07/01/2024
CUIDADO CON LOS REVIEWS O (CGC) - Efecto bueno como devastador y no te das cuenta
Por: Ángel Miguel Rivera Ortiz
Todos somos consumidores. En un mundo ideal esperaríamos que este sector fundamental en la economía global, estuviera exento de actividades engañosas, deshonestas y mal intencionadas.
Definimos (CGC) como Contenido Generado por el Consumidor. Se trata de comentarios u opiniones de usuarios sobre algún producto, persona, empresa o servicio.
Estos comentarios o reviews usualmente los vemos en tiendas virtuales, redes sociales, periódicos electrónicos o cualquier otro medio de promoción digital.
Dicen que para muestra, un botón es suficiente. No existe duda que los consumidores desconfían en alguna medida de las opiniones o el contenido que ofrece la marca sobre su propio producto.
Resulta lógico pensar que el fabricante junto a su equipo de mercadeo y publicidad expondrá todas las virtudes de un producto con el fin de lograr ventas.
Así las cosas, muchas personas prefieren ver y estudiar los comentarios de otros que han experimentado con el producto o servicio, analizar opiniones y tomar luego una determinación basada en esa experiencia “real”.
Así que dentro de las estrategias, generar contenido favorable a una marca para algunos puede ser buena opción. Insertar estas opiniones en los medios digitales que proporcionan oportunidad de expresión podría adelantar su objetivo.
Pero... ¿Que ocurre cuando entran al juego los Troles?, ¿Que efecto pueden tener en el producto, su fabricante, el consumidor y hasta en la economía de un país ?
¿Y si el producto es deficiente y el consumidor está siendo manipulado por el fabricante mediante el uso de granjas de fabricación de contenido a favor del producto?
En términos sencillos, los Troles son persona dedicadas a la redacción y propagación de comentarios provocadores, (Positivos o Negativos) utilizando perfiles falsos con el fin de catapultar un producto, servicio o destruir la imagen de un competidor directo. Son compañías que tienen personas con miles de perfiles dedicados a promover o desacreditar algo o alguien mediante los famosos reviews que tanto a usted le encanta leer.
En otras palabras, una empresa puede pagar por generación de contenido en beneficio a su producto o podría pagar por generación de contenido negativo para destruir su competencia con todas las implicaciones económicas que puede tener esta acción.
Estas granjas, en un solo día, pueden generar miles de comentarios, bajar miles de veces un video musical para aumentar la cantidad de visitas y de esta manera motivar a otros a hacer la descarga por simple curiosidad, o de pronto podrían opinar a favor o contra la imagen de un político, religioso, empresario, corporación u organización.
Si usted prefiere tomar su decisión de compra o consumo basado en la experiencia de los demás y tiene la suerte de leer comentarios que fueron generados de forma genuina por personas que realmente probaron el producto o servicio, es bueno. Pero cuando es víctima de troles, usted está frito.
De otro lado, la competencia se convierte en desleal cuando un alto poder económico (empresas o personas adineradas) actúan sobre un poder menor para manipular de manera deshonesta la opinión pública sobre su producto o servicio.
El problema es que el consumidor no tiene forma de distinguir entre un comentario realizado por una persona real o el confeccionado por una granja de troles. Así que podría estar tomando decisiones basadas en experiencias genuinas como en testimonios creados.
Dicho eso, podemos concluir que el efecto de los CGC puede ser tan bueno (si es genuino), como devastador (si es falso), afectando directamente al consumidor, imagen y estabilidad económica de personas, industrias, productos o servicios.
