavirus. También hizo el comentario en el G20 sobre la importancia de proteger a las personas mayores y la familia. Dicha solicitud y comentarios sorprendieron a los mandatarios de estos países del primer mundo. Lo interesante aquí es la reacción del grupo reunido. Sus rostros mostraban gesto de extrañeza, como que requerían concentrarse y atender a lo que dijo. Fue como si nunca se les hubiera ocurrido este acto básico de solidaridad entre los pueblos. Desde mi punto de vista fue como: "ahhh, muy cierto, no lo habíamos pensado, pero parece una petición razonable" y hasta lo aplaudieron y tuvo seguidores que apoyaron su petición. ¿Pues qué les pasa? ¿Qué no es como elemental? ¿Y si nuestro presidente no hubiera puesto sobre la mesa el tema? ¿qué hubiera pasado?
Un evento similar me llamó la atención: tuvo que llegar un politólogo con un modelo estadístico en su dispositivo electrónico a predecir que la pandemia en Nuevo León, México, iba a mostrar cifras verdaderamente escandalosas si no se hacía algo. Al parecer eso disparó la atención de los mandatarios locales y tuvieron la misma reacción: "¿a poco? ¿de veras puede llegar a ese número de contagioooos?" Y entonces actuaron ¿Qué no habían escucharon antes a los epidemiólogos con sus estimaciones que desde el inicio no auguraban muy buenas cifras, ya que se trataba -lo explicaron muy clarito- de una PANDEMIA? Si no hubiera contagios, no sería pandemia. Bueno, inicié diciendo que lo más simple es lo más difícil de entender porque la gente, culta, estudiada o la ignorante o sin preparación sigue sin entender qué es un contagio. Hay que decirles por qué se deben lavar las manos a cada rato. No es solamente para no contagiarse si el virus entra en su organismo si se tocan la nariz, boca o cualquier otra mucosa. Es también para NO PROPAGAR EL VIRUS. Es para que el virus no quede pegado en cualquier parte que toquen con las manos (con guantes o sin ellos) y después llegue alguien más, toque y se contamine las otras manos. Creo que la gente olvida que hay un transmisor y un receptor, como en la comunicación. Ambos son medio de contagio, el que emite y el que recibe. Pero la gente anda por ahí tan contenta tocando los botones del cajero, del estacionamiento, de las terminales bancarias, del metro, los barrotes, los postes, las bancas, las sillas del IMSS pero eso sí, muy contentos y creyéndose seguros y responsables con su cubrebocas, careta y hasta guantes. Y poniéndose gel de vez en cuando. No. No es así. Hay que evitar tocar todo. Yo llevo un trapito mojado con agua con cloro (lo más fácil) y con él toco todo, no con mis manos ni con los guantes. Hay que pensar que cualquier cosa con la que el virus tenga contacto (hasta el cabello de la gente si alguien le tosió encima) es fuente de contagio (contacto---contagio---misma raíz). Todo lo que toques puede tener virus. Así como cualquier persona que te hable de cerquita te puede contagiar, claro, si estás mucho tiempo, o muy pegadito, o si estás con muchos contagiados o éstos ya traen una "carga viral" muy alta, pues es más factible que te contagies. Pero si vas al super y tocas algo que el acomodador (merchandiser) tocó con las manos infectadas de Sarscov2, puedes tener el virus y si vas y toqueteas otros productos "¡voilá!" ya lo estás esparciendo. Si después vas a tu auto y con tus extraordinarios guantes llenos de Sarscov2 tocas el volante, ya quedó ahí. Y si al rato alguien toca ese volante, ya trae en sus manos el virus. Quizá el virus pierda efecto en un rato, sí, pero mientras no sepas, piensa que el contagio puede darse. Como en las envolturas de los alimentos preparados que compras. Felizmente te lavaste las manos antes de comerte el hot dog (para amolar y contribuir a la diabetes y obesidad) pero tocaste la envoltura que quizá tocó el enfermo por Sarscov2. Así las cosas, mientras la gente no se pare a pensar cómo y para qué debe usar cubrebocas, guantes y careta, la cosa seguirá igual. En Edimburgo, Escocia, no están usando cubrebocas. En Vancouver, Canadá, tampoco. Pero saben que NO DEBEN de estar tocando cosas, ni acercándose a la gente. La gente no metió a personas a su casa a hacerles el quehacer, pues allá no hay “servidumbre” (iba a poner “ya no hay”). Con esta costumbre que tenemos en México está en riesgo tanto el trabajador de limpieza ("la muchacha" le decimos aquí), como "la patrona" (así le decimos todavía aquí), pero parece a ninguna de las dos importarle, a pesar de que está en riesgo su salud. Eso es lo que falta en México: información. La gente no es tonta. Solo hay que decirles por qué y cómo se pasa el virus. No solamente qué hagan, porque si lo hacen mal, como dejarse un cubrebocas todo el día puesto andando en el metro varias horas al día o tocando los tubos de los camiones y después rascarse la nariz, o rascarse la nariz y tocar el carrito del super, de nada sirve el remedio. Por eso digo que lo más simple es lo más difícil de asimilar.

07/07/2020

PARTE III En diversos sitios resaltan los cubrebocas (masks) de PAYASOS. Una segmentación cuantitativa y no cualitativa nos diría si es de las más presentes. Sea así o no, resulta interesante la manifestación de diferentes emociones payasiles: tristeza, risa, ternura, alegría y el no tan querido por niños y algunos adultos: el payaso con la boca siniestra. ¿Quién usaría ésta última? Interesante sería conocer el sentido del humor del usuario final de cada tipo de boca payasezca (esto implicaría una sub segmentación). Pero lo real es que ahí están. ¿Quién los usa o los compra? Eso no lo sabemos. Sin embargo, los efectos del SarsCOV2 en el ánimo podrían ser cualquiera de estas emociones. Un payaso puede ser empático con la tristeza y dolor de quienes padecen de cerca un caso de muerte o enfermedad por COVID19. Otro puede tratar de transmitir ternura a un chico, adulto o anciano enfermo que se permita una pizca de buen humor. Lo grotesco y aterrador de los cubrebocas de risa horrenda o de dentadura calaverezca creo yo que no se recibiría muy bien por quienes pasan una situación de duelo en carne propia de la enfermedad o por las pérdidas satelitales de esta pandemia. Pero ahí están, como muestra de la creatividad, inventiva y humor negro. Y por último el payasito apasible, sonriente. Nos transmite al menos alegría. Alegría y optimismo. Una de las actitudes más convenientes para sobrellevar esta situación tan enormemente compleja en lo individual, familiar, social, laboral y emocional. Finalmente la vida sigue. Un payaso es un actor, que nos muestra las facetas de la vida invitándonos a adoptar la cara que más queramos. Cada quien elije cuál usar como máscara o cuál imprimir en su verdadero rostro.

01/07/2020

Segmentación parte II ¡Cubrebocas que hacen reír! El mexicano es muy creativo, burlón, se mofa hasta de la muerte. Pero al parecer la chispa y diversión se da en cualquier lugar del mundo. ¿Qué hace que surjan cubrebocas divertidos en este momento de confinamiento por el COVID19? ¿Será un rasgo de personalidad o una forma de ver la vida? ¿O un mecanismo de defensa ante el miedo? ¿O simplemente la originalidad de personas que siempre están de buen humor? ¿O una creatividad mercantil? Además del segmento de las máscaras (masks) que permiten ver la sonrisa -o no ocultarla, como se quiera ver-, aquí tenemos algunos de los cubrebocas divertidos que si nos topáramos con ellos en la calle seguramente nos harían pasar un instante agradable. ¡Hay infinidad de ejemplos en la web y vendiéndose en las cajuelas de los autos! Lo que me llama la atención es que algunos países sajones que se caracterizan por su sobriedad también tienen ejemplos muy divertidos. Dejemos que nuestras emociones surjan a través del llanto y de la risa, ambas manifestaciones tan naturales y necesarias para sobrellevar esta experiencia de vida que quedará en las historias personales, familiares y colectivas. Solo mantente vivo y saludable.

01/07/2020

El lápiz labial. ¿En desuso durante la pandemia por COVID19? El uso del cubrebocas ha provocado una baja en el uso de cosméticos y principalmente de lápiz labial. Durante el confinamiento en casa es un hecho que las mujeres no nos arreglamos tanto, excepto durante alguna reunión virtual por facebook, zoom, webex o skype (¡en mi caso hasta perfume me pongo!). Sin embargo, al salir de casa a las actividades esenciales como las compras del supermercado lleva uno tapada gran cantidad del rostro, mayoritariamente alrededor de la boca. Pero la creatividad no se hizo esperar. En este sitio www.etsy.com se pueden ver varios cubrebocas con una ventana traslúcida que por la barrera física del material no poroso al menos evita que la saliva de quien lo usa pueda contagiar a otros y ¡oh maravilla! permite ver la boca y sus expresiones (¡esperemos que permita respirar libremente sin ningún sofoco!) además de que uno puede seguir luciendo la misma sonrisa (mmmh, no totalmente, pero dejaré así el comentario) con un colorido lápiz labial que dará un poco menos de solemnidad y melancolía a la situación atípica, surrealista y de realidad alterada de este momento histórico. Estén atentos a la segmentación de las diversas cubrebocas ("masks") que han surgido en el mundo