28/02/2022
Cтоит ли сейчас отключать всё вещание в соцсетях, встраиваться в повестку или продолжать работу по плану — рекомендации от Владислава Смурыгина, Head of influence marketing Digital Milestone.
📄 Пересмотрите план публикаций и креативы
Самый лучший маяк при пересмотре плана публикаций и креатива в кризисной ситуации – это здравый смысл. Мы не живем в вакууме, поэтому даже нейтральные посты, которые никак напрямую не связаны с тем, что происходит, могут быть неуместны.
Выдержать паузу в ведении соцсетей – это вполне последовательная стратегия в ситуации неопределенности. Пока новостная повестка занята острыми инфоповодами, контент брендов может быть просто не замечен или выглядеть неуместно. К тому же любое перетягивание внимания на себя может вызвать волну негатива, которое в такие моменты переполняет общество.
🖊 Будьте на связи с аудиторией
В ситуации неопределенности людям нужна поддержка. Если вы можете чем-то помочь подписчикам: проконсультировать, подсказать, как поступить, дать эмоциональную опору – это будет очень своевременным решением. Такие истории повышают вовлеченность и лояльность подписчиков.
Обязательно оперативно отслеживаете комментарии с упоминанием бренда не только внутри своих сообществ, но и по тегам. Отвечайте подписчикам, при этом не стоит поддерживать провокационные беседы, удаляйте спам, блокируйте сообщения троллей.
🙅♀️ Не хайпуйте на инфоповодах
Хайп на кризисных инфоповодах может закрепить за вашим брендом скандально-негативную репутацию. Пересмотрите контент-план и креативы, перечитайте тексты: еще вчера нейтральные сообщения, сегодня могут быть неуместными и плохо восприняты аудиторией.
🤝 Организуйте коллаборации
Человечность всегда в центре внимания. Эту ценность разделяют многие бренды и инфлюенсеры. Кризисное время самый подходящий момент, чтобы объединяться для больших проектов. Выберите партнеров, которые разделяют вашу позицию.
Подробные рекомендации смотрите по ссылке в первой комментарии.
