03/09/2026
Deze week weer vol verbazing geluisterd naar 'serieuze' kantoren met Excel lijsten voor event uitnodigingen. Emaillijsten met slechts 130 namen voor een kantoor met 15 advocaten. Ze hebben geen flauw idee hoe ze hun klant in kaart kunnen brengen.
Ik denk dat een van de grootste risico’s voor advocatenkantoren op dit moment niet AI is, maar het ontbreken van urgentie om de klant echt beter te leren kennen.
Vraag een gemiddeld kantoor om vandaag met één druk op de knop te laten zien wie alle cliënten zijn, welke advocaat verantwoordelijk is voor welke relatie, welke rechtsgebieden er bij die cliënt spelen en wanneer er voor het laatst inhoudelijk contact is geweest. En het merendeel moet het antwoord schuldig blijven.
Dat vind ik best bijzonder, want de software is er meestal gewoon. De informatie zit ook ergens: in dossiers, mailboxen, agenda’s en vooral in de hoofden van advocaten. Alleen wordt die kennis nauwelijks structureel vastgelegd, omdat daar op dit moment simpelweg te weinig noodzaak voor wordt gevoeld.
De cliënt belt immers wel als er iets is. De agenda zit vol, de omzet is goed en iedereen heeft genoeg werk. Waarom zou je dan veel tijd stoppen in het beter organiseren van klantkennis?
Precies daar zit het risico, daarna pas bij het gebruik van AI.
Want terwijl jij wacht tot een cliënt opnieuw belt, heeft een ander kantoor zich al veel gerichter verdiept in jouw klant. Niet alleen in het bedrijf, maar ook in de bestuurder, HR-directeur of general counsel die daar zit. In de vragen die bij die functie spelen, de ontwikkelingen die voor die persoon en de branche relevant zijn en de momenten waarop je daar inhoudelijk iets over moet melden.
AI gaat dat verschil de komende jaren alleen maar groter maken. Het wordt steeds eenvoudiger om informatie automatisch te verzamelen, relaties te segmenteren en cliënten op het juiste moment relevante kennis te sturen. Geen algemene nieuwsbrief over een ontwikkeling binnen het arbeidsrecht, maar een persoonlijke mail die aansluit op iemands sector, functie, eerdere dossiers en actuele vraagstukken.
De technologie daarvoor zal uiteindelijk voor iedereen beschikbaar zijn. De kwaliteit van je klantkennis niet. En daar zit wat mij betreft de echte urgentie. Je kunt AI niet slim voor je laten werken met informatie die je zelf nooit hebt vastgelegd.
Zolang de telefoon blijft gaan, voelt dat misschien nog niet als een probleem. Maar als je pas gaat uitzoeken waar je cliënt van wakker ligt op het moment dat die cliënt inmiddels bij een ander kantoor zit, ben je te laat.
Mocht je willen weten hoe dit op te lossen. En doe het vooral voor jezelf. Dan maken wij daar graag tijd voor vrij. Maar het begint bij urgentie!
