09/08/2025
Señor
Marcos Galperin Lebach
Nos dirigimos a usted para reiterar una denuncia que, hasta la fecha, no ha recibido atención. Reclamo N.° 399446979
El fabricante etiqueta como talla “L” un producto que en realidad corresponde a la talla media “M”. El vendedor, sin advertir el error, lo publica como talla “L”.
Tras concretar la compra, el comprador es notificado —solo en ese momento— de que la entrega demorará una semana, pese a tratarse de una transacción local.
El comprador recibe la mercadería y se percata del error. Ante esta situación, el comprador solicita el cambio de talla; sin embargo, el vendedor no proporciona un domicilio para la devolución.
Posteriormente, Mercado Libre comunica que el plazo de devolución ha expirado, dejando al comprador sin una solución y generando una clara percepción de desprotección al cliente.
Estos hechos no solo afectan la experiencia de compra, sino que también dañan la reputación y la confianza en la plataforma. Confiamos en que, bajo su liderazgo, se tomarán medidas para revisar y corregir este tipo de fallas, garantizando que los procesos internos y la supervisión de vendedores respondan a los estándares de calidad que Mercado Libre promueve.
Si lo considera conveniente, ponemos a su disposición nuestra experiencia en Reingeniería de Procesos, con el fin de contribuir a optimizar las operaciones y prevenir que situaciones similares vuelvan a ocurrir.
Quedamos atentos a su respuesta.
Peruvian Digital Network – PDN
