05/08/2024
После каждого тендера не дает покоя мысль: что же все-таки покупает конкретный клиент у агентства? Ответ у каждого свой - можно покупать презентацию, идеи, цену, можно команду, можно экспертизу.
Мой ответ что надо покупать - бизнес-процесс и корпоративную культуру. Конечно, цена должна быть в адекватной рамке. Конечно, работать предстоит с конкретными людьми, причем важно, чтобы они были с профильным опытом.
Но в агентском бизнесе довольно часто меняются команды, по крайней мере, на уровне исполнителей. Как и задачи - только поспевай отвечать. Бизнес-процесс - это про то, как в агентстве делаются дела, как передается информация, как внутри взаимодействуют люди с разной экспертизой и навыками, как происходит генерация идей.
А корпоративная культура - фундамент и клей для бизнес-процесса. Насколько в компании делегирована ответственность за принятия решений? Это культура наказаний или поощрений? Доверяют ли люди друг другу и руководителям и тд?. Кажется, без этого процесс тоже будет только на бумаге. Пример? У нас был тендер с одной крупной компанией, с которой мы уже работали два года. Работали успешно, клиенту все нравилось. Но пришли закупки, которые сказали, что по процедуре положено посмотреть на рынок.
В итоге компания выбрала более дешевое агентство и тут началось. За 3 месяца в этом новом агентстве поменялись три команды, агентство пыталось схантить наших людей, работавших с клиентом ранее (не успешно). Клиент пришел и сказал - давайте отыграем все назад полностью или частично. В итоге мы с тем клиентом больше не работали, может быть отказались закупки, может быть на третьей команде как-то все притерлось, не знаю.
Я это к чему? К тому что неправильно, на мой взгляд, смотреть только на цену и презентацию агентства, хотя многие так и выбирают. Да, идеи, стратегии и концепции, вне сомнений, очень важны и много о чем говорят, особенно в связке со сметой. Но сервис обеспечивает не это.
На мой взгляд, выбирая партнера, стоит поговорить с людьми, с командой, приехать в агентство и посмотреть, как там делаются дела, как люди общаются между собой и с руководителями, над чем смеются и как ведут профессиональные дискуссии. Думаете многие клиенты так делают?) А как делаете вы, выбирая партнера?
Так много букв я написал не просто так. Тему отношений клиента и агентства мы решили исследовать и задать вам несколько простых вопросов. Посмотреть на нашу "итальянскую семью" глазами обеих сторон, это обычно очень поучительно.
Надеюсь, найдете пару минут. Вы можете меня спросить, а где же результаты предыдущего исследования (пиар российских компаний в странах СНГ)? Результаты готовы, мы оформляем их в виде статьи и до конца недели выложим в открытый доступ. Так что обязательно отчитаемся.
По ссылке - наш новый ресеч. Если вы со стороны клиента или агентства - прошу проголосовать
Пройти онлайн-опрос: Выбор PR-агентства
