07/04/2021
Какие задачи может решать чат-бот для бизнеса: основные сценарии использования
Условно всех чат-ботов можно разделить на две категории:
«Однозадачные» – у них прописан сценарий, вопросы и варианты ответов на них. Они действуют по определенному алгоритму, не отклоняясь от него. Тут пользователь выбирает из предложенных вариантов ответов или действий.
«Умные» – они созданы на основе искусственного интеллекта, способны распознавать человеческую речь. Также такие боты обучаемые, в них можно закладывать новые сценарии.
Выбор онлайн-робота зависит от того, какие задачи он призван решать. Среди наиболее распространенных сценариев, которые используются компаниями, можно выделить следующие:
1 Клиентская поддержка. Это альтернатива разделу на сайте с часто задаваемыми вопросами. Один из самых простых из существующих вариантов. Если вы думаете, что он вам не нужен, т.к. у вас есть FAQ, то глубоко ошибаетесь. Ведь вашему потенциальному или реальному клиенту намного проще прослушать, например, сообщение, чем рыться по страницам веб-ресурса.
2 Сервис для продажи. Подходит тем компаниям, у которых достаточно широкий ассортимент, в котором сходу может быть сложно разобраться. Бот, задав несколько вопросов, сузит поиск, предложит подходящие варианты. Компании, использующие такого робота, отмечают снижение негатива со стороны клиентов, уменьшение обработки нецелевых запросов, возможность организовать круглосуточные консультации в помощь заказчикам.
3 Проведение рассылки, информирование о текущих акциях, новинках и пр. Часто такой сценарий применяют сетевые магазины электроники, чтобы рассказать о новинках, скидках и прочих мероприятиях. Также некоторые боты могут проводить опросы, собирать необходимую маркетинговую информацию и др.
4 Обеспечение корпоративной коммуникации. Реализация может быть самая различная – информирование, консультации и пр.
5 Анкетирование при подборе персонала. В этом случае соискатель проходит «первичное собеседование» именно у робота. Он собирает нужные данные и обрабатывает их, чтобы HR-менеджер не тратил на это время.
#чатбот #чатботы #чатботыдлябизнеса #чатботывмессенджерах #чатботывмессенджерах #чатботыподключ #чатботыфейсбук #чатботытелеграм #чатботыдлякомпании #создатьчатбота #создатьчатбот #заказатьчатбот #чатботыназаказ #собратьчатбот #чатботдлямероприятий #чатботдлявотсап #чатботдлясайта #чатботдляонлайншкол #чатботвайбер4