Veel en Ver - Clientcommunicatie in de zorg

Startpagina
Nederland
Leeuwarden
Veel en Ver - Clientcommunicatie in de zorg

Heldere en voorspelbare communicatie in de zorg, zodat cliënten aangehaakt blijven en teams rust ervaren. Veel en Ver gelooft in duurzame social marketing.

Dat je niet zomaar een leuk berichtje post, maar dat je content bijdraagt aan een overkoepelende marketingstrategie. Een sterke online klantbeleving maakt het verschil. Dat doen we voor je door slim om te gaan met de kennis die je beschikt over je bedrijf. We leven je social identity en maken daarvanuit keuzes. Zo val je op binnen jouw markt en realiseren we merkbinding met je klant. Consequent zi

jn, strategisch-sociaal en eigen. Samen ontdekken wij je social identity. Het vormt het kader waarbinnen wij voor je schrijven, ontwerpen en posten. Elke maand komen wij bij jou op de zaak. Zo blijven we on top. We gaan in gesprek en maken foto’s. Voor actuele content, rechtstreeks uit de mond van jou en je team.

04/06/2026

Veel zorgorganisaties vinden reviews spannend. Logisch ook. Zorg is persoonlijk, gevoelig en je wilt voorkomen dat aandacht voor reviews te commercieel voelt.

Wat ons opvalt is dat slechte reviews maar zelden echt over de inhoud van zorg gaan. Veel vaker gaan ze over alles daaromheen. Over niet teruggebeld worden. Over onduidelijkheid. Over het gevoel dat iemand nergens echt wist waar hij aan toe was.

Juist daarom vinden we slechte reviews interessant. Niet omdat ze prettig zijn om te lezen, maar omdat ze vaak heel precies laten zien waar de ervaring van een cliënt begint te schuiven. Vaak zit dat niet in één groot moment, maar in een opeenstapeling van kleine dingen die op zichzelf onschuldig lijken.

Een mail waar geen reactie op komt.. Een intake die anders loopt dan verwacht. Of een cliënt die zelf achter informatie aan moet. Dat soort details bepalen uiteindelijk wel hoe iemand een organisatie onthoudt.

29/05/2026

Waar is die rode draad?!

Veel communicatieproblemen ontstaan bij een zorgorganisatie intern. Klinkt misschien groot, maar het zit 'm juist vaak in de kleine dingen. Bijv. medewerkers die allemaal net iets anders uitleggen of processen die wel bestaan, maar nergens echt eenduidig zijn afgestemd.

We hebben zelf gezien bij een opdrachtgever in de zorg dat verschillende medewerkers ieder hun eigen mails stuurden binnen hetzelfde proces. De één schreef dat er “binnenkort” contact opgenomen zou worden, terwijl een ander alvast informatie opvroeg of direct een afspraak inplande. Los van elkaar geen gekke mails natuurlijk, maar samen zorgde het voor verwarring.

Juist dat soort verschillen merk je vaak als eerste terug bij cliënten. In herhaalvragen, onrust of het gevoel niet goed te weten waar iemand aan toe is.

En dan zie je het ineens heel duidelijk: er ontbreekt een rode draad.

20/05/2026

Soms vergeten mensen hoe ingewikkeld communicatie in de zorg eigenlijk is. We hebben eens met een zorgorganisatie meegedacht tijdens een aanbesteding waarbij werd bepaald dat bepaalde formulieren, teksten en woorden niet meer gebruikt mochten worden op de website. De info was wel juist, maar kon snel als “wervend” worden gezien.

En dan ontstaat er een interessante tegenstrijdigheid. Want hoe informeer je iemand nog duidelijk over een traject, zonder te sturend te zijn? Hoe zorg je dat informatie begrijpelijk blijft, terwijl je tegelijkertijd rekening moet houden met regelgeving, toegankelijkheid, verwijzingen en financieringsconstructies?

Ik denk dat veel mensen onderschatten hoeveel afwegingen er soms achter een simpele zin op een zorgwebsite zitten. Juist daardoor zie je vaak supervoorzichtige taal ontstaan zoals “binnenkort hoort u meer” en “u kunt informatie opvragen”. Je bent voortdurend op zoek naar zorgvuldigheid binnen alle regels die er zijn.

Des te leuker om telkens opnieuw naar woorden te zoeken die wel helder en menselijk blijven. Dus niet “aanmelden”, maar bijvoorbeeld “kennismaken”. Het gaat uiteindelijk echt zelden om mooier schrijven. Het gaat om het vinden van woorden die zorgvuldig en menselijk blijven binnen een systeem vol regels en belangen.

14/05/2026

Goed om in je oren te knopen: Jouw doelgroep, jouw klant, cliënt etc.. geeft heel snel betekenis aan communicatie.

Stel: iemand ontvangt na inschrijving een automatische mail en hoort daarna even niets meer. Voor een organisatie is dat vaak een logisch onderdeel van het proces. Er is intern niets aan de hand, de aanvraag loopt gewoon door en iemand staat misschien zelfs gewoon op een wachtlijst of in een workflow.

Maar aan de andere kant gebeurt er ondertussen van aaalles. Mensen beginnen namelijk vrijwel direct betekenis te geven aan stilte, timing en formuleringen. Juist wanneer er weinig informatie is, gaan mensen zelf verbanden leggen. Dat mechanisme vind ik interessant, omdat communicatie daardoor zelden alleen draait om de inhoud van een bericht. Het gaat ook over interpretatie, verwachtingen en alles wat iemand zelf aanvult tussen contactmomenten door.

We zien in de praktijk hierdoor vaak onzekerheid, herhaalvragen of afhakers. Een proces kan intern logisch zijn, terwijl iemand aan de andere kant vooral bezig is met wat iets betekent.

04/05/2026

🫶We gaan er vaak vanuit dat mensen wel bellen als iets onduidelijk is, maar dat is helemaal niet zo.

Zeker in de zorg niet.
Daar zit vaak schaamte.
Of twijfel.
Of gewoon de vraag of je wel “mag” bellen.

Dus wat gebeurt er? Mensen wachten of vullen het zelf in.
En dat zie je niet meteen, maar het gebeurt wel.

www.veelenver.nl

27/04/2026

In klantreizen denken we vaak in stappen.

Aanmelding > intake > start van zorg

Alsof iemand een logisch pad volgt.
Maar in de praktijk is dat zelden zo.

Mensen lezen niet alles.
Twijfelen.
Stellen dingen uit.
Haken even af en komen weer terug.

En juist in die “rommelige” momenten ontstaat de ervaring.

Misschien zit daar wel de grootste uitdaging. Niet in het perfect maken van de route, maar in het begrijpen van hoe iemand zich erdoorheen beweegt.

23/04/2026

Nieuwe cliënten starten vaak met vragen. Wat gebeurt er nu? Wanneer hoor ik iets?

Met een welkomstpakket geef je direct duidelijkhied en rust. Ons welkomstpakket is een fysieke box die cliënten direct houvast geeft bij de start. 💛

Nieuwsgierig? Neem contact met ons op via www.veelenver.nl/contact/

10/04/2026

In de zorg gaat communicatie over voorspelbaarheid. Een cliënt wil na aanmelding meestal vier dingen weten:

1. is mijn aanmelding in goede orde ontvangen?
2. wat gebeurt er nu?
3. hoe lang duurt het ongeveer?
4. wanneer hoor ik weer iets?

Het is basisinformatie over een proces wat iemand aangaat. Wat we zien bij de zorgorganisaties waar we voor werken, is dat als dit ontbreekt veel mensen het heft in eigen hand nemen. Je krijgt dan te maken met herhaalvragen via mail en extra belletjes. En herhaalvragen kosten heel veel tijd!

02/04/2026

Tegen de tijd dat een cliënt eindelijk kan starten met de zorg, is er al van alles gebeurd. Niet in de behandeling, maar in de tijd ervoor. De eerste mail, de aanmelding, het wachten..

En precies daar ontstaat de eerste ervaring! Wij noemen het de wachttijdcommunicatie en dat gaat dus over niets anders dan: Wat communiceer je met de cliënt tijdens het wachten? Het is de start van een klantreis.💛

27/03/2026

Een aantal jaren hebben wij samen met Rondomzorg gewerkt aan hun communicatie en positionering. Tijdens dat traject ontdekten we iets dat ons is bijgebleven.

Veel organisaties besteden veel aandacht aan zichtbaarheid: een goede website, duidelijke informatie, misschien een campagne. Maar het moment dat écht telt, begint vaak pas wanneer iemand daadwerkelijk bij een organisatie binnenkomt.

Bij Rondomzorg zagen we hoe belangrijk dat eerste stuk van de reis is. De periode tussen aanmelding, wachttijd en de start van begeleiding kan voor cliënten spannend en onzeker zijn. Juist daar kan communicatie het verschil maken.

Samen hebben we het onboardingtraject opnieuw ingericht. Niet alleen in tekst of vormgeving, maar in de hele ervaring van binnenkomen. Met duidelijke contactmomenten, warme communicatie en een tastbaar welkom: de Rondomzorgbox.

Een doos met een grote boodschap: je bent welkom, we hebben over je nagedacht en we nemen de tijd om je goed te ontvangen.

Voor ons was dit een moment waarop alles samenkwam: strategie, taal, vormgeving en vooral aandacht voor de ervaring van de cliënt.

Wie benieuwd is hoe dat eruitziet in de praktijk, kan het hier bekijken:
https://www.veelenver.nl/case-rondomzorg/

Adres

Leeuwarden

Website

http://veelenver.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Veel en Ver - Clientcommunicatie in de zorg nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.