Индекс Развития

Индекс Развития Все виды digital-услуг. Интернет-маркетинг. Стратегии разв

Работаем с 2008 года. Наша сфера – цифровое пространство. Мы оказываем широкий спектр digital-услуг, решающих технические и творческие задачи, которые Вы ставите перед собственным бизнесом и перед нами:

- разработка и продвижение красивых, конкурентоспособных, качественных сайтов;
- построение комплексных стратегий успешного развития в digital;
- проведения любых рекламных кампаний онлайн и офлай

н по любым цифровым каналам;
- оказание всех видов рекламной поддержки Заказчика;
- грамотное управление репутацией бренда;
- привлечение ЦА из онлайн в офлайн и vice versa;
- SMM;
- дизайн;
- разработка и офсетная печать любой полиграфической продукции;
- оказание event-услуг;
- аналитические услуги в рамках планирования стратегии продвижения Вашего интернет-продукта;
et cetĕra.

Наше главное преимущество в числе прочих – продуманная интеграция традиционных и инновационных средств, методов и инструментов, а также собственных знаний и опыта, способствующая более полному, эффективному и оперативному достижению поставленных целей.

Да, конкурсы все еще работают. Пользователи реже проявляют желание, но смысл в конкурсах не утрачен. Важно правильно их ...
06/03/2023

Да, конкурсы все еще работают. Пользователи реже проявляют желание, но смысл в конкурсах не утрачен.

Важно правильно их организовать и провести:

1. Четко определите цель и смысл.
2. Продуманно подберите призы. Чем сложнее конкурс и длиннее время его проведения, тем ценнее рекомендован приз.
3. Спланируйте и выделите бюджет на организацию и проведение.
4. Разработайте подходящую механику (действия, временной интервал, порядок определения победителей и пр.).
5. Убедитесь, что механика является допустимой для площадки проведения, не нарушает правила и законы, не несёт рисков блокировок и штрафов.
6. Закрепите правила документально.
7. Настройте рекламу на действительно заинтересованную аудиторию (таргет, посевы, кросс-постинг, рассылки и пр.).
8. Проводите конкурс. Вовлекайте аудиторию. Завершите конкурс по правилам.
9. Отработайте результат (UGC, обзоры, отзывы, фидбек и пр.).

Какие конкурсы чаще всего проводят? Продолжение в комментариях.👇🏼👇🏼👇🏼

Риски самостоятельного продвижения: от потери времени до штрафов. Начинающие предприниматели часто ограничены в бюджете,...
03/03/2023

Риски самостоятельного продвижения: от потери времени до штрафов.

Начинающие предприниматели часто ограничены в бюджете, поэтому пытаются что-то делать своими силами с минимальными затратами, а то и бесплатно. Это соцсети, сайты на конструкторах, блоги, рассылки, партизанский маркетинг, комментирование от имени бизнеса, бартер с блогерами и тд. Приемов много.

Какие риски?

Ошибки. Которые можно долго и дорого исправлять.

Каждый инструмент имеет свою специфику. Как и продукт, который вы представляете. Предприниматель часто оценивает свой бизнес и его ценность для покупателей субъективно. Отсутствие стратегии, ошибки в позиционировании и настройках таргета, непонимание процессов и нерегулярность работ – риски минимальные, они крадут время.

Ошибки, связанные с незнанием законодательной базы в сфере рекламы в общем, рекламы конкретного продукта – в частности, риски серьезнее. Могут приводить к блокировкам с потерей вложенных средств и к штрафам со стороны контролирующих органов.

Не менее серьезные риски – репутационные. Неумение выстраивать диалог с потребителями может оказаться фатальным, если они начнут писать о вашей грубости во все соцсети и жаловаться рекламным площадкам. Другой пример - блогеры, которые могут сделать некачественную рекламу или наговорить лишнего без точного ТЗ. Удалить все это бывает сложно. Особенно из памяти тех, кто это прочитал/посмотрел.

Время, потраченное на обучение всем инструментам и правилам, можно вложить в то, в чем вы уже специалист – в свое дело. А услуги продвижения делегировать специалистам, которые имеют внушительный опыт работы.

Пишите, о чем ваш бизнес, расскажем о своем опыте в этой нише.

Есть два типа покупателей. Первый чаще «горячий», его не нужно искать, он осознает ценность продукта и купить хочет. Ост...
03/03/2023

Есть два типа покупателей.

Первый чаще «горячий», его не нужно искать, он осознает ценность продукта и купить хочет. Осталось обосновать предложение и цену.

Второй тип таким образом «отмахивается» от продавца, потому что изначально не планировал сделку. Но с ним тоже можно работать. Правда они на ваше обоснование цены обычно отвечают новыми возражениями.

Спросите, правильно ли вы понимаете, что покупателя не устраивает только цена, а сам продукт очень нравится. Если покупатель согласится, это первый тип, работаем со стоимостью. Если отрицательно, покупатель сам перечислит, что его не устраивает.

Старайтесь отрабатывать каждое возражение через повышение ценности продукта для покупателя. Снизить цену вы еще успеете.

Причины возражения могут быть разные:

1. Цена выше, чем у конкурентов. Делаем акцент на УТП и клиентском сервисе. Сравниваем в другими в свою пользу. Или объясняем, из чего складывается цена и что конкретно входит в чек.

Пример: Устная консультация юриста по семейным делам стоит 5000 рублей. Для клиента это может быть дорого. Поэтому перед ценой тезисно перечисляем, что входит в услугу и что получит клиент: юрист изучит материалы дела, поднимет судебную практику по похожим спорам, оценит перспективы каждой стороны, обоснует возможность заключения мирового соглашения и выстроит стратегию защиты ваших прав в суде.

2. Финансовые возможности клиента реально ограничены. Можно предлагать продукты меньшей стоимости и отслеживать реакцию, напоминая о преимуществах желаемого товара.

Пример: Если эквадорские розы не хотите, можно рассмотреть российские. У них ярче аромат, правда не такие высокие стебли, поэтому можем собрать композицию.

3 причина в комментариях.

Эти способы работают в большинстве случаев, когда цена вашего предложения кажется клиенту высокой. В качестве примеров вы можете взять любую ситуацию из вашей рабочей сферы и написать в комментарии, попробуем вместе отработать возражения.

Подпишитесь на наш telegram-канал https://t.me/index_razvitiya, чтобы не пропустить новые публикации.

Форматы взаимодействия бизнеса со СМИ.Это один из репутационных и долгосрочных методов продвижения. Упоминания в авторит...
26/02/2023

Форматы взаимодействия бизнеса со СМИ.

Это один из репутационных и долгосрочных методов продвижения. Упоминания в авторитетных изданиях/каналах привлекают внимание, повышают лояльность и доверие, формируют образ эксперта и увеличивают трафик. Чаще всего – бесплатно.

Что делать?

1. Размещать собственные материалы – пресс-релизы, пост-релизы, прогнозы, экспертные статьи, аналитические сводки, рекомендации по теме вашей ниши. Можно договориться о целом блоке таких материалов и арендовать собственную «колонку».
2. Регулярно давать экспертные комментарии по теме ниши бизнеса. О сотрудничестве можно договориться заранее и стать приглашенным экспертом по своей теме.
3. «Newsjacking» (новостное пиратство) – использовать острые новостные темы высокой популярности для продвижения. Например, агентство недвижимости может составить график роста цен в зависимости от внешнеполитической обстановки и разослать в медиа.
4. Устраивать пресс-конференции/пресс-завтраки, экскурсии на производство, презентации новых линеек или производственных мощностей – формат, когда вы приглашаете СМИ на свою бизнес-территорию.
5. Организовывать совместные мероприятия со СМИ. Это могут быть соцпроекты, исследования, благотворительные мероприятия и пр.
6. Узкоспециализированным СМИ можно периодически предоставлять свою продукцию для тестирования и обзора. Если продукт реально крутой, обычно выходит очень годный и вирусный материал.

Как думаете, каким бизнесам подходит такой формат, а какой может столкнуться со сложностями?

MyTarget - платформа для размещения таргетированной рекламы в соцсетях ВКонтакте, Мой мир, Юла, Одноклассники и другие п...
26/02/2023

MyTarget - платформа для размещения таргетированной рекламы в соцсетях ВКонтакте, Мой мир, Юла, Одноклассники и другие проекты VK.

MyTarget оперирует данными, поставляемыми со множества сервисов Mail,ru и настраивается на разные цели, например, подписка на сообщество, конверсии на сайт, лид-формы, продвижение мобильного приложения и другие. Включена возможность настройки геолокации радиусом от 500 метров.

MyTarget сотрудничает с DMP, которые предоставляют свои данные об аудиториях рекламодателям, и использует данные счётчиков и пикселей TopMail.ru, применяемых на ресурсах рекламодателя (сайты, соцсети).

Что входит в услугу реклама myTarget:
- Изучение бизнеса, определение KPI, разработка рекламной стратегии. Аудит текущего размещения.
- Разработка актуальных креативов для повышения внимания, сокращения баннерной слепоты.
- Запуск рекламы и дальнейшая оптимизация под согласованный KPI.
- Мониторинг и оптимизация рекламных кампаний с учётом отклика аудитории и продаж.
- Оцифровка аудитории, аналитика.

В таргетированной рекламе много тонкостей: важно точно определить интересы, правильно выбрать время и частоту показов, не перемудрить с креативами.

Сделаем красиво и эффективно. Пишите.

Как эффективно сократить рекламный бюджет?Для начала ставить четкую цель на период. Не просто «больше клиентов», а «100 ...
26/02/2023

Как эффективно сократить рекламный бюджет?

Для начала ставить четкую цель на период. Не просто «больше клиентов», а «100 новых клиентов за месяц». И перестраиваем работу под одну конкретную цель. Про предварительные тесты рекламных кампаний писали ранее, они обязательны. Как иначе понять, какой бюджет и на сколько будем сокращать?

1. Анализируем предыдущие результаты по всем рекламным каналам и на месяц усиливаем те, которые дешевле закрывают нашу цель. Остальные на этот период можно меньше донатить или отключить.
2. Тоже самое с аудиторией. Оставляем только те сегменты, которые лучше всего конвертируются в лиды.
3. И с креативами. Оставляем только с максимально высоким CTR.
4. Дальше корректируются настройки внутри кабинета, через который настраивается реклама. Все зависит от функционала. Если есть возможность показывать рекламу в определенные дни и часы, выбираем максимально эффективные интервалы из предыдущих тестов.
5. Исключить лишние расходы. Например, когда вы настраиваете два объявления на площадке на одну аудиторию, они конкурируют не только с другими рекламодателями, но и между собой.
6. Подключите работу с текущей базой: повторные продажи, предложение дополнительных продуктов/услуг постоянным клиентам.
7. Проверьте, все ли хорошо с обработкой лидов менеджерами, CRM и тд. Мы можете терять часть заявок и не знать об этом. Но это уже тема для отдельного поста.

Как бизнесу общаться с аудиторией в соцсетях.Если верить статистике, более 60% покупателей общаются с брендами в соцсетя...
26/02/2023

Как бизнесу общаться с аудиторией в соцсетях.

Если верить статистике, более 60% покупателей общаются с брендами в соцсетях. Поэтому важно иметь стратегию коммуникации, которая будет удерживать клиента и мягко подводить к покупке.

Старайтесь отвечать оперативно – до 5 минут. У каждой ниши будет свой рекомендуемый интервал, но по опыту, он не должен быть больше часа в рабочее время и больше 12 часов в выходные. Да, в выходные тоже отвечаем.

Не составляем без внимания ни один вопрос или комментарий. Не провоцируем аудиторию искать ответы на вопросы самостоятельно или вытягивать по одному слову из вас. Если вопрос неясный, задаем уточняющие вопросы. Если вопрос не совсем по теме продукта/услуги, отвечаем честно, по возможности подсказываем, как решить вопрос и «мягко» предлагаем свои услуги, где это уместно.

Отвечаем по существу вопроса, тезисно, без воды. Даже если ответ дать сразу невозможно, обращаемся персонально и вежливо. Просим немного подождать ответ, объяснив причину. Не используем шаблоны в диалогах и излишний официоз.

Примерная структура ответа: Приветствие – Ответ на вопрос – Ценное предложение – Призыв к действию.
Для «горячих» клиентов скрипт будет короче: Приветствие – Ответ – Призыв.
Для недовольных: Приветствие – Извинение за неудобство – Обещание разобраться и решить проблему (можно указать, как планируете решать) – Запрос контактов для связи – Предложение компенсации, чтобы сгладить недовольство (по ситуации).

Если вы задали вопрос, а пользователь молчит, можно напомнить о себе через 1-2 дня. Спустя время после покупки продукта/услуги напишите пользователю, спросите, как впечатления и предложите оставить отзыв.

Как отвечать на отзывы и хейтерам, писали ранее.

Если на какой-то из пунктов нет правил и скриптов, необходимо сделать. Если нет возможности нанять специалистов, попробуйте посмотреть, как общаются лидеры ниши и персонализировать примеры под себя.

Тестируйте разные скрипты, находите наиболее эффективный и увеличивайте продажи.

Что такое «tone of voice»?ToV (от англ. tone of voice — «тон голоса, интонация») – единый стиль и тон коммуникации бренд...
26/02/2023

Что такое «tone of voice»?

ToV (от англ. tone of voice — «тон голоса, интонация») – единый стиль и тон коммуникации бренда с аудиторией через любой контент: тексты сайта, видеорекламу, посты в соцсетях, общение по телефону и пр.

ToV помогает выделиться на фоне конкурентов. Везде должен быть единый стиль. Если в паблике общаться на «ты» и мемами, а в рассылке «Уважаемый Иван Иванович», у аудитории могут быть трудности с идентификацией бренда.

Как выбрать «tone of voice»?

1. Определить, в каком ToV аудитория хочет общаться с брендом.
2. Определить, какой ToV отражает ценности, миссию и принципы компании.
3. Проанализировать текущий ToV на соответствие ожиданиям ЦА и характеру бренда.
4. Скорректировать при необходимости.

Самый простой путь – представить, что бренд – это человек, который хочет наладить долгие выгодные отношения с другим человеком – целевой аудиторией. Попробуйте определить примерную манеру общения и особенности речи этих персон.

Можно ли бренду использовать эмодзи, сленг, обращаться на «ты», обсуждать бытовые темы? Не снизит ли это доверие? Можно ли шутить, дерзить, эмоционировать? Общаться короткими фразами или выбрать официально-деловой стиль?

Если компания по продаже элитной недвижимости будет общаться на «ты» и шутить над конкурентами, основная аудитория скорее всего не поймет. А со стороны бренда Бургер Кинг такой ToV воспринимается как допустимый. Для его целевой аудитории.

Некоторые компании оформляют ToV в части брендбука или Style Guide, чтобы разные исполнители (дизайнеры, видеографы, копиры) могли придерживаться концепции.

Tone of voice – один из элементов продвижения. Если он правильно подобран и применяется на всех этапах касания с аудиторией, бренд будет легче запоминаться и располагать к контакту.

SMS-маркетинг в 2023 годуЭто форма прямого маркетинга, которая направлена на то, чтобы связаться с потенциальным клиенто...
26/02/2023

SMS-маркетинг в 2023 году

Это форма прямого маркетинга, которая направлена на то, чтобы связаться с потенциальным клиентом индивидуально, чтобы передать рекламу или целевое сообщение, направленное на получение ответа или создание немедленных действий.

Отправка смс считается устаревшим каналом коммуникации с ЦА. Бизнесы перешли на мессенджеры. Но не всем бизнесам стоит забывать про SMS.

Преимущества SMS-рассылки:

1. SMS имеют хорошую вовлеченность. Большинство смартфонов имеют возможность блокировки и отключения уведомлений о SMS. Но! Чаще используется, если рассылки слишком частые, ваш бизнес навязчив или нет попадания в ЦА (предложением, подачей информации, временем рассылки и пр.). Снижает вовлеченность чрезмерная активность конкурентов в некоторых нишах (банки, займы, банкротство и пр.).

2. Доступная стоимость. Стоимость рассылки для узких ниш обычно ниже, чем стоимость показа на других каналах.

3. Наличие метрик. Есть платформы, которые дают возможность фиксировать скорости чтения до скорости ответов, собирать в отчеты для аналитики.

4. Быстрая доставка информации. Если точнее – немедленная.

Важно помнить, что SMS-рассылки – не основа, а часть стратегии продвижения, один из вариантов касания, неважно, на холодную аудиторию работаете или поддерживаете контакт с текущими клиентами.

Голос бренда и логичность информации в рассылках должны соответствовать образу бренда, чтобы пользователь сразу узнавал и правильно идентифицировал смысл сообщения.

Начать можно с рассылок текущим клиентам «вкусных» предложений и акций к каким-то праздникам (личным или общественным) или напоминаний о существовании компании с предложением посещения сайта или офиса. Отследить вовлеченность и реакцию на этот канал и по результату планировать работу на «холодную» аудиторию. Запускать рассылки сразу на «холодную» имеет смысл, если у вас очень ценное предложение, чтобы не было массовых блокировок со стороны ЦА.

Кто-то использует сейчас SMS-рассылки, с какой целью и как вам результат?

Инструменты продвижения сайта (интернет-проекта).SEO-продвижение.Обязательный этап, если сайт – основной канал продаж. Э...
26/02/2023

Инструменты продвижения сайта (интернет-проекта).

SEO-продвижение.

Обязательный этап, если сайт – основной канал продаж. Это продвижение в поисковиках (Яндекс, Google и пр.) на верхние позиции первой страницы с целью повышения узнаваемости, привлечения новых посетителей, чтобы конвертировать в клиентов.

Контекстная реклама.

Важный инструмент для интернет-магазинов и лендингов. Позволяет получить большие охваты целевой аудитории за короткий срок. Размещается в поисковиках, стоимость зависит от ниши и активности конкурентов. Эффективность зависит от правильно заданных ключевиков, меток, SEO-настройки, заголовков, текстов объявлений и бюджета.

Партнерские программы.

Нативная или прямая реклама на сайтах партнеров бренда со смежной аудиторией. Например, интернет-магазин мебели может партнериться с сайтами застройщиков или ремонтных компаний, предлагать совместные программы лояльности и обмениваться трафиком без дополнительных вложений.

SMM.

Паблики бренда в соцсетях - инструмент прокачки доверия и лояльности к бренду, подогрева аудитории. Многие ниши хорошо генерят лиды или продажи прямо через аккаунты соцсетей, если продукт подходит под формат. Если нет – аудитория прогревается и перенаправляется на сайт.

Таргетированная реклама.

При правильной настройке таргет дает хорошие результаты по посещениям, а возможность точной сегментации аудитории снижает процент отказов. На бюджет влияет количество конкурентов на площадке - чем их больше, тем выше стоимость клика.

Как удерживать аудиторию в пабликах?Публикуйте контент с ценной и актуальной информацией, а не просто рекламу. Важно, чт...
26/02/2023

Как удерживать аудиторию в пабликах?

Публикуйте контент с ценной и актуальной информацией, а не просто рекламу. Важно, чтобы получить пользу или применить совет можно было «здесь и сейчас». Хотя бы - в самое ближайшее время. Так интерес к обновлениям паблика будет выше.

Постоянно интересуйтесь вопросами и проблемами аудитории и давайте на них честные ответы. Помогут опросы, вопросы в конце публикаций, неважно текст это или видеоконтент.

Если вы занимаетесь консультированием, хотя бы мини-консультации быть должны, чтобы аудитория понимала вашу экспертизу и ценность полноценной платной консультации. Можно разыграть бесплатную консультацию среди самых активных, провести её и опубликовать результаты (сохраняя анонимность заказчика при необходимости).

Выполняйте обещания. Если гарантировали, что раскроете ценную информацию в обмен на активность или подписку – обязательно сделайте. Желательно в короткий срок, чтобы информация не потеряла актуальность. Как и интерес к проблеме.

Оперативная обратная связь. Минимальный регламент ответа – раз в сутки, для магазинов – раз в час в рабочее время. Есть чат-боты, куда можно залить частые вопросы с ответами. Обязательно используем.

Публикуйте купоны и скидки только для подписчиков. Дарите подарки и не спамьте в личку без веского повода и ценности.

Если закрыть запрос не получается (нет такого продукта или вопрос не совсем по теме) – предлагайте альтернативу из наличия, которая хотя бы частично может помочь. Важно показать заинтересованность в проблеме и желание её разрешить.

По последней рекомендации: на днях был запрос в паблик юридической компании на установку онлайн-кассы (такой услуги нет). В ответ сообщили, какого профиля компании занимаются кассами, и предложили помощь в правовом регулировании кассовых операций и любых других юридических вопросов, если возникнут. Пользователь подписался на юристов.

Как бизнесу отвечать на отзывы?Удалять негативные отзывы от реальных пользователей – не лучшая идея. В наше время многие...
26/02/2023

Как бизнесу отвечать на отзывы?

Удалять негативные отзывы от реальных пользователей – не лучшая идея. В наше время многие делают скриншоты своих публикаций и удаление негатива вместо его обработки, может стать причиной "Ю вонт э скандал нау?"

Если скандал не хотим, делаем следующее:

1. Убираем эмоции. Опираемся на факты и придерживаемся tone of voice бренда, тк ответ увидят потенциальные клиенты.

2. Обращаемся к автору отзыва по имени, если указано. Вежливо благодарим за обратную связь и извиняемся за неудобства.

3. Рассматриваем жалобу по существу. Если вины бренда нет, вежливо объясняем это клиенту. Если есть, просим контакты, чтобы постараться уладить ситуацию и решить проблему. Старайтесь вывести конфликт из публичного пространства. Чтобы пользователь не отстранялся, перечислите меры, которые планируете принять. Помним, что нас читает и потенциальная аудитория!

4. Предложите варианты компенсации. Всё зависит от ситуации. Даже если проблема возникла по вине службы доставки (долгая или повреждена упаковка, но сохранен вид и свойства товара), можно предложить какой-то бонус, подарок или скидку на следующую покупку, чтобы сохранить клиента. Если клиент недоволен качеством товара/услуги – рассмотрите вариант замены или компенсации.

5. После решения проблемы попросите автора дополнить или отредактировать отзыв там, где это технически возможно (например, на Я.Картах отзыв можно удалить и отредактировать).

Хейтеры, троллинг, черный пиар:

Работая в публичном пространстве, изначально нужно быть готовым к критике. Это нормально. Не расстраиваемся, а

Address

Moscow

Website

Alerts

Be the first to know and let us send you an email when Индекс Развития posts news and promotions. Your email address will not be used for any other purpose, and you can unsubscribe at any time.

Contact The Business

Send a message to Индекс Развития:

Shortcuts

Share

Category