30/06/2021
Удаляем отзыв на Яндекс.Картах
Что делать, если на Яндекс.Картах о вас оставили негативный отзыв? Раскрываем секреты.
🔷 Первый метод - договориться с автором
Возьмите во внимание, что, во-первых, если пользователь сам удалит свой отзыв, ему не нужно будет объясняться с модераторами, а во-вторых, общение с автором будет проходить в общей ленте.
Придерживайтесь следующего алгоритма:
- Начните с приветствия и общайтесь с автором вежливо. Правильное расположение – большая часть успеха;
- Извинитесь, если вы виноваты;
- Предложите решение и оставьте контактные данные для обратной связи.
Если ваши действия увенчались успехом и контакт состоялся, узнайте подробности проблемы и постарайтесь её решить. После исправления ошибки уведомите клиента и поблагодарите его за обратную связь. Теперь можете вежливо попросить об удалении негативного отзыва.
🔷 Второй метод – подать жалобу
Данным способом можно воспользоваться, если отзыв больше не актуален или не правдив. Однако до размещения модераторы тщательно проверяют отзыв на нарушения, поэтому могут возникнуть сложности.
Решаем проблему по следующим этапам:
- Соберите доказательства ложности или неактуальности отзыва;
- В карточке компании выберите нужный отзыв и нажмите «пожаловаться»;
- Заполните форму жалобы, прикрепите доказательства и отправьте жалобу.
Обработка занимает до 3 дней, и, если доказательства будут исчерпывающими, отзыв удалят.
Не стоит пользоваться лайфхаками из интернета и удалять карточку компании. Вы будете отмечены “Закрыто”, но отзывы никуда не денутся.
Если предыдущие способы не помогли вам удалить отзыв, обратитесь в PR-агентство, которое сделает всё за вас. Конечно же, с гарантией результата.
