20/02/2022
Как вернуть «спящего» клиента?😴
Рассмотрим пример:
Допустим, клиент к вам возвращается за очередной покупкой в среднем через 65 дней. Сегментируем клиентскую базу на следующие сегменты:
👤 Клиенты только с 1 покупкой,
👤 Клиенты с 2,3 покупками,
👤 Клиенты с 4 и более покупками,
👤Клиенты с VIP картой.
Дальше, берем во внимание средний чек, и производим расчёты рентабельности возвращения клиента.
Для сегмента «клиент только с 1 покупкой» настраиваем реанимационную цепочку:
1️⃣Если клиент не совершал покупку 66 дней, начислить 100 подарочных бонусных балов на 7 дней. При этом клиент получает смс: Дарим вам 100 рублей на покупку до 12.12.
2️⃣Если клиент не среагировал на подарок, делаем второе касание.
3️⃣Если клиент не среагировал на последний подарок, рекомендую созвониться с клиентом и выяснить причину. Такой подход помогает понять проблему и внести изменение в работу вашей компании.
Далее маркетолог анализирует работу реанимационных процессов, экспериментирует с настройками. В итоге подбирает параметры, которые дадут максимальный финансовый эффект для вашей компании.
