09/03/2026
Chcieć to móc?
Są takie momenty, w których marka przestaje być marką, kreacją, strategią, korporacją, a zaczyna być… czyimś spokojem, ulgą, poczuciem bezpieczeństwa, radością. Może i nawet wzruszeniem?
Mama mojej koleżanki, klientka biura podróży Rainbow Tours utknęła w Japonii. Powrót do Polski skomplikował się, loty przez Dubaj zostały odwołane i zamiast wczoraj wrócić do domu - dziś spędza dzień w Bangkoku.
Do Polski przyleci dopiero za 2 dni, przez Amsterdam.
I w tym miejscu ta historia mogłaby być kolejną opowieścią o stresie, zmęczeniu i bezradności w podróży. O panice, niepewności i koczowaniu na lotnisku w dezinformacji.
Ale nie jest.
Rainbow Tours zapewniło klientom:
1. hotel w Bangkoku
2. śniadania i obiadokolacje
3. możliwość dołączenia do lokalnych wycieczek przez 2 dni
Czy to nie jest szaleństwo? Tak ogromne, pozytywne, piękne?
Kiedy klient utknął tysiące kilometrów od domu, zmęczony zmianami planów i przerażony niepewnością - właśnie wtedy marka pokazuje, kim naprawdę jest.
To prawda, że kontrowersje niosą się najlepiej. Kontrowersje dają zasięgi, reakcje, "zaangażowanie".
🍒 Ale żadne kontrowersje, żadne slogany, reklamy i obietnice nie zbudują takiego kapitału jakim jest zaufanie - jak pozytywne, silne emocje i doświadczenia.
Mało tego, jak te pozytywne, silne emocje i doświadczenia, o które nikt nie prosił, których nikt nie oczekiwał.
Dlatego takie historie wzruszają mnie bardziej niż najpiękniejsza kampania Coca-coli przed świętami.
🍒 Prawdziwe doświadczenie klienta zaczyna się tam, gdzie kończy się prezentacja sprzedażowa. To, co wzrusza nas najbardziej to czynnik ludzki. A w tej historii on wybrzmiewa z każdej strony szalenie głośno.
I nagle okazuje się, że strategia marki to nie dokument. To decyzje podejmowane wtedy, gdy ktoś po drugiej stronie, klient, naprawdę potrzebuje wsparcia.
Dziś dostałam jasny komunikat: my nie sprzedajmy wycieczek ani dobrej zabawy. My sprzedajmy dobre wspomnienia - nawet wtedy, gdy los będzie chciał inaczej. A czasem chce.
Feel brand vibe 🍒 komunikacja · wizerunek · doświadczenia
Zaobserwuj po więcej dobrych historii!
