31/01/2022
В пандемию изменились стандарты корпоративной коммуникации. Вы заметили?
Мессенджеры заменили e-mail🦓☄️
✍️До пандемии все деловые вопросы обсуждались в переписке по e-mail. Письма с несколькими получателями, аккуратно прикрепленные файлы, история переписки – все это сохранялось. А на поиск нужной информации уходила пара минут. Если вдруг один из участников удалял эту самую историю переписки, ее скрупулезно восстанавливали.
Сейчас бизнес, причем, как крупные корпорации, так и небольшие компании, перевели все деловое общение в мессенджеры. 🌏Теперь переписка происходит в рабочих чатах. Их может быть много, буквально десятки.
До пандемии мы писали деловые письма. Перед отправкой тексты перечитывались, переписывались, корректировались, каждое слово было выверено.
Сейчас мы все чаще в чат не пишем даже короткие текстовые сообщения, а записываем аудио.
Хорошо это или плохо? Как обычно, есть плюсы и минусы.🔥🔥🐊
Плюсы
✅Сокращается путь клиента.
✅Дистанция в деловых отношениях становится короче, отношения – более неформальными.
✅Любые вопросы решаются легче. Например, если в вашем рабочем чате в мессенджере есть руководитель, он всегда в курсе событий, и может подключиться на любом этапе. С клиентом тоже проще и быстрее договориться, отправив сообщение, чем написав письмо на официальный e-mail компании. Пара часов вместо нескольких дней.
Минусы
✅На поиск информации уходит больше времени, файлы теряются, много аудиосообщений, по которым вообще невозможен поиск.
✅Информация перестает быть конфиденциальной, поскольку любое сообщение, фото или файл можно переслать кому угодно в любой момент.
✅В сообщениях чаще, чем в письмах теряется смысл, забывается, какой изначально был запрос, сложно отследить кто ответил на вопрос, а кто нет, кто решал задачу, а кто пил кофе, пользуясь этой неразберихой.
✅Аудиосообщения добавляет к деловой коммуникации эмоциональность.
✅Возникает фрагментарность внимания. Мы не можем сконцентрироваться, читая десятки сообщений в чате. Внимание рассеиваивается, это сказывается на когнитивных способностях сотрудников.
как-то это должно трансформироваться в более удобную схему, это явный запрос на стартап, как считаете?✈️🍒