24/10/2018
☝️Кто оставляет негативные отзывы в интернете?
Клиенты часто задают нам вопросы, связанные с онлайн-продвижением и управлением репутацией. Для того чтобы вы тоже могли ознакомиться с ответами на них, мы запускаем новую рубрику .
Тема сегодняшнего поста - какие типы пользователей оставляют негативные комментарии в интернете, и как им нужно отвечать.
🔻Тролли
Наверное, вы не раз встречались с троллями на просторах сети. Обычно такие пользователи нападают на других, оскорбляют и всячески стремятся создать проблемы в сообществе. Они часто пишут бред, не относящийся к темам ваших материалов.
Как вести себя с троллями? Игнорируйте их. Если то, что они пишут, вызывает у вас сильное раздражение, подключите к обсуждению "своих" пользователей. Пусть в ответ на сообщения троллей они пишут такую же ерунду. В результате обсуждение сведется к теме, не имеющей отношения к вашим постам и другим материалам.
🔻Лжецы
Такие люди намеренно размещают ложную информацию о вашей компании в интернете. Часто лжецы являются вашими конкурентами. На их сообщения нужно давать официальные ответы от лица компании.
Разъясните другим пользователям, что произошло на самом деле. Ваши клиенты и партнёры должны располагать полной и правдивой информацией. Ни в коем случае не оставляйте такие сообщения без ответа.
🔻Недовольные клиенты
К сожалению, в соцсетях, на форумах и сайтах отзывов клиенты редко говорят «спасибо». Однако если сотрудники вашей компании сделали что-то не так, в большинстве случаев клиенты выскажут свое недовольство.
Что делать, если вы увидели негативный комментарий клиента? Представьтесь, поблагодарите его за отзыв, узнайте e-mail или другие данные и постарайтесь вести дальнейший диалог вне онлайн-площадки. После того, как проблема будет решена, вернитесь к негативному отзыву и напишите об этом от лица компании.
❗Быстрое реагирование на негатив показывает, что ваша компания дорожит своей репутацией и готова помочь клиентам решить их проблемы.
P.S. Дорогие подписчики! Если у вас есть вопросы к специалистам нашего агентства, задавайте их в комментариях. Всем хорошего дня!😉
#тардмедиа #управлениерепутацией #интернетмаркетинг #борьбаснегативом
