09/10/2024
Відгуки клієнтів - чи знаєте ви їхню силу?
Завжди (майже) проводимо “дослідження” перед покупкою - запитуємо у знайомих, шукаємо відгуки людей, які користувалися певним продуктом чи послугою.
Ми, люди, покладаємося на досвід інших людей з кількох причин. Ми не хочемо викидати гроші на вітер, ми не хочемо наражати себе на ризик, ми хочемо, щоб наші потреби були задоволені. І бажано 3 в 1😁.
➡Клієнти довіряють іншим клієнтам.
Потенційні клієнти часто використовують думки та відгуки, щоб дізнатися, як продукт або послуга працює на практиці (за таким принципом працює реклама у блогерів). Якщо багато людей пишуть позитивні відгуки, це підвищує довіру до вашого бізнесу і може заохотити нових клієнтів до покупки
(далі буде більше про соціальні докази).
Підвищення довіри: клієнти вірять, що якщо багато людей задоволені вашим продуктом або послугою, це означає, що вони дійсно хороші. На підсвідомому рівні створюється позитивна емоція ще до покупки.
💡І тут згадайте, як ви купували на ринку. Як продавчиня розказувала, що капронові колготи чи светр її дочка носить, сестра і племінниця. Це були лише слова, а зараз у вас є можливість оформити відгуки у себе на сторінці.
Окрім збільшення продажів, ДУМКИ КОРИСТУВАЧІВ можуть допомогти вам визначити сфери, які потрібно покращити.
❗Відгуки не обов'язково мають бути позитивними. Усі відгуки дуже важливі.
Прислухаючись до своїх клієнтів, ви можете адаптувати свій продукт/послугу до їхніх потреб. Пам'ятайте для кого ви робите продукт!
Ви отримуєте зворотній зв'язок від своїх клієнтів?