SpangenbergGroep

12/05/2025

Technische klantenservice uitbesteden, volledige ontzorging ook als het om technische vragen gaat!
Vorige week hebben medewerkers van SpangenbergGroep een uitgebreide technische training gevolgd bij een nieuwe opdrachtgever. Dit onderstreept direct een belangrijk punt: klantenservice uitbesteden draait allang niet meer alleen om het beantwoorden van standaardvragen of het afhandelen van simpele eerstelijnscontacten. Steeds vaker worden we betrokken bij complexe, technische klantvragen waarbij diepgaande productkennis en specialistische vaardigheden vereist zijn.

In deze blog leggen we uit waarom technische training essentieel is voor moderne klantenservice, hoe SpangenbergGroep dit aanpakt, en waarom uitbesteden van klantenservice veel verder gaat dan het uit handen geven van de FAQ.

https://spangenberggroep.nl/blog/technische-klantenservice-uitbesteden/

02/04/2025

🚀 Trots op deze samenwerking: ESNW X SpangenbergGroep!

Hoe houd je je klanten tevreden en je service soepel draaiend tijdens seizoenspieken? Voor ESNW, specialist in verwarming en ventilatie, was dit altijd een uitdaging. Tot dit jaar!

Met de ondersteuning van SpangenbergGroep kreeg de klantenservice een flinke boost:

✅ Kortere wachttijden – Geen overbelasting, maar snelle en soepele service.
✅ Tevreden klanten – Want goede bereikbaarheid maakt écht het verschil.
✅ Efficiëntere processen – Slimme ondersteuning leidt tot een strakkere workflow.

Dit bewijst: met de juiste samenwerking kun je service naar een hoger niveau tillen. 💡

🔗 Lees de hele klantcase: https://spangenberggroep.nl/blog/klantcase-casestudy-esnw/

Oh, en we werken ondertussen hard aan de ISO 18295-certificering voor de klantenservice van ESNW! Wordt vervolgd… 😉

27/03/2025

Klantenservice uitbesteden. Waarom, Hoe en en de rol van SpangenbergGroep
In de huidige markt is klantenservice uitbesteden een strategische keuze geworden voor bedrijven die hun klantbeleving willen verbeteren en concurrerend willen blijven. Goede klantenservice is essentieel voor klanttevredenheid, merkloyaliteit en concurrentievoordeel. Het effectief afhandelen van een onvoorspelbare stroom klantcontacten kan echter lastig zijn, vooral voor bedrijven die hun focus willen houden op hun corebusiness. Hier komt SpangenbergGroep om de hoek kijken, met meer dan 25 jaar ervaring in het optimaliseren van klantcontact en klantbeleving. De klantenservice uitbesteden kent een aantal voordelen, denk daarbij aan schaalbaarheid, meertaligheid, toegang tot geavanceerde technologie etc. Hoe uitbesteden werkt, welke mogelijkheden er zijn en wat de voordelen zijn lees je in deze blog.

https://spangenberggroep.nl/blog/klantenservice-uitbesteden-klantbeleving/

26/03/2025

Klantenservice trends en toekomst: Hoe ziet de klantenservice van 2030 eruit?
Geschreven op: 25 maart 2025
Klantenservice trends en toekomst: Hoe ziet de klantenservice van 2030 eruit?
Snelle veranderingen maar ook basis principes als het gaat om de klantenservice van de toekomst
De wereld van klantenservice verandert razendsnel. Waar bedrijven zich vroeger vooral richtten op telefonische ondersteuning en e-mail, zien we tegenwoordig een opmars van kunstmatige intelligentie (AI), automatisering en gepersonaliseerde digitale ervaringen. Maar hoe ziet de klantenservice er in 2030 uit? Welke trends gaan de sector domineren? En hoe kunnen bedrijven zich hierop voorbereiden? In deze blog verkennen we de toekomst van klantenservice en bespreken we de rol van AI, het belang van menselijke interactie, de impact van technologische afhakers en de voordelen van outsourcing en externe consultancy.
https://spangenberggroep.nl/blog/klantenservice-toekomst-hoe-ziet-de-klantenservice-van-2030-eruit/

12/02/2025

🚀 Wij hebben collega’s nodig!
Niet zomaar collega’s, maar échte toppers! Van die collega’s waarvan iedereen zegt: “Wow, wie is dat!?”
Ennn… die ook nog eens vloeiend Duits en Nederlands spreken en schrijven.

🔎 Herken jij jezelf hierin?
Wij zoeken iemand die het zelf enorm waardeert om goed geholpen te worden aan de telefoon.
Je belt met een probleem of vraag en BAM, die medewerker snapt het. Duidelijk, vriendelijk en je hangt met een goed gevoel op.

Dat is precies wat wij zoeken! Iemand die elk gesprek tot een (Duits) feestje maakt. Klinkt dat als jij? Lees dan vooral verder!

🏢 Waar kom je terecht?
Bij SpangenbergGroep, in Maastricht. Wij helpen allerlei opdrachtgevers met hun klantenservice.

Bedrijven huren ons in omdat wij gewoon écht goed zijn in wat we doen. We zijn niet zo groot, maar wél gezellig!
De sfeer is informeel en omdat we een familiebedrijf zijn, voelt het hier net wat anders dan bij grote bedrijven.

Ons contactcenter wordt gerund door broer en zus Floris en Clair Spangenberg, ook wel de eindbazen. Samen met de operatiebaas en onze teamleiders (projectbazen) zorgen we ervoor dat alles op rolletjes loopt.

Dat klinkt als veel bazen, maar in de praktijk merk je vooral de korte lijnen en de relaxte sfeer.
De deuren staan altijd open, lange meetings vinden we niks, en iedereen mag gewoon lekker zichzelf zijn.

🦸‍♂️ Word onze nieuwe held!
Onze helden maken elke dag het verschil voor onze klanten.
En nu zoeken we versterking! Dit keer voor een opdrachtgever met Duitstalige klanten.

Geen zorgen: een cape is niet nodig!
Als je doet waar je goed in bent, openstaat om bij te leren en je verantwoordelijk voelt voor je klanten, dan ben jij onze held.

https://spangenberggroep.nl/vacatures/duitstalige-klantenservice-medewerker-duitstalige-callcenter-medewerker/

23/12/2024

Klantcase: VTech Benelux
Achtergrond

VTech is een bekend speelgoedmerk dat al geruime tijd actief is op de Europese markt en sinds 1976 bestaat. Het merk richt zich op educatief speelgoed en streeft ernaar een positieve bijdrage te leveren aan de ontwikkeling van kinderen. De producten van VTech worden via retailers verkocht aan consumenten. SpangenbergGroep mag de klantenservice voor VTech verzorgen voor de Benelux markt waarbij telefonie en email ondersteunt worden. Met een hoogseizoen rondom de feestdagen is schaalbaarheid daarbij naast kwaliteit een belangrijk thema.

Naast de klantenservice ondersteuning voorziet SpangenbergGroep in een klein stukje van de fullfilment door het versturen van reserve onderdelen en het verwerken van retouren.

https://spangenberggroep.nl/blog/klantcase-vtech/

19/12/2024

Creatieve marketing stagiaire gezocht! Krijg jij energie van een goede vindbaarheid van een bedrijf en zoek je altijd naar nieuwe manieren om een bedrijf beter zichtbaar te krijgen? Dan zoeken wij jou!
Maar waar kom je nu terecht? Wij stellen ons graag eventjes voor!

Wij zijn SpangenbergGroep, een echt familie bedrijf. Wij hebben allerlei klanten die wij helpen met hun klantenservice. Ons bedrijf wordt gerund door broer en zus Floris en Clair Spangenberg, ook wel de eindbazen. Zij worden ondersteund door de operatiebaas welke op haar b***t sturing geeft aan de projectbazen. Dat klinkt als een hoop bazen, maar vanuit ons hoofdkwartier in Maastricht geven deze leiding aan een team van superhelden. Deze helden zijn intern opgeleid en beschikken allemaal over eigen vaardigheden.

19/12/2024

Gezocht! Een enthousiaste IT-stagair die er energie van krijgt om alle systemen binnen onze organisatie vloeiend te laten lopen.

Maar waar kom je nu terecht? Wij stellen ons graag eventjes voor!

Wij zijn SpangenbergGroep, een echt familie bedrijf. Wij hebben allerlei klanten die wij helpen met hun klantenservice. Ons bedrijf wordt gerund door broer en zus Floris en Clair Spangenberg, ook wel de eindbazen. Zij worden ondersteund door de operatiebaas, dat klinkt als een hoop bazen, maar vanuit ons hoofdkwartier in Maastricht geven deze leiding aan een team van superhelden. Deze helden zijn intern opgeleid en beschikken allemaal over eigen vaardigheden.

https://spangenberggroep.nl/vacatures/enthousiaste-it-stagair-gezocht/

16/12/2024

https://spangenberggroep.nl/blog/klantenservice-feestdagen/

Hoe ga je als klantenservice om met feestdagen zoals Kerstmis? Lees hier tips over klantenservice op en rond feestdagen. SpangenbergGroep!

01/10/2024

‘Wij helpen organisaties met gewoon hele goede klantenservice. Door het op orde brengen van de basis kunnen onze klanten zich richten op verdere (vaak internationale) groei waarbij de meertalige, multichannel klantenservice schaalbaar is’

Dat doen we onder andere samen met LeadDesk en Jasper Witte!

Spangenberg Groep werkt al bijna tien jaar nauw samen met LeadDesk, dat innovatieve software-oplossingen biedt om klantcontact efficiënter te maken. Een gesprek tussen Floris en Clair Spangenberg én Jasper Witte van LeadDesk over hun partnerschap, innovatieve oplossingen en een steeds hoger liggen...

25/09/2024

Uitbesteden klinkt vaak als de duurdere optie, in de praktijk blijkt dat niet het geval!
In de huidige bedrijfswereld is klantenservice een belangrijke factor in onderscheidend vermogen. Veel organisaties vragen zich af: is uitbesteden goedkoper dan het intern beheren van een klantenserviceteam? Hoewel het op het eerste gezicht aantrekkelijk lijkt om volledige controle te behouden over de klantenservice, brengt in-house beheer vaak onzichtbare en verborgen kosten met zich mee die de een goede vergelijking tussen uitbesteden of inhouse uitvoeren van de klantenservice lastig maakt. Bij uitbesteden wordt vaak de totaalprijs van klantcontact vergeleken met een interne kostprijs waar lang niet alle variabelen zijn meegenomen. In dit artikel bespreken we waarom uitbesteden goedkoper is en hoe bedrijven kosten kunnen besparen door gebruik te maken van externe klantenservicepartners. We kijken onder andere naar kosten zoals ziekteverzuim, verlof en andere verborgen kosten die vaak over het hoofd worden gezien.

Is uitbesteden goedkoper? We vergelijken inhouse klantenservice met uitbesteden. Wat is goedkoper? Lees het hier. ✓,SpangenbergGroep

27/08/2024

Meer kanalen, meer mogelijkheden. Maar wat wil de klant nou eigenlijk, wat zijn de kanaalvoorkeuren? We keken naar 3 onderzoeken!

De toekomst van klantenservice: Kanaalvoorkeuren. Wat willen klanten en wat betekent dat voor jou als bedrijf?

https://spangenberggroep.nl/blog/klantenservice-kanaalvoorkeuren/