29/01/2015
¿CÓMO MANEJAR LAS REDES SOCIALES DE MI EMPRESA?
Las redes sociales se han convertido en un must para el mundo empresarial, puede que no tengas oficina (el coworking y trabajar desde casa están muy de moda) pero tendrás que tener presencia en Facebook y Twitter de lo contrario no serás nadie.
A pesar de que abrir una página de likes o una cuenta de twitter es relativamente fácil las redes sociales no son milagrosas y esperar tener miles de seguidores de la noche a la mañana y qué además interactúen con una marca que no conocen es una idea descabellada. La presencia social requiere horas de trabajo y mucho esfuerzo porque nada ocurrirá sin trabajar.
Hay que considerar varios aspectos para que una red social funcione como se debe.
1. Tiempo. La red social no se actualizará sola. Una red actualizada inspira confianza, nos hace saber que la empresa, el negocio o la marca está vigente e incita al cliente al contacto.
2. Contenido. El contenido tiene que ser de interés y conforme a la empresa, producto o servicio. Sería extraño que una estética canina pusieran un artículo sobre finanzas y viceversa ¿no es así? Puedes compartir artículos que ya están en la red o generar tu propio contenido.
3. Dinero. Oh si, “it’s all about money”. Seamos realistas, los anuncios con grandes cantidades de likes, shares y gente interactuando son pagados y no está mal, al contrario, la publicidad de paga en redes como Facebook suele ser muy efectiva. Siempre toma en cuenta destinar una parte de tus ganancias a publicidad en redes, además con la segmentación de mercado que se utiliza en los anuncios de paga puedes asegurarte de que llegarán a ti las personas que puedan ser tus clientes potenciales.
4. Atención al cliente. Asegúrate de estar siempre al pendiente de tus redes, o destina a alguien que se encargue de ello. A los clientes les gustan las respuestas inmediatas. Ya sea que te manden un mensaje o publiquen en algún post, siempre deberás contestarles amablemente. La regla de oro “no dejes pasar más de 10 minutos para dar una respuesta”. Hay que hacer sentir al cliente importante y valorado.
5. Conversión = de fans a consumidores. Ya tienes muchos seguidores, sin embargo convertir a toda esa base de usuarios en consumidores reales de los productos o servicios que se ofrecen no es tan sencillo. Convertir a un fan no pasa por postear 20 veces por día los productos y servicios de la marca (algo así podría ser considerado como spam y los internautas terminarían por ignorar la página), habría que que hacer una mezcla entre contenido, información útil y diversión (intercalando la publicidad, claro está).