11/10/2018
¿Para qué invertir tiempo y recursos en los medios digitales?
Hoy en 2018 es común sentir que el impacto de las acciones que la empresa ha realizado hasta ahora, se ven poco o nada reflejados en las ventas.
O que hay campañas corriendo y eso es todo lo que se puede esperar de estos medios.
Tu empresa necesita entrar a una transformación digital para que cada vez un mayor número de las ventas vengan de medios digitales.
Ocurre lo mismo que comenzar a hacer ejercicio: Después de una visita al gimnasio nada ocurre. Tampoco después de un mes. Incluso, si no sabes lo que haces, o el instructor tiene buenas intenciones, pero poca capacida, puede que lleves un par de años y no se noten los cambios.
Al igual que esta metáfora, solo crecemos saliendo de nuestra zona de confort con constancia.
Es la acumulación periódica de buenas prácticas la que logra la transformación.
En el tema digital, como además los términos aún son poco claros, desarrollamos en la agencia un modelo para identificar la etapa de madurez de la parte comercial.
Dividimos este departamento en 3 pilares:
Generar prospectos calificados- También conocido como Marketing
Convertirlos en clientes: Cierres
Mantener y escalar los clientes: Valor de por Vida del Cliente (LTV- Life Time Value).
Cada uno de ellos conforme madura, se va haciendo más eficiente.
Por ejemplo: Al principio solo sabemos cuánto nos cuestan los clics, posteriormente identificamos cuánto nos cuesta una conversión, y en una etapa madura sabemos cuánto nos genera un cliente a través de toda la relación que tenemos con el.
Saber esto nos permite adjudicar mejor los recursos que asignamos a campañas, o implementar estrategias (online y offline) para mantenerlos contentos y leales.
Desarrollamos un assessment para identificar en qué etapa de madurez se encuentra la organización en estos tres pilares y otras relativas como analytics, experiencia del cliente, y habilidades de los colaboradores.
Puedes leer más sobre eso aquí: http://theleanmarketing.com/index.html
Y si tienes ideas o preguntas sobre esta nueva manera de aproximar la transformación digital, me encantaría escucharlas.