Ruigrok

16/06/2026

𝐕𝐞𝐞𝐥 𝐆𝐞𝐧 𝐙’𝐞𝐫𝐬 𝐧𝐞𝐦𝐞𝐧 𝐡𝐮𝐧 𝐟𝐢𝐧𝐚𝐧𝐜𝐢ë𝐧 𝐬𝐞𝐫𝐢𝐞𝐮𝐬 𝐞𝐧 𝐬𝐩𝐚𝐫𝐞𝐧 𝐬𝐭𝐫𝐮𝐜𝐭𝐮𝐫𝐞𝐞𝐥, 𝐦𝐚𝐚𝐫 𝐤𝐢𝐣𝐤𝐞𝐧 𝐳𝐞𝐥𝐝𝐞𝐧 𝐯𝐞𝐫𝐝𝐞𝐫 𝐝𝐚𝐧 𝐝𝐫𝐢𝐞 𝐣𝐚𝐚𝐫 𝐯𝐨𝐨𝐫𝐮𝐢𝐭. Dat blijkt uit ons onderzoek voor ING onder deze groep jongvolwassenen. Generatie Z blijkt vooral geld opzij te zetten voor doelen op de korte termijn, zoals vakantie (59%), onverwachte uitgaven (52%) en zelfstandig wonen (51%). Vaak wordt aangenomen dat dit komt door een gebrek aan discipline. Maar uit ons onderzoek blijkt dat er andere factoren spelen...

Wat houdt hen tegen om financiële keuzes voor de lange termijn te maken?

Lees het hier: https://nieuws.ing.nl/nl-NL/264141-gen-z-wil-grip-op-geld-maar-durft-de-stap-naar-beleggen-vaak-niet-te-zetten/

09/06/2026

𝐌𝐚𝐬𝐭𝐞𝐫𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬 𝐂𝐮𝐬𝐭𝐨𝐦𝐞𝐫 𝐉𝐨𝐮𝐫𝐧𝐞𝐲 𝐌𝐚𝐩𝐩𝐢𝐧𝐠
Wil je beter begrijpen hoe jouw doelgroep de klantreis doorloopt? In onze interactieve masterclass ontdek je hoe je de customer journey helder in kaart brengt én hoe je die inzichten direct vertaalt naar gerichte verbeteracties.

Tijdens deze sessie combineren we kennis met doen: je gaat zelf actief aan de slag met het uitwerken van een klantreis, onder begeleiding van onze ervaren specialisten op het gebied van customer journey mapping.

Ter ere van ons 35-jarig jubileum bieden we deze masterclass kosteloos aan. Een waardevolle en inspirerende sessie voor iedereen die serieus werk wil maken van klantbeleving.

𝐌𝐞𝐞𝐫 𝐢𝐧𝐟𝐨 𝐞𝐧 𝐚𝐚𝐧𝐦𝐞𝐥𝐝𝐞𝐧:
👉 https://www.ruigrok.nl/masterclass-customer-journey-mapping/

𝐏𝐫𝐚𝐤𝐭𝐢𝐬𝐜𝐡𝐞 𝐢𝐧𝐟𝐨𝐫𝐦𝐚𝐭𝐢𝐞:
📅 Donderdag 18 juni
⏰ 10:00 – 13:00 uur (inclusief afsluitende lunch)
📍 Silodam 1a, Amsterdam

02/06/2026

Heb jij wel eens een digitale detox gedaan? 📵

In het kader van de (mooie initiatieven van Missie Mentaal) is dit misschien wel de vraag die we onszelf vaker zouden moeten stellen.

Want we wíllen het wel… maar doen we het ook?

Uit ons What’s Happening Online onderzoek blijkt dat de behoefte aan minder schermtijd groot is — maar de praktijk weerbarstig:

🔹 39% van de Nederlanders wil minder tijd op de smartphone
🔹 Onder Gen Z is dat zelfs 59%
🔹 Toch legt maar 18% dagelijks bewust de telefoon weg
🔹 En voor 1 op de 4 is social media simpelweg onmisbaar

Ondertussen raakt het direct aan onze mentale balans:
📉 1 op de 5 voelt zich weleens onzeker door social media
📉 Onder Gen Z voelt 23% zich zelfs minder gelukkig door wat ze online zien

Kort gezegd: we herkennen het probleem, maar veranderen ons gedrag nauwelijks.

En precies daar zit de uitdaging waar deze week om draait: niet alleen bewustwording, maar ook gedragsverandering.

💬 Dus: hoe bewust ben jij bezig met je online gedrag? Plan jij echt offline momenten in, of blijft het bij goede intenties?

👉 Meer inzichten uit ons trendonderzoek: https://www.ruigrok.nl/whats-happening-online-2025/

26/05/2026

Afgelopen april lanceerde 𝗵𝗼𝗹𝗹𝗮𝗻𝗱𝘀𝗻𝗶𝗲𝘂𝘄𝗲 vast internet en tv. Een logische volgende stap naast mobiele telefonie. Met dezelfde focus: simpel, duidelijk en zonder gedoe.

Maar wanneer is zo’n nieuw product écht klaar voor de markt? Wij hielpen dat scherp te krijgen met een 𝗳𝗿𝗶𝗲𝗻𝗱𝗹𝘆 𝘂𝘀𝗲𝗿 𝘁𝗲𝘀𝘁: consumenten doorliepen in een aantal weken tijd de hele journey, van bestelling tot gebruik.

De friendly user test maakte duidelijk:
✔ waar het soepel gaat
✔ waar nog frictie zit
✔ wat je moet optimaliseren vóór livegang

Zo maak je een goed product nóg beter voordat iedereen het gaat gebruiken. En zorg je voor een soepele lancering!

Trots op deze samenwerking 💥
👉 https://www.ruigrok.nl/cases/hollandsnieuwe-fut/

21/05/2026

Een consument wil een energieleverancier kiezen. Vroeger begon dat met googelen en reviewsites vergelijken. Vandaag typt hij zijn vraag in ChatGPT. Binnen seconden heeft hij een vergelijking. Zonder jouw website te hebben bezocht.

AI verandert de klantreis in elke fase. Van awareness (algoritmes bepalen wat je doelgroep ziet) tot overweging (GenAI filtert, vergelijkt en adviseert) tot aftersales (chatbots als eerste aanspreekpunt).

Uit ons What's Happening Online onderzoek: 43% van de Nederlanders heeft AI al gebruikt. Informatie zoeken staat in de top 3. Tegelijk kiest 84% nog steeds voor zoekmachines. De klantreis wordt niet vervangen, maar herschikt. En dat vraagt om een customer journey map die mee verandert.

Op 18 juni organiseren we een interactieve Masterclass Customer Journey Mapping bij ons op kantoor in Amsterdam. Zelf aan de slag met het mappen van jouw klantreis.

Lees de blog van Martijn van der Veen en schrijf je in.

AI beïnvloedt hoe consumenten zoeken, vergelijken en kiezen. Lees wat dat betekent voor jouw customer journey en hoe je daarop inspeelt.

18/05/2026

𝗕𝗲𝗹𝗲𝗴𝗴𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗲𝗹𝘁 𝘃𝗼𝗼𝗿 𝘃𝗲𝗲𝗹 𝗡𝗲𝗱𝗲𝗿𝗹𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿𝘀 𝗮𝗹𝘀 𝗲𝗲𝗻 𝘃𝗼𝗿𝗺 𝘃𝗮𝗻 𝗴𝗼𝗸𝗸𝗲𝗻.
Niet beleggen voelt veilig. Maar is het dat ook zo?

Voor ING Nederland onderzochten we wat mensen tegenhoudt om te starten met beleggen. Rationele argumenten spelen daarbij een kleinere rol dan vaak wordt aangenomen:
- Slechts 19% belegt; sparen blijft dominant
- 31% overweegt te gaan beleggen
- 52% ziet beleggen als een vorm van gokken
- 40% heeft weinig vertrouwen in zichzelf als belegger
- Onzekerheid over “het juiste moment om in te stappen” speelt bij een grote groep

Koudwatervrees lijkt daarmee een krachtigere rem dan gebrek aan intentie. Interessant, juist omdat niet-beleggen óók consequenties heeft op de lange termijn.

Het onderzoek kreeg brede media-aandacht, onder andere bij De Telegraaf, het FD en BNR.

Meer lezen/luisteren?
👉 Persbericht ING: https://nieuws.ing.nl/nl-NL/265581-twijfel-en-onzekerheid-weerhouden-nederlanders-om-te-beleggen/
👉 Interview BNR: https://www.bnr.nl/nieuws/economie/10600918/koudwatervrees-weerhoudt-mensen-van-beleggen-maar-niet-beleggen-kent-ook-risicos

14/05/2026

𝐄𝐞𝐧 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞 𝐰𝐞𝐫𝐤𝐭 𝐨𝐩 𝐦𝐞𝐞𝐫𝐝𝐞𝐫𝐞 𝐥𝐚𝐠𝐞𝐧: 𝐛𝐞𝐞𝐥𝐝, 𝐯𝐞𝐫𝐡𝐚𝐚𝐥 𝐞𝐧 𝐠𝐞𝐯𝐨𝐞𝐥🧠
Voor de ‘Dankzij jou’-campagne van de Nederlandse Transplantatie Stichting onderzochten wij hoe 40–60-jarigen het samenspel van verhaal en muziek beleven.
🔎 𝐂𝐚𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞 𝐛𝐞𝐤𝐢𝐣𝐤𝐞𝐧?
https://transplantatiestichting.nl/nieuws/dankzij-jou-campagne-2026
📊 𝐍𝐢𝐞𝐮𝐰𝐬𝐠𝐢𝐞𝐫𝐢𝐠 𝐧𝐚𝐚𝐫 𝐨𝐧𝐳𝐞 𝐚𝐚𝐧𝐩𝐚𝐤 𝐢𝐧 𝐜𝐚𝐦𝐩𝐚𝐠𝐧𝐞𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤?
https://www.ruigrok.nl/expertises/campagne/

12/05/2026

𝗪𝗮𝗮𝗿𝗼𝗺 𝘄𝗶𝗹𝗹𝗲𝗻 𝗺𝗲𝗻𝘀𝗲𝗻 𝘄𝗲𝗹 𝘃𝗲𝗿𝗱𝘂𝘂𝗿𝘇𝗮𝗺𝗲𝗻, 𝗺𝗮𝗮𝗿 𝗱𝗼𝗲𝗻 𝘇𝗲 𝗵𝗲𝘁 𝗻𝗶𝗲𝘁? 🔍
Het COM-B gedragsmodel helpt om dat scherp te krijgen. In ons What’s Happening Energy onderzoek pasten we dit gedragsmodel toe op woningverduurzaming.

De 𝗠𝗼𝘁𝗶𝘃𝗮𝘁𝗶𝗲 van Nederlanders om te verduurzamen is hoog, en ook aan kennis en vaardigheden (𝗖𝗮𝗽𝗮𝗯𝗶𝗹𝗶𝘁𝘆) ontbreekt het meestal niet. De echte drempel zit in de context (𝗢𝗽𝗽𝗼𝗿𝘁𝘂𝗻𝗶𝘁𝘆). Zo heeft 39% financiële steun of subsidie nodig om te verduurzamen. Huurders ervaren extra barrières: onvoldoende ondersteuning door verhuurders en (te) weinig zeggenschap over de woning.

Zonder deze gedragslens lijkt het alsof mensen niet handelen naar hun intenties. Met COM-B zie je dat extra motivatie weinig effect heeft als de omstandigheden niet meewerken. En dat is handige input voor communicatie- en gedragsveranderingscampagnes.

Meer info: https://www.ruigrok.nl/nieuws/waarom-je-doelgroep-niet-doet-wat-je-verwacht-en-wat-je-eraan-kunt-doen/

08/05/2026

𝗧𝘄𝗼 𝗱𝗼𝘄𝗻, 𝘁𝘄𝗼 𝘁𝗼 𝗴𝗼!
Na de live masterclass over Inclusie & Toegankelijkheid organiseerden we gisteren een succesvol webinar over 𝗽𝗲𝗻𝘀𝗶𝗼𝗲𝗻𝗰𝗼𝗺𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝘁𝗶𝗲 binnen het nieuwe pensioenstelsel, als onderdeel van ons 𝗝𝘂𝗯𝗶𝗹𝗲𝘂𝗺 𝗞𝗲𝗻𝗻𝗶𝘀𝗳𝗲𝘀𝘁𝗶𝘃𝗮𝗹 🎉

We deelden inzichten over hoe je communiceert over complexe keuzes zonder te overweldigen, en waarom duidelijk handelingsperspectief en kleine tekstkeuzes zo’n groot verschil maken.

Op de foto: Marit 𝗶𝗻 𝗮𝗰𝘁𝗶𝗲 𝘁𝗶𝗷𝗱𝗲𝗻𝘀 𝗵𝗲𝘁 𝘄𝗲𝗯𝗶𝗻𝗮𝗿 (behind the scenes 👋).

En het 𝗞𝗲𝗻𝗻𝗶𝘀𝗳𝗲𝘀𝘁𝗶𝘃𝗮𝗹 gaat door: er volgen nog 𝘁𝘄𝗲𝗲 𝗹𝗶𝘃𝗲 𝗺𝗮𝘀𝘁𝗲𝗿𝗰𝗹𝗮𝘀𝘀𝗲𝘀 (𝗨𝗫 𝗲𝗻 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗝𝗼𝘂𝗿𝗻𝗲𝘆𝘀).
👉 https://www.ruigrok.nl/nieuws/ruigrok-jubileum-kennisfestival/

Fijne vrijdagmiddag!

06/05/2026

🎓 𝐌𝐚𝐬𝐭𝐞𝐫𝐜𝐥𝐚𝐬𝐬 𝐔𝐗‑𝐨𝐧𝐝𝐞𝐫𝐳𝐨𝐞𝐤 | 𝟐𝟏 𝐦𝐞𝐢
Echt begrijpen wat gebruikers nodig hebben, blijkt in de praktijk vaak lastiger dan gedacht. Aannames, tijdsdruk en context spelen een grotere rol dan we soms willen toegeven.
UX‑onderzoek helpt om dat scherp te krijgen — mits je het op het juiste moment en met de juiste aanpak inzet. Elke fase van productontwikkeling vraagt om andere keuzes.
In onze masterclass laten we aan de hand van herkenbare praktijksituaties zien welke onderzoeksmethode wanneer het meeste oplevert.
Werk je aan digitale dienstverlening en wil je minder aannames en beter onderbouwde keuzes maken?

👉 Schrijf je in via de link hieronder (deelname is kosteloos 🙂): https://lnkd.in/d4xcE7Pv

Locatie: Silodam 1A, Amsterdam
Tijd: 10:00-13:00, inclusief lunch 🥙 (>09.30 inloop)