27/06/2023
Cada persona atraviesa un camino desde que se le presenta una necesidad hasta que adquiere un servicio o producto🛍️.
Este “Customer Journey” tiene diversas etapas, y es diferente según el producto o servicio. No podemos decir que la decisión de compra de un auto es igual a la de una hamburguesa con papas😅.
Es importante analizar cada una de las etapas en las que el cliente se pone en contacto con tu marca y optimizar cada una de ellas para que siempre estés cuando el cliente te necesita🔝.
¿Conocías este término?
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