UX Feedback

03/12/2025

🔥 У нас отличные новости! Совсем скоро мы проведем заключительный вебинар в этом году — и не одни, а с нашим клиентом, компанией Лемана Про!

💬 Какие боли обсудим:

🟣 Исследователи собирают данные, но они слишком общие, чтобы команда могла принимать решения. На вебинаре мы расскажем про ad-hoc опросы: как точечно и быстро собрать нужные данные.

🟣 У исследователей много инструментов для проведения исследований, из-за этого часто бывает хаос. Но всё это можно «поженить» и раскинуть по разным этапам. Как это сделать — расскажет эксперт из Лемана Про.

🟣 Продукт постоянно улучшается, однако метрики стоят на месте. На вебинаре мы раскроем, как делать доработки на основе фидбека, чтобы получить реальный эффект. А эксперт из Лемана Про поделится, как это делают специалисты компании.

🟣 У продактов есть много решений, но непонятно, с чего начать, что выше по приоритетам, что даст больший буст. На вебинаре Лемана Про покажут свою карту сбора данных, а UX Feedback расскажет, как это дальше должно работать по методологии VoC.

💬 Что еще будет:

🟣 Как принимать безошибочные решения о доработках — на основе реальных данных, а не предположений.

🟣 Кейс Лемана ПРО: как точечные опросы помогли вырастить конверсию на 5% без дорогих и длительных экспериментов.

🟣 Превращаем фидбек в инструмент роста: какие изменения реально влияют на метрики и как их внедрять в процесс разработки.

🟣 Методология Voice of the Customer: как перевести работу с обратной связью в систему.

💬 Спикеры вебинара:

🟣 Артем Кардава, менеджер по развитию бизнеса, UX Feedback

🟣 Ольга Сурда, Руководитель отдела онлайн-продуктов, Лемана Про

🗓 Дата и время: 10 декабря, 19:00 по московскому времени

Регистрация через чат-бот: https://t.me/UXFBwebinar_bot?start=w4p4

25/06/2025

🔥🔥 Обещали новости про второй вебинар UX Feedback — вот и они!

💰 В этот раз мы будем говорить про деньги! Точнее — сколько стоит не слышать пользователей. Или как фидбек влияет на деньги. Если вы хотите узнать, как игнорирование обратной связи бьёт по бюджету и репутации компании, то этот вебинар точно для вас.

Мы разберем реальные кейсы, когда компании теряли деньги из-за невнимания к голосу клиента, и покажем, как грамотная работа с фидбеком помогает увеличивать прибыль, снижать затраты и улучшить продукт.

Что будет на вебинаре:

📍Расскажем, что будет, если не слышать пользователей

📍Объясним, как выстроить систему по работе с фидбеком

📍Покажем разные кейсы, когда компании не прислушивались ко мнению пользователей — и наоборот

📍Расскажем, какие направления по работе с обратной связью закрывают продукты UX Feedback

‼️ Вебинар пройдет 2 июля в 19:00 по московскому времени!

Зарегистрироваться можно в нашем тг-боте:

https://t.me/UXFBwebinar_bot?start=w2p4

28/05/2025

💜 Каждый год мы рассказываем о том, как вся команда UX Feedback собирается вместе офлайн, чтобы отпраздновать день рождения компании. Обычно мы делаем это ближе к осени, но в этом году мы немного изменили традицию и организовали UX Feedback Camp в мае.

🏔 Мы уже рассказывали, что каждый раз мы выбираем новые интересные локации от Батуми до Мурманска. А в этом году вся команда собралась высоко-высоко в горах Армении.

🍗 Пока что мы все вместе работаем, отдыхаем и очень хорошо едим. Но уже на следующей неделе самые смелые пойдут в поход. О нем мы расскажем позже, а пока предлагаем посмотреть, как нам хорошо 😁

19/03/2025

⚡️⚡️Большие новости!

8 апреля мы проведем свой собственный бесплатный вебинар!

📣О чем вебинар

На этом вебинаре мы будем говорить об одной из наших любимых тем ― фидбек в моменте. Расскажем о том, как он помогает быстро проверять гипотезы без долгих и дорогих исследований, принимать решения и успешно развивать продукт.

Вы узнаете:

🔹почему классические исследования тормозят развитие продукта

🔹какие есть инструменты для обработки и анализа данных

🔹в чем суть подхода «фидбек в моменте»

🔹как российские компании используют этот метод

🤵‍♂️На вебинаре выступят эксперты UX Feedback по работе с клиентским опытом и продуктовым исследованиям: Эльдар Ахметов и Михаил Закарлюк.

‼️ Регистрация здесь.

https://uxfeedback.ru/webinar.html?utm_source=facebook&utm_campaign=web

До встречи 8 апреля!

UX Feedback помогает собирать и обрабатывать фидбек от пользователей, превращая его в ценные инсайты

28/02/2025

📖 Несмотря на то, что мы уже выпустили немало материалов про метрики, мы продолжаем к ним возвращаться, потому что здесь всегда есть что сказать. К тому же, мы давненько не говорили именно про бизнес-метрики, так что самое время поделиться новой статье в блоге.

💵 В бизнесе существует множество показателей, позволяющих оценивать эффективность работы компании. Одна из ключевых метрик, особенно для команд, работающих с подписками, повторными продажами и долгосрочными взаимоотношениями с клиентами, — LTV (Lifetime Value). Этот показатель помогает определить, какую сумму в среднем приносит один клиент за весь период взаимодействия с брендом.

LTV может подсветить множество важных аспектов, связанных с клиентом: определить его ценность, стоимость привлечения, оптимизировать стратегию продаж, скорректировать бюджеты, прогнозировать будущие расходы и так далее.

✏️ В нашей свежей статье мы рассмотрели все важные особенности Lifetime Value, рассказали, как можно подсчитать метрику и улучшить показатели.

31/10/2024

📣 Наша работа полностью построена на известной методологии Voice of the Customer: Сбор — Обработка — Анализ — Решения.

Мы уже более шести лет практикуем этот подход, причем не только в рамках продуктов UX Feedback, но и в наших внутренних процессах. Это помогает быстрее реагировать на возникающие проблемы и пожелания, а также учитывать предложения по развитию продукта и компании в целом.

📕 Конечно, за все это время у нас накопилось немало опыта и знаний, которыми мы делились в наших статьях в блоге и через кейсы с клиентами. В конце концов мы решили, что все это нужно собрать в одном большом гайде, который будет полезен не только тем, кто только интересуется VoC, но и более опытным «пользователям» методологии.

Руководство уже есть на виртуальной полке нашей Библиотеки, забрать его можно здесь:

В этом гайде есть вся самая важная и полезная информация о методологии, ее назначении и эффективном использовании, которую мы собрали благодаря экспертам UX Feedback и ....

30/08/2024

⚡️⚡️Мы сегодня сразу с двумя хорошими новостями!

1️⃣ Долгое время у нас существовал раздел Книги, где у нас хранилось несколько переводов зарубежных трудов, а также одна работа, посвященная Voice of the Customer, за нашим авторством.

Совсем недавно мы решили переработать раздел и превратили его в Библиотеку, потому что теперь мы будем публиковать там не только книги, но и другие полезные материалы: руководства, чек-листы, гайды и другие вещи, которые помогут в работе с клиентским опытом!

2️⃣ Конечно, мы не могли не «открыть» обновленной раздел нашей свежей работой!

В Библиотеке теперь можно скачать Руководство по работе с метриками NPS, CSAT и CES. В нем мы фокусируемся на том, какие вопросы задавать в разных ситуациях, на что обязательно нужно обращать внимание при подготовке опроса, какие сложности ждут вас при работе с этим показателями, и почему так важно не подменять одни метрики другими и не видоизменять их тем или иным способом.

💜 Забрать руководство можно по ссылке.

https://uxfeedback.ru/book/rukovodstvo_kak_pravilno_ispolzovat_osnovnye_metriki.html?utm_source=telegram&utm_medium=direct&utm_campaign=book_metriki

И обязательно подписывайтесь на обновления Библиотеки UX Feedback и следите за новинками!

17/07/2024

⚽ Это лето можно назвать по-настоящему спортивным! Совсем недавно закончился Чемпионат Европы по футболу, а впереди еще Олимпийские игры. Казалось бы, причем здесь клиентский опыт, голос пользователя и прочие важные вещи?

Все дело в том, что большой спорт — особенная индустрия с точки зрения лояльности. То есть, аудитория по умолчанию преданна клубам/сборным/лигам. Более того, поколебать такую лояльность очень сложно. Если в обычной жизни клиент может перестать пользоваться услугами компании после лишь одного неприятного эпизода, то в спорте такого практически не бывает. Здесь часто лояльность передается «по наследству», где в рамках одной семьи несколько поколений поддерживает одну команду.

Кажется, что можно расслабиться и ничего не делать. Однако это так не работает. С лояльностью фанатов можно и нужно работать, укрепляя ее и создавая более прочные связи. Как они это делают? Через образование, эмоции и совместное творчество.

🏀 Может ли бизнес перенять опыт большого спорта в части лояльности? Конечно! А как это можно сделать, рассказывают эксперты из The Wise Marketer в своей статье Lessons in Loyalty from the Sports Industry, которую мы перевели и опубликовали у себя в блоге!

🎾 А еще мы взяли комментарий у CEO UX Feedback Евгения Прокофьева, который поделился своими мыслями о том, почему бизнесу важно присмотреться к тому, что происходит в спортивной индустрии.

«Мы получаем десятки тысяч единиц обратной связи ежедневно, и если копнуть глубже, мы видим огромную потребность в том, чтобы компании были более открыты своим клиентам, делились с ними информацией, давали им знания о том, что компания ― не просто сайт или магазин.

Это внутренняя кухня и то, какие проблемы преодолевает команда, препятствия, перестановки, показывает: "Мы здесь, мы живые, у нас постоянно что-то происходит! Кстати, мы готовы вас послушать и даже ответить вам. И даже не через операторов колл-центра, а официально, от лица клуба!". Много ли вы знаете брендов которые настолько открыты к своим потребителям, как спортивные сообщества?

Потребность и запрос на дружбу есть и мы видим, что некоторым компаниям удается выстраивать отношения со своими клиентами так, что даже несмотря трудности, люди готовы поддерживать эти бренды и покупать только у них. Но это не системно происходит, а скорее случайно.

В этой статье приведено достаточно много исследований и все они независимо друг от друга показывают одно и то же: вовлечение и действительный интерес к жизни болельщиков, их обучение, формирование специальных программ и расширение их влияния, играют огромную роль.

Кажется, что следующий шаг должен заключаться в том, что компании будут становиться более открытыми, отвечать на запросы клиентов, проводить больше совместных активностей и давать понять, что их мнение по-настоящему важно, а не просто для галочки. Тем самым получится сделать то, что удалось спортивной индустрии, ― сформировать сообщество настоящих преданных фанатов».

В большом спорте преданность фанатов отличается устойчивым, интенсивным характером, который часто передается из поколения в поколение. Болельщики, безусловно, ис....

14/06/2024

🔥 Горячее летнее обновление в блоге UX Feedback!

Один из главных камней преткновения при дизайне опросов, ― какую шкалу выбрать? Числовой рейтинг, звезды, сердца или смайлы? С каждым из них связан ряд особенностей и скрытых нюансов, о которых мы поговорили с Head of Customer Success UX Feedback Полиной Трапезниковой!

💬 Разница не в дизайне. Мы видим ее только в визуале, и поэтому нам кажется, что дело только в оформлении. На самом деле «под капотом» есть много особенностей с точки зрения анализа данных.

💬 Когда вы спрашиваете, насколько удобно и вам ставят одну звезду из пяти, это не означает плохо или ужасно. Это означает степень удовлетворенности, не оспаривая сам факт удовлетворенности, и буквально переводится как «мы довольны вот настолько». Например, на одну пятую. Или две пятых. Но мы довольны. Звезды делают любую метрику, даже негативно направленную, позитивно направленной, просто из-за своего формата. Это нужно учитывать при анализе. То же самое касается и сердец.

💬 С точки зрения использования пятибалльной шкалы в странах бывшего СССР, у нас есть очень сильная ментальная привязка. Это кажется элементарным, но психологические паттерны именно так и работают. Поэтому пятибалльная шкала часто переваливает в позитивную сторону просто потому, что колы не ставят ― это не принято в обществе. Ведь двойка ― это уже плохо.

💬 Смайлы точно также поддаются сегментированию: критики, нейтралы, промоутеры. Мы точно так же привязываем открытые комментарии в зависимости от сегмента. Поэтому у негативных принято спрашивать, что нужно улучшить. У нейтралов принято спрашивать, что можно улучшить. А у промоутеров мы рекомендуем не выбирать, между тем, что спросить: ключевые ценности продукта или проблематику. Потому что у самых лояльных пользователей все равно есть проблематика, с которой они сталкиваются. Просто они ее терпят, потому что любят вас.

💜 Читайте полную статью в нашем блоге и делитесь с друзьями и коллегами!
________

Один из главных камней преткновения при дизайне опросов, ― какую шкалу выбрать? Числовой рейтинг, звезды, сердца или смайлы? С каждым из них связан ряд особенностей...

31/05/2024

За все время, что мы пишем о метриках, у нас скопилось немало различных материалов. А вы помните, что наши коты постоянно жалуются, что у них лапки и им сложно кликать по разным статьям 😾

Тогда мы решили собрать в одном месте все самое важное и интересное. Первым у нас появился гайд по NPS. А совсем недавно мы опубликовали новый материал — подробный гайд по метрике CSAT.

Что внутри:

🔹 Короткая историческая справка

🔹Главные особенности CSAT

🔹 Как посчитать CSAT

🔹 Как правильно создавать CSAT-опросы

🔹 Как готовиться к запуску опросов и составлять вопросы

🔹 Как анализировать фидбек, полученный через CSAT-опросы

🔹 Как разработать план дальнейших действий

💜 Найти гайд можно как всегда в нашем блоге.

Чтобы измерить эмоции пользователя, существует метрика CSAT. В этом гайде мы собрали всю базу об индексе удовлетворенности и о способах работы с ним.

21/03/2024

Сегодня мы открыли наш Телеграм-канал, а он…весь обклеен стикерами! 🙀 Сначала подумалось, что нам просто померещилось спросонья, но даже после чашечки утреннего коточино, ситуация не изменилась. Тогда мы решили посмотреть на странные стикеры поближе и оказалось, что это очередной сюрприз от нашего дорого друга Кота Ученого!

Да да, теперь у нас есть свои стикеры с Котофеем Александровичем! 💜💜

Скачивайте наш крутой котостикерпак и делитесь с друзьями! 😻

https://t.me/addstickers/Feedbech

14/02/2024

Сегодня утром мы обнаружили в почтовом ящике валентинки от Кота Ученого 😻 Он очень просил передать их всем нашим подписчикам, что мы с удовольствием и делаем! ❤️