24/07/2025
🏖️ Z klientami i ich wyborami produktów lub usług jest trochę jak z wakacyjnymi podróżami – kupno biletu to dopiero początek przygody 🏝️
Pytanie tylko: czy dobrze planujemy naszym klientom dalszą trasę?
W marketingu i sprzedaży często skupiamy się na tzw. – czyli ścieżce od uświadomienia potrzeby do decyzji zakupowej. To ten moment, kiedy klient nas zauważa, porównuje i wybiera. I choć bywa ekscytujący jak rezerwacja last minute, nie wystarczy, by zbudować trwałą relację 🤝
Bo zaraz po zakupie zaczyna się coś, co często umyka uwadze: – mniej widowiskowa, ale o wiele ważniejsza część podróży. To tutaj warto zadać sobie trzy pytania:
💬 Czy klient wie, co dalej?
💬 Czy czuje się zaopiekowany'?
💬 Czy zaczyna czerpać realną wartość z tego, co mu oferujesz?
Jeśli nie – to bardzo możliwe, że po powrocie z wakacji… już nie wróci.
Dlatego warto spojrzeć na buyer i customer journey jak na jedną, spójną mapę doświadczeń 🗺️ – od pierwszego kontaktu aż po lojalność, polecenia i kolejne wspólne etapy.
Na blogu Grow Poland czeka na Ciebie praktyczny przewodnik, który:
✔️ tłumaczy różnicę między obiema ścieżkami,
✔️ pokazuje, gdzie się przecinają,
✔️ i podpowiada, jak zaplanować taką podróż, z której klient nie będzie chciał zawracać.
Idealna lektura na lato – do przeczytania w hamaku albo przy porannej kawie 👇
https://hubs.la/Q03yKBJN0
Czy Twoja marka ma zaplanowaną podróż w obie strony?