12/08/2020
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En el CRM, la empresa centra sus esfuerzos en el conocimiento de sus clientes, detectando sus necesidades para aumentar su grado de satisfacción y su fidelidad hacia la empresa. De esta forma se consigue incrementar la rentabilidad o beneficios generados por cada cliente. Esto se conseguirá mediante la información extraída de los clientes a través de los diferentes canales de comunicación. 📊🔍
Las soluciones CRM integran tecnologías que nos permiten almacenar grandes volúmenes de datos y disponer de ellos para realizar segmentaciones y acciones individuales por cliente. 💻
✅Interactividad: el cliente toma la iniciativa del contacto, ya sea como receptor o emisor de comunicaciones, o como iniciador de transacciones.
✅Personalización: con los datos recabados sobre cada cliente, las empresas pueden dirigir mensajes distintos y ofrecer productos personalizados a cada cliente.
✅Almacenamiento: la identidad, datos y características de cada cliente, así como sus preferencias y comportamiento, quedan almacenadas y disponibles para el uso de la empresa.
✅Receptividad: la empresa deja de hablar y comienza a escuchar. Será el cliente quien decidirá si quiere mantener una relación comercial y defina el modo de comunicación
✅Orientación al cliente: la empresa ya no se centra en el producto, sino en satisfacción del cliente.
✅Segmentación: la empresa debe estar dispuesta a tratar a cada cliente de forma distinta, premiando a los fieles e incentivando a los inactivos, para fomentar así la interacción.
✅Valor del cliente: estudiar el valor del cliente para la empresa desde que lo captamos hasta que se “muere”.
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En publicidad, la primera impresión no se olvida. 🎨
