28/05/2021
Негативные отзывы и их удаление.
Просторы интернета каждый день наполняются контентом в виде отзывов. Их пишут за деньги, которые платят отзовики; за различные плюшки/бонусы, которые дарят компании; или просто по доброте душевной…
Учитывая, что отзывы - некое обращение к продавцам и потенциальной аудитории, то компании, разумеется, желают, чтобы о них все было только в положительном свете.
Но так сложилось, что в основном люди пишут только негативные отзывы. Это, разумеется, связано с желанием клиента, чьи чувства задеты, рассказать об этом подробнее и на всеобщее обозрение. Тенденция растет и количество отзывов растет, поэтому у каждой компании рано или поздно возникают вопросы по типу: что делать с появившимися отзывами? Прямолинейные говорят: хочу удалить отзывы и точка!
Негативные отзывы действительно мешают компаниям увеличивать свою конверсию.
Ссылаясь на исследования о принятии решения потребителя перед покупкой, большинство людей просматривают отзывы перед тем как покупать что-либо. И если негативные отзывы преобладают, то потенциальный клиент может соскочить с воронки.
Но нужно отметить тот важный факт, что большинство заказчиков сами довели ситуацию до того, что у них творится в инфополе. Своим отношением к клиентам, продукту или клиентским сервисом в общем... Соответственно удаление отзывов - бесполезное занятие. Важно знать, что делать с отзывами и как можно решить проблему, но дырку на проколотом коллеге пластырем не заклеить.
-reputation.ru #управлениерепутацией #репутациявсети #брендинг #продвижениекомпании #репутациякомпании #бренд #продвижениебренда #имидж #маркетинг #целеваяаудитория #ЦА #маркетингвсоцсетях #рекламавсоцсетях #ведениесоцсетей #прподажи #повышениепродаж #лиды #отзывы