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CS TEACH I'm Kelvin Yam. I help sellers with their Shopee Ads, Lazada Ads, TikTok Ads and Facebook Ads (CPAS).

如果这次的 Mid-Month Sales 你的店铺静到让你怀疑人生,不妨先看一眼数据:你的客单价是不是低于 RM60?目前平台的意图非常明显,就是要强行拉高整体的客单价。最低消费 RM30 和 RM60 所能解锁的折扣力度,完全是天壤之别...
15/08/2026

如果这次的 Mid-Month Sales 你的店铺静到让你怀疑人生,不妨先看一眼数据:你的客单价是不是低于 RM60?

目前平台的意图非常明显,就是要强行拉高整体的客单价。最低消费 RM30 和 RM60 所能解锁的折扣力度,完全是天壤之别。

为了鼓励顾客凑满 RM60 以获取最明显的优惠,平台甚至改变了玩法:将过去定时发放、需要拼手速的 20% 折扣券,直接延长为 28 小时超长有效(从 14 号 8 PM 直通 15 号 11:59 PM)。

​客单价接近 RM60 的店铺: 顾客为了达到折扣门槛,顺手在你店里多拿一件商品,或者与其他商店拼单的几率极高,你能轻松接住这波流量。
​客单价低于 RM30 的店铺: 距离门槛太远,凑单难度倍增。当顾客发现你的商品无法让他们享受 Mid-Month 的核心大额优惠时,失望感会直接导致他们放弃结账。

除非你心甘情愿放弃这波大促流量和转化率,否则“自造优惠”是你当下唯一的破局点。

​店铺专属折扣券 / 直接降价: 这是最直接、转化率最高的方式,毕竟顾客最想要的,永远是结账时更低的价格。

​满额赠品 / 买一送一: 如果利润不允许直接降价,利用这种组合优惠吸引顾客多买,帮助他们凑足平台的 RM60 门槛,也是双赢的策略。

​别让平台的规则限制了你的转化,主动出击才能留住顾客!

4.30pm 的 JnT, 看来有点不对路。就算收货的罗里还没有回来,也不应该这么少包裹。
14/08/2026

4.30pm 的 JnT, 看来有点不对路。就算收货的罗里还没有回来,也不应该这么少包裹。

14/08/2026

Sales 插水,要做 cost cut, 你会 cut 什么?

【电商悬案探讨:从一个退货纠纷看平台系统的底层Bug】​刚刚刷到一个关于退货纠纷的短视频(细节大家有兴趣可以自己搜,这里只谈底层逻辑)。针对这个案件,我推演了一个假设,非常能反映当前电商平台在售后机制上面临的死结:​Combo SKU 的技...
13/08/2026

【电商悬案探讨:从一个退货纠纷看平台系统的底层Bug】

​刚刚刷到一个关于退货纠纷的短视频(细节大家有兴趣可以自己搜,这里只谈底层逻辑)。针对这个案件,我推演了一个假设,非常能反映当前电商平台在售后机制上面临的死结:

​Combo SKU 的技术死穴:商家卖的是一个包含主品和配件(Memory Card)的 Combo Variation,在系统里它属于单一 SKU。当发生退款时,平台技术上不支持针对单一 SKU 执行“部分退款”(Partial Refund)。要嘛全额退款,要嘛直接拒绝。

​RIOC 机制的反噬:通常情况下,买家把退货交给快递(RIOC - Return In Original Condition),系统就会触发秒退款。但这个 Case 里买家没能秒退款,大概率是因为该买家的退货率或行为触发了平台的风控系统,导致退款被拦截。

​高价值配件的赔付僵局:商家收到退货后发起 Dispute,原因是“货品不完整”(少寄了昂贵的 Memory Card)。此时平台陷入两难:因为是 Combo SKU 无法部分扣款;如果按常规流程“全额退款给买家,平台再掏腰包补偿商家”。

Dispute Agent 显然知道 Memory Card 成本太高,不敢轻易走这套赔付流程。

​大卖家的博弈优势:如果是普通小卖家,这单可能早就只能吃哑巴亏了。但由于该商家是 GMV 庞大的 Mall 店,平台只能将 Case 不断 Escalate(升级),导致两边都卡住,一直拖延。

​最耐人寻味的一点是:这个买家竟然硬刚到底,直接投诉到了政府机构(消费人仲裁庭)。
​这是否代表买家真的是无辜的?如果是,这大概率会成为一桩罗生门悬案;如果不是,那只能说现在的“职业买家”胆子实在太大了。

为什么平台敢一直起佣金?因为 THEY CAN.​最近平台又涨佣金了。很多商家都在抱怨,觉得平台吃相难看,完全不顾商家的死活。​但深一层想,平台起佣金的真正原因是什么?员工要加薪?股东要分红?还是为了应付营运成本的上涨?这些或许都是原因,但...
12/08/2026

为什么平台敢一直起佣金?因为 THEY CAN.

​最近平台又涨佣金了。很多商家都在抱怨,觉得平台吃相难看,完全不顾商家的死活。

​但深一层想,平台起佣金的真正原因是什么?员工要加薪?股东要分红?还是为了应付营运成本的上涨?这些或许都是原因,但我认为,平台敢在短短一年内连涨佣金又涨广告费,最根本的原因只有一个:

​Because THEY CAN

​很多有实力的品牌商家,这几年都在尝试鼓励顾客到他们的独立网站下单,但最终依然无法完全脱离平台。虽然有极少数的例外,但真的非常少。

​原因很简单:

​平台优惠券太狠了: 尤其是每个月三次的大促,那种折扣力度是商家独立站根本给不到的。

​运费门槛: 很多独立站还要跟顾客算邮费,这怎么跟平台斗?

​消费者保障机制: 平台那种“过度保护”消费者的机制,给了买家最大的安全感。在独立站买,货不对版找谁哭去?

​这让我联想到上个星期,我和老婆去了一趟在 Gambang 的 resort,这间 resort 算是比较 atas 的。他们提供的浴室用品全是出名的大牌 L'Occitane。Body wash, shampoo, conditioner, lotion 甚至 hand wash 全都是这个牌子。

​我平时在家里都是用 Lifebuoy,这么 atas 的东西还真没有用过。我边洗边问老婆:“这沐浴露挺香呀,得要几十块吧?” 老婆笑我是井底之蛙,她说:“这一瓶 300ml 最少要百多两百块。”
​吓得我马上多挤多两下。

​但话说回来,为什么一瓶 Body wash 可以卖到这个天价?

答案是一样的:因为 THEY CAN。

​那么,这跟我们在电商卖的东西有什么关系呢?

关系可大了——该起价就起价!

​什么东西有资格起价?

​竞争对手少的利基产品

​产品本身附加价值高的东西

​每天都稳定出单、卖得很好的爆款

​你可能会问:“卖这么贵,有人买 meh?”

​这个让市场去决定。很多时候,你卖得太便宜,顾客反而会以为是冒牌货。顾客最终愿意跟你下单,看中的往往不完全是绝对的低价,而是你那过千的 Sold Count,或者是过百的真实五星好评。

平台敢起佣金,是因为平台知道它掌握着电商最大的市场。不趁现在起价,还等几时?

​同样的道理,如果今天你手头上有个产品正在爆单,或者拥有独家优势,你不起价,还等几时?

谢谢你们商家哦!💖💖💖
12/08/2026

谢谢你们商家哦!💖💖💖

12/08/2026

Campaign Day 不是让你赚多多。而是让你提高转化,而得到更高的 ranking。普通的日子,由于ranking高了,曝光多了,然后没有折扣,自然 profit 也多了。

今天读到一篇文章,引述了一位 Harvey Norman 经营者的洞察:星期一进店(Walk-in)的顾客,不仅转化率比周末更高,连总销量也超越了周末。原因很简单:愿意在星期一特地到实体店的顾客,通常都带着明确的购买意图(Purchase ...
11/08/2026

今天读到一篇文章,引述了一位 Harvey Norman 经营者的洞察:星期一进店(Walk-in)的顾客,不仅转化率比周末更高,连总销量也超越了周末。原因很简单:愿意在星期一特地到实体店的顾客,通常都带着明确的购买意图(Purchase Intent)。相比之下,周末熙熙攘攘的人流往往只是在“橱窗购物(Window Shopping)”,并非高质量流量(Quality Traffic)。

​同样的底层逻辑,其实也完美印证在我们 Shopee 卖家的日常经营中。

​一般在大促日(Campaign Day),流量池里充斥着“等折扣”的客户群。在平台高额补贴的刺激下,他们会不断比价,最终流向最便宜的商家。而在普通日子里,下单的顾客往往不是为了贪图便宜,更多是基于对产品的“急需”或“刚需”而果断购买。

​因此,在大促期间,商家往往需要牺牲利润(让价)来换取成交量。但在平时,我们其实没必要过度依赖折扣来逼单。如果你卖的不是高频刚需品,平时的单量本就不会太高,这时候你给再多折扣,也拼不过平台大促时动辄 24% 的折扣券。在平时盲目打折,其实只是在把利润免费派送给那些“没有折扣也会下单”的高意向顾客。

​所以,8.8 大促刚过这两天,销量回落是非常正常的现象。此时如果你焦虑地给出更多折扣去刺激成交,你会发现这基本无效——利润(Revenue)少了,转化率却并没有提高。
​现在的明智之举是:

理智地降低日常的广告预算,减少不必要的开支。让子弹飞几天,把子弹留到月中大促(Mid-Month Sale)的前夕,届时再去大力买流量和放折扣。好钢,必须用在刀刃上。

寄货途中发生意外。第一时间担心的不是[受伤了怎么办]?而是[寄不了货怎么办]?我们是不是真的太可怜了?
11/08/2026

寄货途中发生意外。第一时间担心的不是[受伤了怎么办]?而是[寄不了货怎么办]?

我们是不是真的太可怜了?

10/08/2026

今天去 MBE 发货,直接被现场震撼了——人山人海,包裹堆积如山!目测 99% 都是 SPX(Shopee)的件,剩下 1% 才是 Lazada。单看这一家 MBE 的爆满程度,就知道 Shopee 这次 8.8 的策略是真的做对了!

​我自己代管的户口中,超过一半都交出了漂亮的成绩单。最夸张的是一个做 Luxury Goods(奢侈品)的客户,单单上个星期加上 8.8,一个星期直接创下 500k 的惊人业绩!

​但是!当我转去 J&T 的一个直营小 Hub 发 TikTok 的包裹时,画风突变。那里的包裹少得极不寻常,TikTok 最近的单量确实肉眼可见地下滑了。

​背后到底发生了什么?

盲猜一波消费心理:马来同胞们现在估计正沉浸在 PDD“拼货”的快乐中。相反,Shopee 的客群似乎经历了消费升级,开始厌倦了那些买回来没用的廉价商品——毕竟很多东西“买时一时爽,收到后连拆包裹都懒了”。

​各位电商同行,你们这个 8.8 战况如何?评论区交流一下!👇

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