22/03/2021
Omgang met nabestaanden is de echte kwaliteit
Uit ons Periodiek van maart 2021:
Aangesloten zijn bij de branchevereniging voor mortuariumbeheer en de ISO-certificering op orde hebben is één, maar het zijn toch echt de mensen die het verschil maken. De twee Twentse ziekenhuisorganisaties ZGT en Medisch Spectrum Twente zijn wat dat betreft erg tevreden over de samenwerking met Vredehof Mortuariumbeheer. “Ze zijn echt het verlengstuk van ons zorgteam”.
Pedro Swier glimt van trots als hij hoort dat de medewerkers van zijn team het verschil maken. “Het is natuurlijk een groot compliment als organisaties als ZGT en MST dat zeggen. Daar steken we ook veel energie in. Voor ons is het mortuariumbeheer een dienstverlening waarbij zorgvuldigheid voorop staat. Ook staan we voor de kwaliteit van onze medewerkers: het zijn gediplomeerde obductiemedewerkers. Bij het mortuariumbeheer staan we echt ‘In dienst van het leven’.”
Zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit
Binnen ZGT is Inge Beernink als manager services en logistiek verantwoordelijk voor het uitbesteden van mortuariumbeheer. Istvan Haarman vervult als afdelingsmanager contract- en leveranciersmanagement diezelfde taak voor MST. Beiden zijn blij dat ze voor Vredehof hebben gekozen. “Bij MST werken we eigenlijk al sinds jaar en dag met Pedro en zijn team. En altijd naar tevredenheid”, stelt Istvan. “Dat moet ook, want nog meer dan bij elke andere dienst zijn zorgvuldigheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van essentieel belang. Fouten maken is menselijk, maar bij een dienst als mortuariumbeheer wil je dat al helemaal niet. De bejegening van mensen die net hun dierbare hebben verloren, is gewoon heel belangrijk. Het is een emotionele periode. Ze weten niet hoe alles gaat, ze zijn erg verdrietig en willen graag bij de hand genomen worden. Vredehof doet dat op correcte wijze.”
Verlengstuk van zorgteam
Inge herkent dit. “Ze vormen echt het verlengstuk van onze verpleegkundigen. Dat zie ik voornamelijk als de absolute meerwaarde van Vredehof. Verpleegkundigen zijn gericht op het beter maken van mensen. De dood hoort daar onlosmakelijk bij, maar een overlijden kan toch impact op ons zorgteam hebben. Het is heel fijn dat we op een goede manier kunnen samenwerken met het team van mortuariumbeheer. Ze nemen de zorg van een overledene op heel natuurlijke en vertrouwde wijze over. Zij zorgen ervoor dat de handelingen in het mortuarium zelf en de overdracht naar een uitvaartverzorger netjes verloopt.”
Staan voor kwaliteit
Vredehof Mortuariumbeheer investeert op verschillende manieren in de kwaliteit van het team. Zo zijn ze aangesloten bij brancheorganisatie VMG en beschikken ze over de juiste ISO-certificeringen. “We vinden het belangrijk om onze opdrachtgevers te laten zien dat we voor onze kwaliteit staan. Met de juiste certificeringen en keurmerken kunnen we aantonen dat we voldoen aan de belangrijkste kwaliteitseisen. Opdrachtgevers hoeven zich daarover geen zorgen te maken. We laten ons regelmatig auditen, zodat we blijvend aan de eisen voldoen én kunnen verbeteren waar mogelijk. We zijn een lerende organisatie die steeds een stapje beter wordt”, vertelt Pedro. “Onze medewerkers bieden we diverse opleidingen aan, zodat het team altijd over de meest actuele kennis beschikt van bijvoorbeeld wet- en regelgeving en postmortale zorg. Zo werken we op alle fronten aan de kwaliteit van onze organisatie.”
Extra bevestiging
Inge vindt het prettig dat Vredehof over deze certificeringen beschikt. “Dat is zeker een pluspunt. Als wij dat als organisatie zelf moeten bijhouden, vraagt dat een enorme investering. We zijn blij dat we ons hierover geen zorgen hoeven te maken. We weten gewoon dat het goed zit. Nabestaanden vragen ook steeds vaker of het allemaal wel goed geregeld is, daar kan ik volmondig ‘ja’ op antwoorden.” Ook Istvan ziet de certificeringen als een mooie aanvulling. “Eigenlijk is het meer een extra bevestiging van dat wat we al wisten. Het contact met de medewerkers staat voor ons bovenaan. En dat contact is gewoon goed. Ze schakelen snel, alles is bespreekbaar. Ze zitten bovenop hun kwaliteit en dat zie je ook terug in hun werkwijze. Wij zijn blij dat we met elkaar het mortuariumbeheer hebben ingericht zoals we het graag zien: transparant, zorgvuldig en met aandacht voor de nabestaanden. Want dat is waar we het voor doen: het overlijden van een dierbare zo zorgvuldig mogelijk afhandelen, zodat mensen met een goed gevoel terugkijken op onze ondersteuning.”
Meer informatie over Mortuariumbeheer
Mortuariumbeheer is de dienstverlening direct nadat de dood zijn intrede heeft gedaan. De zorg gaat over naar de uitvaartverzorger. Toch moet een overledene tot aan die overdracht nog wel verzorgd worden. Denk bijvoorbeeld aan het verwijderen van infuuslijnen, katheters en het sluiten openingen en incisies, het verzorgen van de overledene en het assisteren bij een obductie samen met de patholoog. Op het moment van overlijden zijn de kosten ook anders verdeeld. Zo komt de uitvoering van deze noodzakelijke handelingen voor rekening van het ziekenhuis als onderdeel van de verleende medische specialistische zorg en zijn de kosten voor piëteitsvolle koeling voor rekening van de nabestaanden.
Lees ook meer op onze website 'Wat te doen bij een overlijden in een ziekenhuis'
https://vredehof.nl/uitvaart-regelen/wat-te-doen-bij-overlijden/overlijden-in-een-ziekenhuis/
