15/09/2026
De website heeft in dertig jaar drie gedaantes gehad.
En elke keer kroop er meer van het bedrijf in.
➜ Het visitekaartje
Naam, adres, telefoonnummer, openingstijden.
Één keer gemaakt en daarna nooit meer aangeraakt.
Ging hij offline, dan merkte niemand het.
➜ De voordeur
Mensen gingen zoeken in plaats van bladeren. Daarmee werd de site de plek waar de klant binnenkomt.
Vindbaarheid ging tellen. Snelheid ging tellen.
Maar het werk gebeurde nog ergens anders: aan de telefoon, in de winkel, op de bouwplaats.
➜ Het bedrijf zelf
Voor een groeiend deel van de bedrijven is de site inmiddels de winkel, de balie en de servicedesk tegelijk.
Valt hij uit, dan heb je niet minder omzet. Dan heb je geen bedrijf.
Daar zitten de meeste van mijn klanten vandaag.
En nu begint de vierde.
Het digitale kantoor.
Niet alleen de plek waar de klant binnenkomt en betaalt, maar de plek waar het werk gebeurt.
Daar zitten digitale medewerkers die vragen beantwoorden, offertes nabellen, afspraken plannen, betalingen afronden, producten adviseren en sollicitaties in de eerste lijn doornemen.
Die metafoor houdt wat mij betreft stand tot in de details.
Een kantoor heeft nog steeds een baas, en die bepaalt wat er de deur uitgaat.
Er lopen nog steeds mensen rond, want echt klantcontact blijft mensenwerk.
Maar een groot deel van het denkwerk en vrijwel alle uitvoering verhuizen naar binnen.
Het gevolg zie ik nu al bij de eerste bedrijven: ze worden kleiner en strakker.
Niet doordat er mensen uit gaan.
Doordat groei niet langer betekent dat je evenredig moet aannemen.
In welke gedaante zit jouw website op dit moment?
