07/05/2020
📊Marketing w dobie 📈
👉Jesteśmy świadkami ogromnych przemian w gospodarce lokalnej, jak też w gospodarkach światowych. Pracując z klientami z Białorusi, Kazachstanu, Gruzji, Uzbekistanu, Ukrainy, Rosji, też Europy Zachodniej doskonale widzę, jak bardzo różny jest model zarządzania sytuacją kryzysową w różnych krajach.
❓Czy zmienia się też marketing, komunikacja marki w dobie kryzysu ? Zdecydowanie tak. Dlaczego? Dlatego, że zmienia się też mentalność klienta, sytuacja zmusiła wszystkich nas myśleć inaczej@!
💬📖O czym należy pamiętać w komunikacji MARKI w dobie kryzysu ?
☑Bądź elastyczny, uważny na obecne potrzeby swojego klienta
Nie sprzedawaj swojego produktu/usługi w tym czasie, gdy klient jej nie potrzebuje, lub też z pewnych powodów nie może nabyć. Być może jest to czas, żeby wysłuchać swojego klienta, nie dając mu żadnych “złotych” rad. Wtedy klient poczuje, że jest dla Ciebie ważny, bez względu na to, czy coś kupuje czy przez najbliższe miesiące nic iod Ciebie nie kupi. Uszanuj jego dzisiejszą potrzebę.
☑Dawaj bonusy/darmowe wskazówki
Być może do produktu/usługi, którą kupuje od Ciebie klient możesz dodać jakiś . Coś dodatkowego, wartościowego, może być to coś drobnego. Zrób to! Klient poczuje, że ważne dla Ciebie jest to, żeby sytuacja jego firmy również się ustabilizowała.
Kiedy moja klientka poprosiła o obniżenie kosztu usługi w związku z trudną sytuacją w klinice, związaną z pandemią i poprosiła o świadczenie tylko 35% usług, co za tym idzie o obniżenie kosztu usługi o 65%, zdecydowałam się, że przez 3 miesiące resztę, czyli 65% usług, wykonam . Uważam, że to jest w porządku.
☑Mów swoim klientom, że wszystko będzie dobrze
Czy pamiętasz, jak się czułeś, kiedy rosło napięcie, związane z pandemią w naszym kraju, zamykały się kolejne placówki, były wprowadzane nowe restrykcje? Wydaje się, że większość z nas szukała miejsc, ludzi, kanałów, gdzie powiedzą nam: Wszystko będzie dobrze. Wirus się kiedyś skończy. Sytuacja się ustabilizuje. Mów swoim klientom: Wszystko będzie dobrze!
☑Bądź rozsądny w planowaniu budżetów marketingowych
Rozsądnie wydawaj budżet na marketing, weryfikuj stare rozwiązania, kanały promocji, szukaj nowych rozwiązań. Zrób SWOT, spróbuj przeanalizować, uaktualnić realizowaną strategię. Zadbaj o organiczne zasięgi, SEO swoich treści.
Czy masz jakieś własne spostrzeżenia? Podziel się w komentarzu: ⤵Jestem bardzo ciekawa Twojej opinii📩