24/07/2021
Шоплифтинг – модное зарубежное название для обычных магазинных краж.
В России при краже товара до 1000 рублей наступает административная, а не уголовная ответственность, что развязывает руки воришкам.
Крадут малообеспеченные люди, которым нечего кушать. Крадут подростки, которым не хватает острых ощущений и лайков в соц. сетях. Крадут профи, которые за 1-2 часа могут обнести магазин на 300+ тысяч рублей.
В этом мы не откроем Америку, но еще раз напомним основы, которые помогут вашему бизнесу защититься от шоплифтеров.
Начнем с самого интересного, со статистики.
Потери ретейлеров от краж по данным РБК составляют 1-2% от оборота.
Процент небольшой, но выливается в неприличную сумму. Например, магазины в США ежедневно теряют на шоплифтинге 35 млн.$.
Шоплифтер – это обычно мужчина от 20 до 35 лет. А жертвами воришек становятся в основном продуктовые супермаркеты, хотя магазины техники, духов, одежды и нижнего белья 🙈 тоже в зоне риска.
Среди товаров на первом месте по кражам алкоголь, затем – шоколад и бритвенные станки. Также часто воруют сыры, колбасы и конфеты.
И, наконец, самый любопытный факт – более половины краж приходится на обслуживающий персонал.
А теперь о защите
1. Проследите за сотрудниками.
Сотрудники лучше других потенциальных воров знают слабые места вашей системы безопасности. Поэтому если вы заметили нехватку товара или денег в кассе, в первую очередь приглядите за персоналом. Не нужно сходу кидать в людей претензии, просто понаблюдайте пару недель. Часто не нужно быть Шерлоком, чтобы найти магазинных Мориарти.
2. Установите камеры и ложные камеры.
До сих пор это самое эффективное средство от краж. Причем даже не само наличие камер, а демонстрация факта их наличия. Повесьте таблички "ведется видеосъемка". Сделайте так, чтобы мониторы наблюдения было видно еще со входа в магазин. Повесьте картонные муляжи в дополнение к основным камерами. Чем больше ощущение слежки, тем меньше вероятность кражи. Крадут ведь только тогда, когда видят возможность. Снизьте видимую возможность до минимума.
3. Поставьте товары группы риска на видное место.
Алкоголь, шоколад, бритвы, сыры, колбасы – все в зоне видимости. Чтобы снизить убытки от краж, вам не нужно защищать все товары. Кто будет красть туалетную бумагу или хлеб? Вот и защищайте товары из группы риска: поставьте их в центр зала сразу под несколько камер, спрячьте их на стенде за продавцом, а особо ценные товары упакуйте в пластиковые кейсы с магнитным замком.
4. Дважды подумайте, нужен ли вам охранник.
Охранник в РФ не имеет почти никаких прав. Даже задерживать и досматривать по закону не может. Профессиональные воры это знают и "качают права". Также охранник – это скорее призвание, а не профессия. И грамотных охранников, которые вычислят вора еще до того, как он покинет магазин, всего 1-2 на сотню. Остальные надевают спецформу и ходят с серьезным видом.
Также в малом бизнесе ЗП охранника может превышать потери от краж. 30-40К зарплата + налоги и страховые взносы. Вполне вероятно, что вы теряете на кражах примерно такую же сумму или меньше. Также охранники часто становятся инициаторами конфликтных ситуаций с порядочными покупателями. Например, преследуют между полками по 20-30 минут. Или требуют вывернуть сумку. А это уже потеря клиента и бóльшие убытки по обороту и марже.
5. Задумайте о системе АНТИ-вор.
АНТИ-вор – это такие рамки-пищалки на выходе из магазина. Они не всегда помогают, а стоят хороших денег. Кто из нас случайно не выносил из магазина мелочевку? И они не срабатывали. И, наоборот, такое чувство что АНТИ-вор чаще срабатывает на магнитные наклейки из других магазинов. Купил такой духи в Летуаль, а потом пищишь ими в Окей. Начинаются разбирательства с охраной: покажите сумку и т.д. А это тоже негатив – смотрите предыдущий пункт. Да и те, кто реально хочет украсть, имеют в арсенале специальные глушилки. Поэтому "задумайтесь" – нужен ли вам АНТИ-вор.
6. Знайте врага в лицо.
Технологии не стоят на месте. В РФ уже вовсю работают системы распознавания воров, основанные на нейросетях. Человек заходит в магазин, и в течение секунды его изображение сверяется с облачной базой шоплифтеров. Если он есть в системе, службе безопасности приходит сообщение. Если вор в розыске – его задерживает охрана и передает в органы внутренних дел, если нет – сотрудники магазина просто пристально следят за ним. Но у малого бизнеса часто нет фин. возможности установить дорогую систему. Тогда воспользуйтесь методом из 90-х. Анализируйте видео с камер, находите случаи воровства, распечатывайте лицо шоплифтера и вывешивайте его на входе в магазин. Гарантирую, случаи повторных краж сойдут на нет, а случайные потенциальные воришки задумаются, стоит ли игра свеч.
7. Не покупайте краденное.
Самые большие убытки магазины терпят не от любителей халявы и острых ощущений, а от профессиональных воров. Последним обязательно нужно где-то сбывать краденый товар. И часто они приходят к малому бизнесу: "Купите Jameson за половину оптовой цены! Некоторые продавцы и собственники соглашаются на "выгодную" сделку. Рекомендую просто держать в голове, что сегодня краденое купили вы, а завтра украли уже у вас. Сразу сообщайте в полицию.
Как вы думаете, почему в РФ до сих пор не ужесточили ответственность за магазинные кражи? Почему вообще эту проблему мало кто освещает и не пытается решить на федеральном уровне?
Ответ в начале поста: потери крупных ретейлеров от шоплифтинга составляют 1-2% от оборота. И, в конечном счете, это небольшая сумма.
Именно поэтому магазинные кражи рассматриваются сетями, как своего рода издержка производства. Более того, эти убытки уже заложены в стоимость товара на полке, а платят за них покупатели.
А вот у малого бизнеса нет такой возможности.
Нет таких низких закупочных цен. Нет поставщиков, которые готовы с легкостью списать до 10-15% товара. Для малого бизнеса повысить цены еще больше = проиграть в конкурентной войне и потерять клиентов.
Вот и приходится оплачивать кражи, просрочку, неликвидный товар из своего кармана. Поэтому, будьте бдительны! И начните уже вести фин.учет!
Использованы материалы компании АТМ групп
