14/09/2021
Уже совсем скоро мы поделимся результатами нашего глобального исследования Cancel Culture, а пока первые интересные выводы озвучили наши коллеги PBN Hill+Knowlton Strategies Russia
Как часто потребители "отменяют" бренды и грозит ли "культура отмены" России?
В пятницу 10 сентября на Baltic Weekend Арина Ходырева, вице-президент по креативной стратегии и инновациям, представила глобальные данные по теме "культуры отмены" в отношении брендов. Заодно получилось поспорить (совсем немного) и дополнить друг друга с Александр Цыпкин.
Да, института репутации в России практически нет, но с точки зрения и коммуникационных рисков, и возможности бренда быть услышанным активная социальная позиция бренда или ее отсутствие все чаще вызывают последствия. По данным исследования Porter Novelli в США, 64% американцев считают, что высказывания в социальных сетях - это возможность повлиять на действия бренда, а каждый 3-ий опрошенный хоть раз отменял бренд. В России уже 20% опрошенных потребителей (предварительные данные исследования PBN H+K и MAGRAM Market Research) не просто говорят, что будут критиковать бренд за неэтичные действия, но и реально это делают в соцсетях.
Заранее планировать социальные инициативы, напрямую связанные с деятельностью бренда, приглашать потребителей и стейкхолдеров к совместной разработке продуктов или политик, вводить должности и нанимать экспертов в социальной повестке - одни из немногих шагов, о которых бренды могут задуматься уже сейчас.