08/02/2021
«Встречают по одёжке» — можно отнести и к взаимоотношениям Заказчика и Рекламного агентства. Очень многое зависит от первой встречи, звонка, и, конечно же, от предложения!
Для ряда наших клиентов мы являемся не только подрядчиком по продвижению в социальных сетях и медийных каналах, но и аудитором (помощником) по подбору партнёров по другим направлениям, поэтому мы регулярно оцениваем материалы для размещения от разных специалистов.
В большинстве случаев предложением является медиаплан - полотно цифр и данных в Excel, которое требует опыта, знания каналов и особенностей инструментов для понимания, анализа и принятия решения о сотрудничестве. Зачастую прилагается презентация об агентстве от 20 и до 50 слайдов, у кого на сколько хватило дизайнера и копирайтера 😊 с подробным рассказом о компании: история создания, количество клиентов и реализованных проектов, описание возможностей, достижения, награды, команда.
В итоге Клиент получает непонятный и довольно сложный файл для себя и кучу материала о невероятном потенциальном партнёре 😊
Действительно ли это единственный способ заявить о себе? Только так Клиент сможет оценить компетенции агентства, заинтересоваться сотрудничеством и поверить в свою выгоду?
Первые переговоры и встречи, подготовка первого предложения – самый любимый и увлекательный этап в работе! Мы стараемся собрать целую команду специалистов для оценки проекта, обмена мнениями и идеями.
Процесс брифинга у всех проходит по-разному: это может быть уже сформированный запрос от клиента, заполненный бриф, вопросы, которые обсудили на встрече.
Считаем, что идеальным вариантом для восприятия является мини-презентация: так наглядно можно преподнести своё видение, клиенту проще воспринимать материал. Самое важное, чтобы содержание было про клиента и о его продукте, тогда можно и 50 слайдов изучить😊
Каждый Клиент и предложение для него - уникальны, но попробуем описать основы, без которых считаем невозможным заполучить доверие партнёра:
1.В первую очередь разбираем текущую ситуацию в зависимости от запроса клиента, предоставленных доступов и данных, это может быть:
• анализ текущего размещения с выявлением слабых мест, ошибок и потенциальных точек роста, сравнение с конкурентами,
• аудит юзабилити сайта
• аудит настройки систем веб-аналитики
• отчет по прослушке звонков за последний месяц
• анализ ведения официальных сообществ в соцсетях со статистикой по показателям и сравнение с конкурентами
Делаем заключение: выделяем основные проблемы и сложности, а также преимущества и сильные стороны, направления для развития.
2.Для раскрытия сути предложения необходимо выделить основную цель- увеличение количества заказов, продаж, рост узнаваемости бренда и тд. Затем определить задачи, которые необходимо решить для достижения цели. Важно, что задачи указываем свои для рекламной кампании и для клиента, например: внесение изменений на сайт, расширение штата менеджеров call-центра, оптимизация процессов в обработке заявок.
3.Для того, чтобы медиаплан, который, конечно, является основой, был понятен и читабелен, коротко описываем используемые площадки и почему (аудитория площадки, основные показатели, возможности для решения поставленных задач), инструменты, которые планируем использовать.
4.Отдельным пунктом всегда выносим – работу с целевой аудиторией, те какие сегменты планируем собрать для проверки наших гипотез, по каким параметрам будем её определять, какие офферы планируем тестировать. Обязательно даём описание, как видим процесс оптимизации и настройки:
• какие связки аудитория + оффер будем тестировать первыми
• какие аудитории в планах на запуск
• сроки по получению первых данных для анализа и внесения корректировок
• работа с накопленными данными (аудитории похожих, исключения тех, кто контактировал с рекламой уже несколько раз)
• возможности работы с CRM данными
5.Отдельное внимание при работе с социальными сетями и медийными каналами уделяем форматам и самим креативам, что мы будем использовать, что необходимо со стороны клиента, показываем примеры креативов, подготовленных заранее нашим дизайнером.
6.В финале вставляем медиаплан, содержащий описанные площадки, форматы, сегменты, основные показатели по рекламе и прогнозы по конечным действиям (звонки, заявки, обращения, покупки). Обязательно даём расшифровку: на что опирались в прогнозировании, из чего рассчитаны проценты конверсий, какая возможна погрешность на старте размещения, какие видим точки роста, какие необходимы данные от клиента для оптимизации.
Таким образом у Клиента складывается полноценная картина нашей работы, всех процессов, появляется понимание этапов подготовки, запуска и оптимизации размещения, что требуется от него для выполнения поставленных задач. Мы уверены - успех кампании возможен только при тесном взаимодействии, доверии и регулярной обратной связи партнёров, а работа и результаты расскажут о компании и команде гораздо больше, чем слайды презентации с информацией о чужих проектах.
