21/03/2013
Najczęstsze powody odejścia klientów:
- niekompetencja pracowników - 28% respondentów na nią wskazało
- brak indywidualnego podejścia - 26%
- nieuprzejmość pracowników - 24%
- skomplikowane procedury i utrudnienia w kontakcie - 16%
- zbyt nachalni pracownicy - 14%
Źródło: Marketer+
Nawet 5 mld zł rocznie tracą polskie firmy na złej obsłudze klientów - wynika z badania przeprowadzonego przez Fundację Obserwatorium Zarządzania. Blisko 20 proc. Polaków w zeszłym roku choć raz zrezygnowało z zakupu, bo jakość obsługi była niezadowalająca. // Puls Biznesu, biznes, ekonomia, giełda,...