12/03/2019
Руководителю проектов важно держать руку на пульсе всех рабочих процессов, быть в курсе последних тенденций, а еще быть хорошим психологом. Когда над проектом трудится большая команда - поддерживать, мотивировать, хвалить и критиковать это не просто прихоть, а производственная необходимость.
Руководитель проектов Profitator Павел Бондаренко нашел и перевел для нас интересный материал о том, как правильно давать обратную связь. Must read всем руководителям! Сохраните себе, если не успеваете прочитать сейчас.
«Как улучшить свою положительную обратную связь?
Обратная связь напрямую влияет на желание человека развиваться. Положительные отзывы так же важны, как и конструктивная критика, а согласно некоторым исследованиям, они еще больше влияют на формирование эффективных команд. Ким Скотт в книге «Радикальная прямота» обращает внимание что, как правило, мы выделяем гораздо меньше времени на подготовку положительного отзыва, чем на негатив или критику. А зря.
Положительную обратную связь можно разделить на поощрение и похвалу. Эти понятия часто взаимозаменяются, но между ними есть огромная разница. Кэрол Двек в книге «Новая психология успеха» пишет: «Похвала удерживает вас на месте, в то время как поощрение приводит к развитию.»
Всегда приятно слышать высказывания коллег или руководства: «Ух ты, ты такой прекрасный писатель!», или: «Ты такой творческий, талантливый, умный…». И, наверняка, высказывания об обратном вам не понравятся. Если кто-то на работе назовет вас «ужасным писателем» или «не креативным», вряд ли это заставит вас развиваться. Вспомните свои начинания от которых вы отказались только потому, что сразу не получили хорошие результаты. Так же влияет и похвала.
Адресат похвалы, скорее всего, будет зависеть от других в том, что касается уверенности в себе и желании развиваться. Кэрол Дверк провела подобное исследование, в котором показала, что похвала может создавать «наркоманов одобрения». Что еще хуже, похвала препятствует принятию риска: люди, которых хвалили за то, что они умны, при решении задач в дальнейшем выбирали более простые задачи. Они не хотели рисковать и допускать ошибки.
Поощрение же, наоборот, заключается в том, чтобы «стимулировать, подстегивать, развивать смелость. В том же исследовании люди, которых поощряли за старание и попытки, наоборот, были готовы выбирать наиболее сложные задачи.
Поощрение фокусирует внимание на процессе работы. Оно декларирует, что способности человека являются лишь начальной точкой возможного потенциала, и делает акцент на усилиях, потраченных для достижение результата. Давая положительную обратную связь, вы позволяете человеку меняться для себя, учиться думать и оценивать свои действия, а не полагаться на мнение окружающих.
Поощрение себя и окружающих направляет к развитию мышления – это идеальная схема для развития на протяжении всей жизни.
Рассмотрим на примере. Допустим, ваш коллега должен был собрать презентацию за две недели. Но за этот срок он собрал две презентации – одну для клиента, а другую для команды. Понятно, что тема презентаций одна, и информация использована одинаковая, но она была успешно сегментирована для разных аудиторий, что дало лучший результат за те же ресурсы.
Очень заманчиво использовать простую похвалу, вроде: «Вау, это круто! Ты идеальный работник!» Но что это даст полезного, кроме понимания, что работа понравилась вам?
Начните с чего-то конкретного и заметного:«Я заметил, что ты сделал две презентации, вместо одной!» — да, это и так понятно, но никогда не повредит начать с чего-то, на что вы можете легко указать.
Признать или привлечь внимание к качеству работы (а не к качествам человека)
«Я ценю, что ты приложил усилия для того, чтобы обратиться сразу к двум различным аудиториям» — простое признание того, что кто-то сделал больше, чем было нужно, может быть действенным.
Покажите, как это повлияло на вас. Даже если вы нарочно пользуетесь этим руководством, ваши эмоции должны быть настоящими.
Что хорошего данная работа дала именно вам? Если вы в одной команде, это может быть чем-то вроде: «Теперь я чувствую, что действительно готов ко встрече с клиентом. Спасибо, что заранее подготовил всю команду». От лица руководителя это может выглядеть так: «Это сэкономило мне кучу времени. А я ведь собирался сделать это сам».
Задавайте больше вопросов. Даже если вы пропустили все предыдущие шаги, на этот нужно уделить максимум внимания. Задавайте больше вопросов. Позвольте человеку поразмышлять вместе с вами о том, что он сделал хорошо, и что в итоге принесло ему признание — это позволит создать в человеке желание учиться и развиваться всю жизнь.
Примеры вопросов:
— О, это прекрасно! Могу я поделиться этими презентациями, как примерами на будущее?
— Как ты догадался, что полезнее будет создать две презентации?
— Тебе нравится делать такую работу? Хочешь побольше таких задач?
Этот четырехступенчатый метод поощрения призван заставить вас по-другому относится к обратной связи. Попробуйте его на практике. Особенно полезно его использовать при общении с детьми.
PS: это руководство отлично подходит и для конструктивной критики.»
Оригинальный текст здесь: https://www.distilled.net/resources/being-a-better-human-how-to-give-better-positive-feedback/
