13/10/2023
Sabías que…
- Cada visita a tu empresa, es un ingreso potencial.
- Cada llamada telefónica que se recibe en tu empresa es una venta prospectiva.
- Qué tan bien lo están haciendo cada uno de los representantes comerciales y personal de atención al público?
- De los Clientes insatisfechos, apenas el 4% exterioriza su insatisfacción, manifestándonos su queja o reclamo, es decir que por cada queja que detectamos, existen 25 quejas que no saldrán a la luz
- Clientes insatisfechos son propensos a contar de 5 a 7 veces acerca de sus experiencias negativas.
- Cuesta aproximadamente 5 veces más el atraer a un nuevo cliente que lo que cuesta el mantener uno existente
- El 96% de los Clientes preferirán no pasar malos ratos, ni tomarse el tiempo para hacer un reclamo, pero simplemente deciden no volver a consumir tu producto.
Realmente el precio que la empresa paga por un mal servicio brindado es verdaderamente muy alto, para lo cual una Auditoría de Servicio al Cliente sería tu mejor herramienta de evaluación y control.