22/09/2020
E foarte important ca relația cu clienții tăi să fie una sinceră încă de la început. Impactul așteptărilor nerealiste va fi resimțit doar de business-ul tău și va fi resimțit pe termen lung.
Recent, România a fost luată cu “asalt” de o campanie cu influenceri care aruncau telefoane în aer, de la etaj, etc. Rapid, brandul a fost învăluit într-o aură de “glam” iar clienții abia așteptau să comande. Promovare de nota 10, prezentarea produsului genială, așteptările în ceruri.
Și a venit momentul în care comenzile mult așteptate au început să ajungă la fericiții clienți. După două-trei zile ratingul brandului pe facebook a coborât la 1,5 din 5. Iar pentru cine nu știe cât de greu crește înapoi ratingul... acesta se face cu medie ponderată. În condițiile în care un client nemulțumit e foarte probabil să scrie, iar un client mulțumit e probabil să nu scrie un review, sarcina e deosebit de grea...
Cert e că următorii clienți se vor gândi de două ori înainte să plaseze o comandă.
