23/02/2026
Azi am trăit pe pielea mea ce înseamnă o experiență de client / brand foarte faină, într-o situație oarecum neașteptată.
Nu prea mă pricep la parfumuri și mi se pare greu să decizi ce să iei.
Multe sunt atractive, dar diferențele, pentru mine cel puțin, sunt nesemnificative.
Așadar, am ajuns la ZARA.
A ajutat și că nu era multă lume.
Mă tot uitam confuz pe acolo și testam.
Iulian probabil a observat asta, așa că a venit să mă ajute :))
De obicei nu îmi place când vine cineva din magazin să mă asiste.
Dar acum a fost destul de bine de la început.
Ce vreau să zic, este că implicarea personalului, și mai ales modul natural și interesant în care a interacționat cu mine și ce mi-a zis despre parfumuri, plus alte dume de viață, a fost chiar plăcut și informativ.
Și nu a părut în niciun moment că vinde ceva.
M-a ajutat dar mi-a oferit și pur și simplu o experiență faină, pe care puteam să o am random într-o cafenea.
Aproape că îmi venea să facem schimb de contacte :))
M-a rugat să las un review scanând un cod qr, și am făcut-o pe loc, ceea ce nu aș fi făcut în mod normal.
Din punct de vedere al experienței clientului / esența brandingului, situația asta nu se poate reproduce total într-o companie, decât într-o anumită măsură.
Cheia aici, mi se pare că e despre ce oameni recrutează o companie.
Poți recruta aproape numai oameni de genu, dar nu o să poți prin niciun program de training, să creezi un astfel de standard pentru restul colegilor.
Brandingul se face cel mai mult prin angajați.
Ei oferă experiența de brand, indiferent de cm e ea gândită.
În alt magazin, probabil și un angajat de acolo avea în procesul lui consultanță pentru client.
Dar modul în care a făcut-o aici, a făcut diferența.
Și orice element convențional de branding (identitate vizuală, marketing etc), nu a contat deloc pentru mine.
În situația asta nici produsul în sine / parfumul, nu prea a contat de fapt.
Trebuia doar să fie decent în cazul meu de consumator.
Pe lângă toate astea, am aflat că există parfumuri care își schimbă mirosul de 3 ori, la un interval de câteva zeci de secunde.
Chiar interesant :))
Iulian a reușit să facă și o viitoare vânzare, mi-a prezentat niste parfumuri de vară chiar faine, cu niște elemente specifice și relevante pentru vară.